前言
5月19日， 麗江熱線曾發過一篇題為：《滴滴獲麗江網約車許可證， 成雲南省首個具備線下服務資格的平臺》的文章， 引起麗江市眾多網友的關注，
1、5月19日， 麗江市交通運輸局向滴滴出行正式頒佈《網路預約計程車經營許可證》，
滴滴出行：
積極申請， 配合政府有關部門展開相應工作。
2.滴滴出行在獲得首張許可證後， 還會出臺什麼細則呢？
滴滴出行：
《麗江市網約車管理暫行辦法》（網約車政策細則）由麗江市交通運輸局頒佈。
滴滴出行在獲得網約車平臺經營許可證後， 將會積極配合政策執行， 通過掌握相關政策的要求， 給廣大司機提供服務和説明， 加強規範管理， 提升安全和體驗， 用科技持續推動行業變革， 為城市智慧交通貢獻力量。
3.滴滴出行在麗江發展迅猛。 在這個過程中， 你們認為麗江的優勢何在？
滴滴出行：
麗江作為旅遊名城， 每年接待遊客數量呈逐年遞增的趨勢， 交通出行條件對促進區域之間的聯繫和經濟發展有著重要的意義和作用， 而在大力發展旅遊經濟的同時， 龐大的遊客數量非常考驗城市的交通承載能力。
網約車作為公共交通的有益補充， 使大量社會閒置和未充分利用的小汽車資源有機整合起來， 有效釋放了出行供給， 通過大資料技術， 科學合理地為司機和乘客提供供需匹配， 從而為麗江的旅遊業提供了有力的出行保障。
此外， 今年三月， 麗江市內巡遊計程車已全線接入滴滴平臺， 麗江市交通運輸局與滴滴出行簽署戰略合作協定， 加速新舊業態的全面融合發展， 幫助計程車行業實行精細化、規範化管理， 建立公開透明的計程車考核評價體系， 從而讓乘客享有更好的計程車服務體驗。
依託於滴滴平臺大資料和交通雲的技術優勢， 共同推進麗江建設成為智慧旅遊城市， 以上都對提升麗江整體城市形象和美譽度將起到貢獻。
4.麗江有關部門出臺的一系列網約車新規， 這新規對司機好還是乘客好？
滴滴出行：
在車輛要求方面：麗江網約車政策要求7座車輛車價在15萬元（計稅價）以上， 5座車輛車價在10萬元（計稅價）以上。 這基本與麗江當地計程車的標準持平， 也與現有的主流網約車車輛價位基本吻合。
車輛性質方面：網約車運營里程不超過30萬公里， 使用年限未滿5年的， 本人確需退出網約車經營的可轉註冊成非營運車輛。 也就是說， 如果網約車司機不想繼續做了， 可以把作為營運車輛的網約車變更為非營運車輛。 這將疏導車輛在營運性網約車與非營運私家車之間的正向流動。
業內認為， 麗江網約車新政對網約車的門檻要求相對寬鬆， 充分尊重當地主流車型和市民消費水準，網約車作為公共交通的有益補充，寬鬆的車輛准入門檻將使更多私家車加入分享經濟大潮，為人們提供出行服務。
業內專家也指出，麗江網約車新政結合當地城市的發展特點與居民消費水準的實際情況，做到了因地制宜，是對交通部“一城一策”精神的最好貫徹。
滴滴出行：
在車輛車型要求符合的前提下，車主在註冊滴滴出行帳戶時，需要提供“身份證”、“駕駛證”和“車輛行駛證”資訊，只有三證資訊全部真實有效才能成功註冊，還需要通過“人像認證”功能對司機的身份資訊進行二次確認。
6.滴滴打車的優惠券、紅包、代金券等客戶是如何獲得的？怎麼使用？
滴滴出行：
作為市場運營的常規手段，“滴滴紅包”也就是代金券，將根據本地市場促銷活動靈活派發。當使用者在對某一筆出行訂單進行付帳時，系統會預設使用一張已被領取的代金券。乘客可隨時通過滴滴出行app內的-“錢包”-“代金券”來查看已領取的代金券情況。
7.滴滴出行線上上和線下是如何保障乘客的安全的？
滴滴出行：
滴滴一直致力於以科技手段完善平臺的安全保障。推出三證驗真、人像認證、號碼保護、行程分享和緊急求助一系列安全功能。得益於互聯網和大資料前沿技術的深度應用，滴滴安全管理效率已經遠高於傳統出行企業。
