從互聯網向移動互聯網遷徙是客觀規律， 從互聯網思維向移動互聯網思維挺近是趨勢， 為了更適應移動互聯網的發展， 我們更需要加速從工業思維轉向互聯網思維， 從PC端互聯網思維轉向移動互聯網思維， 要用移動互聯網思維重新梳理公司的戰略、文化、組織， 甚至需要重新定義產品和服務。 而這一切的轉變， 需要我們掌握移動互聯網思維的本質恩惠現象。
一、碎片化思維
相比於PC端互聯網而言， 移動互聯加劇了消費者五個碎片化趨勢：時間碎片化、地點碎片化、需求碎片化、溝通碎片化、交友碎片化。
要想瞭解這些， 我們先得對碎片化思維進行定義：所謂碎片化思維， 就是將各種整體資訊分割成資訊碎片， 利用使用者碎片時間提供各種使用者需要的資訊。 滿足用戶需求， 甚至引導用戶需求。
當然這個定義可能比較抽象， 比較難理解， 但是要想從碎片化的世界裡彙聚商業力量， 我們只需要思考以下幾個問題：
產品的本質是什麼？
如何影響用戶的思維？
如何在碎片化時間內達成交易
關於這三個問題， 不同的微商行銷人有不同的答案， 我根據自己的經驗， 總結了三個答案：
1、“微”模式：微中有愛， 微中有機
2、“親”模式：親中大愛
不知道什麼時候開始， “親”已經成為互聯網中相互之間的昵稱， 從中文詞來闡釋， 我們不難發現“親“這個詞還是蠻有魅力的， 這個稱呼不會很膩， 又不乏俏皮的一位， 同時節省了聊天和交易的時間， 還讓人產生特別親的感覺， 自然地營造出親切、親熱的氛圍， 對於促進貨物的銷售有很大的好處。
這一點在互聯網和移動互聯網上尤其重要， 由於在移動互聯網時代， 由於很多溝通都線上上， 無法面對面交流， 不瞭解對方的具體情況， 因此溝通一定要有技巧， 要贏得用戶的信任和喜好， 話不在多， 只要用戶聽得舒心、聊得暢快即可。 溝通不僅僅是語言的交流， 使用者會通過你的一舉一動判斷你是否值得信任，
3、“圈”模式：打造永不破產的人脈銀行
臺灣“鋼鐵大王“王永奇在清華大學學生畢業典禮說過這麼一段話：”人一生中有三次機會， 第一次機會是選擇父母， 父母的身份和地位決定了你的出身；第二次機會接受什麼樣的教育， 上什麼樣的大小；第三次機會是畢業後的四年從事什麼工作， 遇到什麼困難， 有事怎麼解決的， 當然女孩子還有一次機會， 就是嫁什麼樣的人。 ”人生的三個選擇， 其實就是選擇圈子的過程。 第一次選擇父母的圈子， 父母圈決定了你出生的平臺；第二次是同學圈， 同學圈決定了你的發展高度；第三次選擇是畢業後做什麼工作，
通過上面王永慶的話， 我們不難發現：其實我們每個人都是生活在“圈”子裡面的人， 我們是某個家庭圈內的一員， 是大學某個班級圈內的一員， 是某個公司圈裡的一員， 我們生活在相互交錯的各個“圈”子之中， 所以我們必須具有去圈子觀念， 尤其是在移動互聯網時代更要重視圈子觀念。
那麼什麼是“圈”子呢？所謂的圈子是指在一定的範圍內（可能是物理上的也可能是心理上）聚集著有相同價值觀和興趣愛好的人， 大家為了共同營造美好的未來而聚集在一起， 做一些相同或共同的事情。
顯然， 圈子的魅力是無窮的， 可以利用的空間也是非常大的， 那麼微商如何應用圈子來進行行銷呢？
第二、與目標圈子群體進行合作， 支持和贊助核心圈子活動， 或製造正面話題讓圈子成員廣泛參與。 企業除了自己組建圈子之外， 還可以跟目標圈子即“草根大號”進行廣泛的合作， 你可以選擇支持並贊助這些圈子活動， 同時開展針對性的客戶行銷， 擴大知名度，取得很好的行銷效果。例如我們的“佛之緣”佛珠飾品就經常在廣州贊助一些佛教放生的活動，因為參與放生的人有很多都是我們佛珠的目標顧客，所以他們是一個值得我們投資的圈子。當然除了支持和贊助之外，也可以在這個圈子裡製造一些正面的話題，成為活躍的粉絲，讓其他人廣泛參與。
