家住市區的張小姐為了健身和瘦身， 在文峰城市廣場負一樓的愛瑪會游泳健身會所辦了一張學習游泳的學習卡， 隨後， 又辦了健身包年卡和健身私教卡， 繳費總額達5400多元。 然而， 鑒於她在游泳健身會所通過兩個月的學習沒能真正學會游泳、對方還沒有兌現“包教包會”， 加之和會所游泳教練溝通不順暢， 張小姐提出退卡退錢要求， 然而多番交涉卻始終無果。 18日， 記者接到張小姐的報料資訊後， 採訪了涉事單位工作人員。
女子嫌豐滿辦卡學游泳——
愛瑪會對她承諾“包教包會”
今年32歲的張小姐， 家住市區郭裡園社區，
“女孩子嘛， 都希望自己的身材更苗條纖秀一點。 而我的身材有點豐滿， 所以一直不滿意。 去年年底， 聽朋友說游泳既健身又瘦身， 而且減肥後不會反彈， 於是就心動了。 隨後， 我和同事一起到單位附近的文峰城市廣場負一樓愛瑪會游泳健身會所去諮詢， 和一名游泳健身教練聯繫後， 瞭解到有‘一對一’和‘一對三’兩種教學方式可供選擇， 收費標準上‘一對三’是2800元（3 人總額）， ‘一對一’是1800元。 由於當時是游泳淡季， 愛瑪會同意以‘一對三’方式收費以‘一對一’進行教學。 ”18日下午， 張小姐向記者介紹了她的學游泳經過：“我繳費辦理學習卡時， 店方一再承諾包教包會。 ”
辦理學習卡後， 張小姐一直認真堅持學習游泳，
繼續學游泳溝通出問題——
游泳沒學會教練稱該教都教了
從今年3月1日開始， 張小姐想繼續學習游泳， 然後主動聯繫教練談學習事宜。 然而， 教練告訴她：愛瑪會游泳健身會所安排他從3月份開始上下午班， 也就是說， 他的上班時間從下午1時開始， 不能再像原來一樣按過去的時間教課了。 可是， 張小姐受限於正常的工作時間， 只有在中午12點到1點有時間學習。 張小姐為此和教練進行協商， 詢問能不能變通一下？教練表示領導不同意，
無奈之下， 張小姐在沒有人指導的情況下， 只得一個人自己在游泳池裡慢慢練習。 可糟糕的是， 張小姐在節後練習過程中， 發現因為春節中斷一段時期後， 游泳動作的要領已經在不知不覺中淡忘了， 又回到了“原點”。 為此， 張小姐和教練繼續溝通， 詢問可不可以再從頭開始複習一下？教練回答說：“你們當時辦的是‘一對三’的卡， 還有兩位學員沒有一起來， 最多讓她們來一起學。 ”
針對教練的答覆， 張小姐提醒對方：當初會所同意她們交“一對三”的錢按“一對一”教學的， 怎能變卦呢？而教練隨後改口說：“該教的都教了， 我也沒辦法。 ”
一波三折張小姐要退卡——
店方解釋辦了的卡有退有不退
無奈之下， 在交了錢辦了卡、但卻沒有真正學會游泳的情況下，
而在當初辦理游泳學習卡後， 張小姐考慮到以後在愛瑪會繼續健身比較方便， 她緊接著又辦理了一張價格為1000元的健身包年卡和一張價格為3600元的“一對二”健身私教卡， 加上此前辦的游泳學習卡， 總額達到5400多元。 考慮到在愛瑪會學游泳一事無果， 張小姐心情很不爽， 鬱悶之下提出退掉全部3張卡。
“手中的游泳學習卡是因為沒學會， 年卡和健身卡辦了還沒有消費， 而且， 店方沒有讓我填寫會員入會協議書並簽字， 因此， 我要求退卡退費的要求並不過分。 可是， 前臺工作人員受理此事後， 一句‘領導不同意’就打發了我，
18日下午， 記者就這一事件採訪了涉事單位的前臺接待人員方小姐。 聽記者說清來意後， 方小姐介紹說：“經請示領導， 學習卡確實不好退， 教練主管和教練總監承諾張小姐可以繼續上游泳課， 直到學會為止。 年卡是張小姐和另一人合辦的卡， 要退要兩人一起辦理；至於張小姐所辦健身卡， 扣除已消費次數後， 餘款可退還。 ” 記者周朝暉