5月27日消息， 據VentureBeat報導， 在過去幾年中， 人工智慧（AI）取得了巨大進步。 其中許多進步集中在聊天機器人身上， 很多人將其視為一線服務互動的未來。
在AI介面和服務設計方面， 我們已經取得了顯著進步， 比如SMS、老式聊天介面、個人助理、自動化以及我們所謂的聊天機器人， 它們都受到不同程度的關注。 隨著亞馬遜Alexa和智慧助理的出現， 我們已經看到， 語音和文字正推動自然語言處理與自動化發展。 但是實際上， 有些最困難的工作依然在後臺進行著， 它們正連接節點， 並為用戶提供最有價值的東西。
這項工作包括以人為本的方法、多個服務層深度整合， 以及以更令人愉悅的互動方式， 這種方式應該更接近人與人的互動模式。 關鍵在於， AI運用人類直覺和判斷依然存在困難，
當前世界上到處都充斥著資料， 已經出現“超載”現象。 但是慢慢地， 在這樣的背景下， AI應用和硬體將開始從我們的常式中學習如何理解語境和個性。 這種移情AI可説明實現三個目標：使用和研發技術時考慮到人類因素， 增強語境， 以及幫助人們盡可能實現無縫體驗。 當這種解決方案快速出現後， 它將開闢新的便利和預期服務。
善解人意的AI與其他技術相結合可幫助我們理解自己可能都未能發現的事情。 舉例來說， 你可能不知道自己有每隔50天時間就會訂購泰國食物的習慣，
我們目前依然處於AI“安裝階段”， 工程方面也並非完美無瑕。 鋪設AI基礎設施是非常困難的工作， 就像鋪設貫穿美國的數字高速公路那樣， 將線下和線上世界連接起來。 儘管這是艱巨的挑戰， 但同時也為全新的消費、商業以及城市生活體驗建立了新的舞臺。
有些事情電腦還無法像人類做得那樣好， 比如理解和適應某人不斷變化的生活環境。 至少在未來20年到30年內， 這種情況依然存在。 即使我們發現價值鏈、企業以及產業正隨著技術發展完全發生改變， 我們也必須記得人的因素影響。 因此， 下一代AI將是人類直覺與技術的結合產物，
換言之， 我們的目標就是打造跨平臺式聊天機器人， 或打造某些令消費者真正感到興奮的東西。 我們認為未來服務並非是要打破未來學家們的願景。 而是簡單地提高效率， 並盡可能地打造無摩擦體驗。
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