第三、與圈子中的意見領袖合作，通過意見領袖進行品牌傳播。每個圈子都有一兩個意見領袖，企業千萬不要忽視這些意見領袖的作用，必要時可以通過與這些領袖進行或者，讓他們在互聯網的某些社區發表產品的基本資訊以及使用經驗和感受等，以實現低成本的行銷。
第四、圍繞圈子中人消費者的需求，開發一些滿足消費者需求的產品。在移動互聯網時代，每個人都是明星，而且我們也必須將每個消費者重視起來，我們可以根據圈子內消費者的需求，開發出相對於的產品，來滿足消費者的需求。
總之，在當前的市場環境下，每個消費者都有自己的圈子歸屬，這個圈子有時候在虛擬空間裡，有時候在現實組織中。而重視圈子的價值、把握圈子的特點，深耕圈子的行銷，將是啟動圈子消費提升企業品牌的一種新的方式。有圈子就有一切，我們理所當然的應該在移動互聯網時代更加重視圈子行銷。
二、移動化思維
相對于傳統互聯網而言，移動化是移動互聯網的另一個顯著特點，尤其是隨著智慧手機的規模化發展，以及電信運營商從3G向4G過度，智慧終端機和高速寬頻使移動辦公成為可能。如果說傳統互聯網時代是一種“人隨網走”的經濟模型的話，那麼移動互聯網時代是“網隨人走”的經濟模型，也就是這一點，極大的改變人們的生活方式和使用方式，使得互聯網以無所不在的趨勢滲透到社會各個角落。
“對客戶來講，我們通過一個比較好的電子化管道提升使用者體驗；對順豐速運來講，我們要提升效率和品質，降低成本。”魏軻說。
互聯網移動化還激發出一些新的服務模式、商業模式以及生產消費模式的創新，形成巨大的新的市場，催生出新的產業鏈和產業集群。例如下面幾種模式就是互聯網移動化激發後出來的：
1、O2O
O2O英文全稱online to offline，泛指通過有線或無線互聯網提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，並線上支付相應的費用，在憑各種形式的憑據去線下，也就是現實世界的商品或服務供應商那裡完成消費，讓我互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以線上結算。
2、LBS模式
2014年阿裡巴巴斥鉅資全線收購了線上地圖提供商高德地圖，這是為什麼呢？原因很簡單，因為地圖是這個O2O產業中最基礎、最核心的一個版塊，高德地圖擁有吃喝玩樂等眾多資訊，但是對於O2O最核心的品牌商領域，比如GXG、ZARA等很多線下拍拍，地圖上卻沒有呈現。隨著阿裡O2O戰略的進展，2014年所有上百萬級的品牌商店都會到線上來，而且包括行銷在內的所有策略都會基於地圖。
高德地圖等產品的出現催生了一種新的商業模式:LBS。LBS即基於位置的服務，它是通過電信移動運營商的無線電通訊網路（如GSM網、CDMA網）或外部定位方式(如GPS)獲取移動終端使用者的位置資訊（地理座標，或大地座標），在地理資訊系統（外語縮寫：GIS、外語全稱：Geographic Information System）平臺的支援下，為使用者提供相應服務的一種增值業務。
3、移動支付
整個IT行業都在由互聯網平臺向移動互聯網平臺進行遷移或升級，移動電商作為移動互聯網中最典型的一種基礎應用，也將成為移動應用中最為核心的一部分。而移動支付作為移動電商的重要支撐，它將成為移動應用中非常重要的一個領域。
4、手機娛樂
近年來，我國網路遊戲發展成熟，網頁遊戲如火如荼，移動遊戲業（如圖2-9）不甘示弱，市場規模和使用者規模都迅速增長，其中PC端的大量用戶端網遊經歷了幾年的告訴發展之後，這部分人群中有很大一部分轉入移動端網遊。這為移動端網遊保持持續發展的狀態提供了最穩定的保障，2014年手遊行業依然高速增長，預計同比增長近80%，市場規模有望超過200億人民幣。
三、粉絲化思維