“三證驗真”是指，車主在註冊滴滴出行帳戶時，需要提供“身份證”、“駕駛證”和“車輛行駛證”資訊，只有三證資訊全部真實有效才能成功註冊，還需要通過“人像認證”功能對司機的身份資訊進行二次確認。與此同時，滴滴還與多個國家有關部門展開了緊密合作，對車主進行背景篩查，剔除可能威脅乘客安全的人員進入平臺。
8.在麗江，加入滴滴出行的車輛有多少？
滴滴出行：
抱歉，平臺運營資料不方便透露。
9.滴滴公司是如何處理用戶的投訴的？
滴滴出行：
滴滴設立有司機和乘客兩個客服管道，如有問題可通過客服電話進行回饋，同時乘客還可通過滴滴出行app內進行線上投訴，比如在app內設有“客服”頁面，進入該頁面將提供乘客常見問題的解答，比如物品遺失、亂收費、投訴處理回饋等都問題，可通過線上途徑儘快獲得解答。
10.現在跑滴滴車還賺錢嗎？
滴滴出行：
全年有超過1750萬司機通過滴滴專車、快車獲得靈活就業和收入機會，每天有207萬專快車司機在滴滴平臺上獲得平均超過160元的收入。
讀完這“十問”，讀者們如果還有什麼問題，請在文末留言。麗江熱線將把大家的問題再次回饋給滴滴公司。
請大家繼續保持關注！
查看麗江市網約車管理暫行辦法全文。
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采寫：東巴夫
麗江市廣播電視臺網路頻道（眾聯傳媒）出品
充分尊重當地主流車型和市民消費水準，網約車作為公共交通的有益補充，寬鬆的車輛准入門檻將使更多私家車加入分享經濟大潮，為人們提供出行服務。業內專家也指出，麗江網約車新政結合當地城市的發展特點與居民消費水準的實際情況，做到了因地制宜，是對交通部“一城一策”精神的最好貫徹。
滴滴出行：
在車輛車型要求符合的前提下，車主在註冊滴滴出行帳戶時，需要提供“身份證”、“駕駛證”和“車輛行駛證”資訊，只有三證資訊全部真實有效才能成功註冊，還需要通過“人像認證”功能對司機的身份資訊進行二次確認。
6.滴滴打車的優惠券、紅包、代金券等客戶是如何獲得的？怎麼使用？
滴滴出行：
作為市場運營的常規手段，“滴滴紅包”也就是代金券，將根據本地市場促銷活動靈活派發。當使用者在對某一筆出行訂單進行付帳時，系統會預設使用一張已被領取的代金券。乘客可隨時通過滴滴出行app內的-“錢包”-“代金券”來查看已領取的代金券情況。
7.滴滴出行線上上和線下是如何保障乘客的安全的？
滴滴出行：
滴滴一直致力於以科技手段完善平臺的安全保障。推出三證驗真、人像認證、號碼保護、行程分享和緊急求助一系列安全功能。得益於互聯網和大資料前沿技術的深度應用，滴滴安全管理效率已經遠高於傳統出行企業。
“三證驗真”是指，車主在註冊滴滴出行帳戶時，需要提供“身份證”、“駕駛證”和“車輛行駛證”資訊，只有三證資訊全部真實有效才能成功註冊，還需要通過“人像認證”功能對司機的身份資訊進行二次確認。與此同時，滴滴還與多個國家有關部門展開了緊密合作，對車主進行背景篩查，剔除可能威脅乘客安全的人員進入平臺。
8.在麗江，加入滴滴出行的車輛有多少？
滴滴出行：
抱歉，平臺運營資料不方便透露。
9.滴滴公司是如何處理用戶的投訴的？
滴滴出行：
滴滴設立有司機和乘客兩個客服管道，如有問題可通過客服電話進行回饋，同時乘客還可通過滴滴出行app內進行線上投訴，比如在app內設有“客服”頁面，進入該頁面將提供乘客常見問題的解答，比如物品遺失、亂收費、投訴處理回饋等都問題，可通過線上途徑儘快獲得解答。
10.現在跑滴滴車還賺錢嗎？
滴滴出行：
全年有超過1750萬司機通過滴滴專車、快車獲得靈活就業和收入機會，每天有207萬專快車司機在滴滴平臺上獲得平均超過160元的收入。
讀完這“十問”，讀者們如果還有什麼問題，請在文末留言。麗江熱線將把大家的問題再次回饋給滴滴公司。
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