315期間蘋果再次成為投訴的重災區。
近期蘋果軟體問題頻發， 還暗暗修改了保修政策， 不再“以換代修”， 這讓蘋果在中國的誠意遭受質疑。
蘋果矽谷的一位元員工告訴第一財經記者：“最近發生的包括iPhone 6S莫名其妙開不了機， 或者Wifi自動斷開的情況是屬於軟體問題。 ”繼最近iPhone 7曝出手機資料丟失的問題之後， 又有網友爆料稱， 蘋果Wifi功能會自動隱蔽， 無法連接。
“就我自己使用iPhone的情況來看， 這幾年iOS的軟體確實出了好多問題。 公司招了一堆印度人。 ”這位元蘋果員工表示， “軟體部門的負責人就是印度人， 他手下也全是印度人。 印度人多的組， 經常會出問題。 ”
他解釋道， 在蘋果， 如果一個印度人當上了經理， 他底下馬上會有一大堆印度人。 “其他白人和中國人就都被擠走了。 ”他認為這不利於產品的發展。 2014年， 蘋果的印度工程師就占到全部員工人數的三分之一左右。 印度市場也是庫克極為重視的，
這位蘋果員工還表示， 雖然在蘋果工作， 但自己也是一個普通的消費者。 當遇到iPhone出問題的時候， 自己唯一的選擇維修途徑也是蘋果商店的“天才吧”(Genius Bar)。 不過， 他表示：“在北美蘋果商店的服務非常好， 基本上手機本身有問題就會給你換， 過了保修期， 如果是不知名的原因開不了機或者其它情況修不好， 他們也會讓你半價換夠新機型。 但中國不可能這樣做。 ”他認為， 這是由於中國國情決定的。 “如果這樣， 很多人會鑽空子。 ”他表示。
去年11月， 蘋果就暗暗修改了保修政策。 由於iPhone 6和6S各種品質問題頻發， 蘋果提供的售後方案讓網友大呼沒有誠意。 蘋果還取消了“整機交換”和以換代修等政策。
此前蘋果的iPhone保修政策規定， 在保期內的國行 iPhone 使用者可以在設備出現故障之後， 前往蘋果零售店更換一台新的 iPhone， 其保修期也會從換機日當天開始重新計算一年。 也就是說， 所有在保修期一年內因故障換機的 iPhone 會重置保修期一年。
而現在的蘋果保修政策更改後， 只會對有故障的電池、顯示幕、主機板等零部件進行免費更換， 所以“以換代修”或者說“整機交換”的售後已經沒有了。 而進行售後的 iPhone 保修期也不會再重置一年， 將會持續基於保修期剩餘時長。
取消換機服務， 蘋果正在大力推動付費延長保修服務AppleCare+。 iPhone版AppleCare+全方位服務售價為988元， 用戶可以在購機的60天之內購買或是一年之內購買， 可延長保期至3年。
庫克本週末訪華期間， 向外界釋放了強烈的希望擴大與中國貿易往來的訊息。 他表示：“希望中國進一步敞開大門， 擁抱跨國公司。 ”對於美國特朗普的貿易保護政策， 庫克回應道：“封閉和孤立對一個國家和它的人民都沒有好處。 ”