工業經濟時代，只要產品足夠好，就會有顧客，只要行銷佈局得當，產品就會買到世界上的任何角落。但在移動互聯網時代，遊戲規則發生了重大的改變，不在是傳統的B2C模式，而是C2B模式，這裡的“C”是領頭羊，是蜂王，而“B”則是聚集在某個圈子的群眾，我們可以看到，只要領頭羊或蜂王往哪走，所有的樣或蜂都會跟上，這就是粉絲經濟，這就是粉絲化思維。小米手機的成功和《羅輯思維》的成功都說明了這一點。
由此可見，我們的移動互聯網的行銷思維發生了改變：從工業經濟時代的“得管道者得天下”，轉變為移動互聯網時代的“得粉絲者得天下”。
粉絲經濟就是蜂王經濟，粉絲思維就是領頭羊思維，粉絲就是生產力，如果你擁有粉絲，就擁有拍拍的忠誠顧客，擁有品牌的傳播者和捍衛者。同時，粉絲是一群認同你的價值觀、認同你的品牌、認同你的產品、甚至捍衛你品牌聲譽和影響力的一群人。我突然想起我在前幾年，少不更事的時候，在網上寫了一篇點評某個著名行銷人的文章，結果這篇文章引來無數的人打電話或QQ聊天對我的職責，最後沒辦法，我只好刪除這篇文章，並且做出道歉。
這就是粉絲的力量，他們不但是你潛在的購買者，也是你最忠實的笨躉，是你最值得珍惜的用戶，我們的品牌就需要這樣的粉絲。
如果說：工業經濟時代我們提出了客戶思維的話，那麼傳統互聯網時代，我們講的是用戶思維，而在移動互聯網時代，我們則應該突出粉絲思維，甚至是信徒思維。很顯然，粉絲是不同于客戶和使用者的，客戶和使用者遠沒有粉絲那麼忠誠。
所以粉絲一旦接受品牌，就會全身心投入，粉絲對品牌、企業擁有高度的忠誠和熱情，這些粉絲不僅僅是你最優質的目標消費者，還是你最賣力的推銷員。把客戶變成使用者很困難，把用戶變成粉絲就更困難了。那麼我們應該如何做？我覺得分為三個步驟：
第一步、通過恩惠吸引目標客戶
第二步：通過興趣建立資訊回流
將一般使用者轉變為你的“土豆絲”並不是最終的目的，我們還需要進一步升級，將其轉變為“鐵絲”。很顯然這一步通過恩惠很難做到，這需要我們圍繞使用者的需求和興趣，想他們提供一些感興趣的產品或服務，只有這樣才能留住客戶，才能跟他們不斷產生資訊回流，進而形成價值網，並最終升級為“鐵絲”。
第三步：通過理念改變他們的思想
用戶思維和粉絲思維最大的區別是，用戶是會獨立思考的，而粉絲徹底讓用戶放棄思考，自願跟著別人走，所以要想讓他們變為你的粉絲，就必須影響他們的思想，很顯然要做到這一步，必須考企業的理念、產品的理念、行銷的理念來改造他們。最終使他們認同你的價值觀，自然也就升級為“鋼絲”了。
四、極致化思維
極致是移動互聯網思維的核心特徵，也是企業成功的關鍵因素。極致就是要打造完美的體驗，就是要讓產品毫無瑕疵，就是讓客戶沒有挑剔。極致思維就是要把產品和服務做到極致，做到讓使用者尖叫的產品。無論是互聯網時代，還是在移動互聯網時代，只有第一，沒有第二。在《失去約伯斯，蘋果會怎麼做？》這本書中，作者是這麼認為的：約伯斯和蘋果之所以擁有看上去所向披靡的魔力，在於找到了一套共通的蘋果方法論。蘋果的方法論就是一旦決定做一款產品，就一定將所有力量聚焦在這一點上，把這一點做到極致。
那麼什麼樣的產品才是極致的產品呢，什麼樣的思維才是極致化思維呢。我是這麼理解的，極致化思維包括產品極致、傳播極致、服務極致。
1、產品極致
這裡所說的“產品”是指出去附屬價值之外的產品屬性，包括核心產品和實體產品兩個部分。產品能不能打動消費者，讓消費者在接觸到你的產品的時候情不自禁的發出“wow”的聲音，並且義無反顧的愛上你的產品的根本原因，就是你能不能將你的產品做到極致，因為這才是觸動消費者內心的“琴弦”。在這一點上面，蘋果可以說是最有發言權的，因為它用十年的時間證明了：在現今世界，一款“好產品”就足以影響一個企業的命運。
