活兒沒幹完，錢就沒了！CIO的預算被業務主管們搶了？

根據Forrester Research和CompTIA(美國電腦行業協會)的新報告：企業的業務主管們,開始在獲取數字工具方面發揮越來越大的作用， 這也從側面反應了技術正變得日益重要。

但由於技術實施的複雜性， CIO仍然控制大多數企業IT的錢包。

Forrester研究公司分析師， 新報告的作者Andrew Bartels指出， 很難確定企業高管在多大程度上影響了技術採購。 然而可以確信的是， 在這個轉型時期， 公司正在步入“高層決策的技術採購模式”， 大量增加投資商業技術， 贏得服務和留住客戶。

Bartels表示， 在過去的十年中， CIO們對行銷、銷售和人力資源領導人在沒有諮詢他們的情況下， 就購買雲計算軟體的情況感到十分焦急。 這個擔心是有道理的， 技術沒有被正確審核或測試， 就無法預估其對於網路安全的威脅， 以及整合技術所帶來的挑戰。 這最終， 還會迫使CIO不得不出面解決問題或協助業務部門實施新技術。

CIO還沒有那麼邊緣化

Bartels指出， 報告中顯示的企業高管將CIO置於不上不下的位置， 這在一定程度上是有爭議的， 因為調查沒有考慮整體情況。 簡而言之， 統計資料會根據講述故事的人而有所不同， 而一些受訪者不會去考慮某些形式的技術。

例如， Forrester在2011年對美國業務高管調查後聲稱， 企業的技術採購花銷， 其中32%是沒有IT部門經手的。 但是Bartels說， 這並不準確， 因為評估中70%的技術支出都是在維護費用、外包協定、電信服務、運營、維護人員以及相關的伺服器、存儲、個人電腦和其他硬體設備， 這些設備通常由IT部門來控制。 而其餘30%技術支出用於新項目， 業務部門在這方面的參與度是最大的。

毫無疑問， 數位技術日益增長的重要性， 使得企業高管開始與供應商緊密合作，

並直接洽談採購決策。 但Bartels表示， 到2018年， 只有5%的新技術採購會完全受到業務部門的控制。 一個原因是：獲取的技術在企業環境中運行， 是一個複雜的、有時會給企業帶來混亂的過程， 因為技術革新往往影響的是一大批利益相關者。

Bartels說：“業務領導者日益增加的技術難度需求和雲解決方案的普及與可用性， 意味著業務領導將在部署技術的過程中發揮更大的作用。 但企業裡， 由於授權軟體的應用依舊存在;而雲越來越多地被採用， 帶來了大量的部署過程和優化解決方案的挑戰;這都意味著CIO和技術管理團隊在整體技術採購中仍然扮演主導角色。 然而， 隨著CIO開始引入軟體即服務(SaaS)解決方案， 在業務領導眼裡，

這是他們最喜歡的影子IT機構， IT比以往任何時候都更能滿足業務需求。 ”

CompTIA在對美國675家企業進行調查後宣佈了類似的結論：“企業們正在考慮新的IT採買者。 ”

Carolyn April， Comp TIA的高級行業分析總監發現：45%的受訪者表示， 許多技術的想法來自企業的不同業務部門， 36%的受訪者表示更多的業務高管開始參與決策。 此外， 52%的受訪者用業務單位的預算支付去年的技術採購費用。 April還表示， 業務部門傾向於自己購買雲軟體， 以便可以在其部門內實現快速配置。

CMO等業務主管離不開CIO

資料顯示， 企業的CFO、COO， 供應鏈負責人和客戶服務主管更有可能與IT合作， 採購他們所需的技術， 即使是SaaS或其他雲解決方案。

儘管CMO長期以來一直是造成影子IT出現的主要因素， 但是Bartels表示，

到2018年， CMO將會控制所有與行銷技術有關的新專案支出的36%， 但許多公司的CMO， 與CIO的工作會比過去更為緊密。 主要原因是， 由於CMO承擔更多的獲取客戶的責任， 他們會發現管理客戶的生命週期， 往往需要CIO在管理和調整業務資料方面的技術專長。

Bartels說：“CMO的職責開始與CIO更緊密地一致， 因為他們需要將市場行銷、銷售和客戶服務的資料鏈接起來， 以提供更全面的觀點。 CMO們需要CIO作為合作夥伴， 因為他們知道許多事情自己做不了。 ”

這樣的合作夥伴關係在Clorox等知名公司裡是非常常見的， 該公司的CMO(Eric Reynolds)和CIO(Manjit Singh)每天都在談論公司客戶的動態。 Reynolds表示：“在正確的時間給正確的人提供正確的資訊， 這種轉型需要對資料進行大量的技術分析， 也需要對我們的市場行銷方式進行重新思考， 而這一切都離不開CIO。”

而這一切都離不開CIO。”