當前， 我國傳統的實體零售業由於成本上漲， 市場需求放緩， 電商分流等因素的影響， 呈現出銷售下滑、效益下降的趨勢， “關門退租”現象有所增加。 面對這種現狀， 2016年， 蘇甯雲商卻實現營業收入1486.8億元， 同比增長9.69%， 吸引了人們的關注。 5月20日， 蘇寧控股集團董事長張近東在江蘇發展大會揚子江工商峰會上發表了題為《傳承行業精髄發展時代企業》的主旨演講， 就“智慧零售”這個話題發表言論， 指出“智慧零售是引領世界零售業的第三次變革， 中國是第三次零售革命的主導者”。
什麼是智慧零售
改革開放以來， 中國零售業經歷了三次大的變革， 分別是實體零售、虛擬零售以及我們當前正在經歷的智慧零售， 每一次零售業的變革都會帶動相關產業和社會經濟的巨大進步。 什麼是智慧零售， 簡單理解就是將實體零售和虛擬零售融合起來產生的一種新的零售方式。 張近東說， “智慧零售的本質就是運用互聯網、物聯網技術， 充分感知消費習慣， 預測消費趨勢， 引導生產製造， 為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。 ”他認為， 推動智慧零售健康發展， 激發新供給、啟動新消費， 可以為推動供給側結構性改革做出更大貢獻。
蘇甯如何發展智慧零售
零售業是一個非常古老又年輕的行業， 它始終圍繞著顧客的需求來生存。 只要有人的地方，
上乘服務才是硬道理
從實體零售到互聯網零售，再到今天的O2O智慧零售，零售業不斷加快自己的變革步伐。升級的服務是智慧零售發展的外在表現，同時也是其內在要求。不斷升級的服務，會反過來支撐和推動智慧零售的發展。張近東表示，“服務是蘇寧的唯一產品”。日前，蘇甯易購推出熱水器省心裝服務，在蘇寧各大管道同時承諾“熱水器省心裝”，推出安裝費免、上門費免、材料封頂、亂收費賠四大舉措，這無疑是對其服務的不斷升級和優化。服務在蘇寧並不是銷售的附屬品，而是產品的核心價值。讓使用者為服務買單，將倒逼零售企業最大程度地提升使用者全流程的購物體驗，自然也會進一步提升O2O新零售的核心競爭力。與友商相比，蘇寧最大的優勢就在於其線上線下全覆蓋的服務能力。在消費升級的背景下，使用者會越來越重視產品的體驗和服務，蘇寧的線下門店優勢將得到最大化發揮。
機會是創新出來的，而成功是堅守出來的
起初，蘇甯只是南京寧海路上的一家小門店，如今，已經發展成為一家擁有18萬員工的大型企業，位居中國民營企業500強第二名。張近東說，“沒有創新，蘇甯不會發展智慧零售，但是沒有堅守，蘇寧絕不會做成智慧零售”。在七年的互聯網轉型歷程中，蘇寧差點就被顛覆了，但是最終還是挺過來了，並走上了良性發展的軌道。蘇甯的創新和堅守值得我們學習和借鑒。
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從實體零售到互聯網零售，再到今天的O2O智慧零售，零售業不斷加快自己的變革步伐。升級的服務是智慧零售發展的外在表現，同時也是其內在要求。不斷升級的服務，會反過來支撐和推動智慧零售的發展。張近東表示，“服務是蘇寧的唯一產品”。日前，蘇甯易購推出熱水器省心裝服務，在蘇寧各大管道同時承諾“熱水器省心裝”，推出安裝費免、上門費免、材料封頂、亂收費賠四大舉措，這無疑是對其服務的不斷升級和優化。服務在蘇寧並不是銷售的附屬品，而是產品的核心價值。讓使用者為服務買單，將倒逼零售企業最大程度地提升使用者全流程的購物體驗，自然也會進一步提升O2O新零售的核心競爭力。與友商相比，蘇寧最大的優勢就在於其線上線下全覆蓋的服務能力。在消費升級的背景下，使用者會越來越重視產品的體驗和服務，蘇寧的線下門店優勢將得到最大化發揮。
機會是創新出來的，而成功是堅守出來的
起初，蘇甯只是南京寧海路上的一家小門店，如今，已經發展成為一家擁有18萬員工的大型企業，位居中國民營企業500強第二名。張近東說，“沒有創新，蘇甯不會發展智慧零售，但是沒有堅守，蘇寧絕不會做成智慧零售”。在七年的互聯網轉型歷程中，蘇寧差點就被顛覆了，但是最終還是挺過來了，並走上了良性發展的軌道。蘇甯的創新和堅守值得我們學習和借鑒。
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