關於蘋果的創始人約伯斯，我相信有很多人都知道他非常偏激的人，如他可以在一段時間只吃一種素材，比如吃胡蘿蔔，只吃胡蘿蔔，遲到身體變橙色，也許正是因為這種偏執使得約伯斯在蘋果手機研發過程中極致的追求，就在很多公司經常對能夠生產利潤的平庸產品感到心滿意足的時候，約伯斯一直以其“頑固”的態度來面對產品的研發，對於約伯斯來說，如果產品達不到他的要求，他寧願選擇放棄。所以在蘋果產品研發中，約伯斯永遠都保持對產品一種極致興趣狀態，不斷追求每個步驟細節的精確，無論是外觀設計還是用戶體驗，無論是工業設計還是系統設計，甚至細微到主機板如何擺放，這些都在約伯斯眼中必須美觀，因為他不希望用戶破壞內部的如何東西，他可以因為癡迷設計在蘋果停車場跑來跑去，專心致志的觀察所有賓士車，瘋狂的觀察他們印刷的字體、顏色和格式，並最終將這種設計應用在蘋果的產品包裝盒的設計。折疊線、紙質和印刷等上面。
儘管約伯斯可能因為其個性的傲慢被人批評過，但對其在產品的上的極致態度，以及其在商業上的才華，我相信所有的人都是持讚美觀點的。
2、傳播極致
世界上最好賣的產品並不一定是最好的產品，只所以會出現這種情況的原因，就是因為最好的的產品沒有跟客戶進行最好的“溝通”，這就猶如一部非常經典的巨作沒有被發表一樣。所以極致產品除了產品品質要好，還需要極致的傳播。
3、服務極致
服務即行銷，這句話的道理，我想凡是從事產品行銷或銷售方面的人都深有體會，畢竟消費者不僅僅是與你的產品接觸，更多的是與你的服務接觸，與你的產品接觸只發生在一瞬間，而與你的服務的接觸則貫穿始終。能不能將服務做到極致，是產品運營的另一種行銷方式，那麼我們如何將服務做到極致呢?
（1）超越期待
前面提到，極致就是超越預期，那麼極致的服務，自然也是超越使用者的預期的。如海底撈的排隊疊紙鶴服務，這就是超越期待的服務，為什麼呢？因為我的座位坐滿了，顧客去等位這是合情合理的，我只要保證有空間讓顧客等位，就已經可以了。如果在這個基礎上，送出免費飲料小食、免費做指甲和擦鞋這些服務其實都是可以不提供的，這並不是店家的義務。但是，海底撈一開始就提供這些超越期待的服務，也就因此獲得了消費者的口碑。
（2）同理心
真正超越使用者期待的服務，其實是一種人與人之間的情感交換過程，這是一種店家與顧客之間的默契，彼此尊重，彼此需要，彼此平等，非常的重要和男的。
服務的精髓就是三個字：同理心。
同理心，就是彼此可以感同身受的新，顧客和服務站之間是可以感同身受的，好似陌生人但勝似陌生人的默契，這樣的服務是讓人愉悅的，而且顧客和服務站雙方都是愉悅快樂的。
我們都應該彼此抱有同情心，無論你是顧客還是服務者，都是這個世界上的一員，服務者提供服務是他的工作，顧客來這裡被服務之後，也要去做他的工作，你的工作和他的工作雖然薪酬有高低不同，但從人的本質來說，他們並沒有區別，或者高低貴賤之分。
（3）人人都是服務員
雷軍在發佈小米1的PPT中有一個圖片，他是小米客服的001號，而整個小米是全員服務。傳統企業的做法是管理團隊下設產品團隊和客服團隊，後兩者不定期進行用戶調研，與用戶接觸與交互總是隔著一層，也不夠即時。而小米的管理、產品和客戶團隊則是同時通過新媒體接觸用戶。
五、品牌化思維
關於移動互聯網思維的最後，我想以品牌化思維結尾。對於品牌這個概念，也行很多互聯網人或者移動互聯網行銷人以及慢慢的淡化了。但我覺得一個成熟的企業，一個要想長久生產下去的產品，最終肯定是會走向品牌化思維道路。
而且也只有品牌化思想的產品，才會有一套完整的資訊系統，這套品牌化的資訊系統才會不斷的影響人，讓普通的用戶最終變成自己的粉絲。
當然，移動互聯網思想相的品牌化思維很顯然不同于傳統行銷的品牌思維，甚至很多傳統品牌行銷的思維已經不適合於移動互聯網了。例如移動互聯網不需要管道，所以以“管道為王”4P失效了；自媒體讓人人都變成了明星，以“便捷為王”的4C理論也失效了。但是這並不意味著移動互聯網下的品牌思維完全脫離了傳統的行銷思維，很多行銷理論同樣適合於移動互聯網，如定位、差異化、廣告、口碑、內容行銷、文化等。
所有的行銷思維都是相同的，只是我們在研究移動互聯網行銷下的品牌化思維的時候，需要結合移動互聯網的碎片化思維、移動化思維、粉絲化思維、極致化思維等綜合考慮。
擴大知名度，取得很好的行銷效果。例如我們的“佛之緣”佛珠飾品就經常在廣州贊助一些佛教放生的活動，因為參與放生的人有很多都是我們佛珠的目標顧客，所以他們是一個值得我們投資的圈子。當然除了支持和贊助之外，也可以在這個圈子裡製造一些正面的話題，成為活躍的粉絲，讓其他人廣泛參與。第三、與圈子中的意見領袖合作，通過意見領袖進行品牌傳播。每個圈子都有一兩個意見領袖，企業千萬不要忽視這些意見領袖的作用，必要時可以通過與這些領袖進行或者，讓他們在互聯網的某些社區發表產品的基本資訊以及使用經驗和感受等，以實現低成本的行銷。
第四、圍繞圈子中人消費者的需求，開發一些滿足消費者需求的產品。在移動互聯網時代，每個人都是明星，而且我們也必須將每個消費者重視起來，我們可以根據圈子內消費者的需求，開發出相對於的產品，來滿足消費者的需求。
總之，在當前的市場環境下，每個消費者都有自己的圈子歸屬，這個圈子有時候在虛擬空間裡，有時候在現實組織中。而重視圈子的價值、把握圈子的特點，深耕圈子的行銷，將是啟動圈子消費提升企業品牌的一種新的方式。有圈子就有一切，我們理所當然的應該在移動互聯網時代更加重視圈子行銷。
二、移動化思維
相對于傳統互聯網而言，移動化是移動互聯網的另一個顯著特點，尤其是隨著智慧手機的規模化發展，以及電信運營商從3G向4G過度，智慧終端機和高速寬頻使移動辦公成為可能。如果說傳統互聯網時代是一種“人隨網走”的經濟模型的話，那麼移動互聯網時代是“網隨人走”的經濟模型，也就是這一點，極大的改變人們的生活方式和使用方式，使得互聯網以無所不在的趨勢滲透到社會各個角落。
“對客戶來講，我們通過一個比較好的電子化管道提升使用者體驗；對順豐速運來講，我們要提升效率和品質，降低成本。”魏軻說。
互聯網移動化還激發出一些新的服務模式、商業模式以及生產消費模式的創新，形成巨大的新的市場，催生出新的產業鏈和產業集群。例如下面幾種模式就是互聯網移動化激發後出來的：
1、O2O
O2O英文全稱online to offline，泛指通過有線或無線互聯網提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，並線上支付相應的費用，在憑各種形式的憑據去線下，也就是現實世界的商品或服務供應商那裡完成消費，讓我互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以線上結算。
2、LBS模式
2014年阿裡巴巴斥鉅資全線收購了線上地圖提供商高德地圖，這是為什麼呢？原因很簡單，因為地圖是這個O2O產業中最基礎、最核心的一個版塊，高德地圖擁有吃喝玩樂等眾多資訊，但是對於O2O最核心的品牌商領域，比如GXG、ZARA等很多線下拍拍，地圖上卻沒有呈現。隨著阿裡O2O戰略的進展，2014年所有上百萬級的品牌商店都會到線上來，而且包括行銷在內的所有策略都會基於地圖。
高德地圖等產品的出現催生了一種新的商業模式:LBS。LBS即基於位置的服務，它是通過電信移動運營商的無線電通訊網路（如GSM網、CDMA網）或外部定位方式(如GPS)獲取移動終端使用者的位置資訊（地理座標，或大地座標），在地理資訊系統（外語縮寫：GIS、外語全稱：Geographic Information System）平臺的支援下，為使用者提供相應服務的一種增值業務。
3、移動支付
整個IT行業都在由互聯網平臺向移動互聯網平臺進行遷移或升級，移動電商作為移動互聯網中最典型的一種基礎應用，也將成為移動應用中最為核心的一部分。而移動支付作為移動電商的重要支撐，它將成為移動應用中非常重要的一個領域。
4、手機娛樂
近年來，我國網路遊戲發展成熟，網頁遊戲如火如荼，移動遊戲業（如圖2-9）不甘示弱，市場規模和使用者規模都迅速增長，其中PC端的大量用戶端網遊經歷了幾年的告訴發展之後，這部分人群中有很大一部分轉入移動端網遊。這為移動端網遊保持持續發展的狀態提供了最穩定的保障，2014年手遊行業依然高速增長，預計同比增長近80%，市場規模有望超過200億人民幣。
三、粉絲化思維
工業經濟時代，只要產品足夠好，就會有顧客，只要行銷佈局得當，產品就會買到世界上的任何角落。但在移動互聯網時代，遊戲規則發生了重大的改變，不在是傳統的B2C模式，而是C2B模式，這裡的“C”是領頭羊，是蜂王，而“B”則是聚集在某個圈子的群眾，我們可以看到，只要領頭羊或蜂王往哪走，所有的樣或蜂都會跟上，這就是粉絲經濟，這就是粉絲化思維。小米手機的成功和《羅輯思維》的成功都說明了這一點。
由此可見，我們的移動互聯網的行銷思維發生了改變：從工業經濟時代的“得管道者得天下”，轉變為移動互聯網時代的“得粉絲者得天下”。
粉絲經濟就是蜂王經濟，粉絲思維就是領頭羊思維，粉絲就是生產力，如果你擁有粉絲，就擁有拍拍的忠誠顧客，擁有品牌的傳播者和捍衛者。同時，粉絲是一群認同你的價值觀、認同你的品牌、認同你的產品、甚至捍衛你品牌聲譽和影響力的一群人。我突然想起我在前幾年，少不更事的時候，在網上寫了一篇點評某個著名行銷人的文章，結果這篇文章引來無數的人打電話或QQ聊天對我的職責，最後沒辦法，我只好刪除這篇文章，並且做出道歉。
這就是粉絲的力量，他們不但是你潛在的購買者，也是你最忠實的笨躉，是你最值得珍惜的用戶，我們的品牌就需要這樣的粉絲。
如果說：工業經濟時代我們提出了客戶思維的話，那麼傳統互聯網時代，我們講的是用戶思維，而在移動互聯網時代，我們則應該突出粉絲思維，甚至是信徒思維。很顯然，粉絲是不同于客戶和使用者的，客戶和使用者遠沒有粉絲那麼忠誠。
所以粉絲一旦接受品牌，就會全身心投入，粉絲對品牌、企業擁有高度的忠誠和熱情，這些粉絲不僅僅是你最優質的目標消費者，還是你最賣力的推銷員。把客戶變成使用者很困難，把用戶變成粉絲就更困難了。那麼我們應該如何做？我覺得分為三個步驟：
第一步、通過恩惠吸引目標客戶
第二步：通過興趣建立資訊回流
將一般使用者轉變為你的“土豆絲”並不是最終的目的，我們還需要進一步升級，將其轉變為“鐵絲”。很顯然這一步通過恩惠很難做到，這需要我們圍繞使用者的需求和興趣，想他們提供一些感興趣的產品或服務，只有這樣才能留住客戶，才能跟他們不斷產生資訊回流，進而形成價值網，並最終升級為“鐵絲”。
第三步：通過理念改變他們的思想
用戶思維和粉絲思維最大的區別是，用戶是會獨立思考的，而粉絲徹底讓用戶放棄思考，自願跟著別人走，所以要想讓他們變為你的粉絲，就必須影響他們的思想，很顯然要做到這一步，必須考企業的理念、產品的理念、行銷的理念來改造他們。最終使他們認同你的價值觀，自然也就升級為“鋼絲”了。
四、極致化思維
極致是移動互聯網思維的核心特徵，也是企業成功的關鍵因素。極致就是要打造完美的體驗，就是要讓產品毫無瑕疵，就是讓客戶沒有挑剔。極致思維就是要把產品和服務做到極致，做到讓使用者尖叫的產品。無論是互聯網時代，還是在移動互聯網時代，只有第一，沒有第二。在《失去約伯斯，蘋果會怎麼做？》這本書中，作者是這麼認為的：約伯斯和蘋果之所以擁有看上去所向披靡的魔力，在於找到了一套共通的蘋果方法論。蘋果的方法論就是一旦決定做一款產品，就一定將所有力量聚焦在這一點上，把這一點做到極致。
那麼什麼樣的產品才是極致的產品呢，什麼樣的思維才是極致化思維呢。我是這麼理解的，極致化思維包括產品極致、傳播極致、服務極致。
1、產品極致
這裡所說的“產品”是指出去附屬價值之外的產品屬性，包括核心產品和實體產品兩個部分。產品能不能打動消費者，讓消費者在接觸到你的產品的時候情不自禁的發出“wow”的聲音，並且義無反顧的愛上你的產品的根本原因，就是你能不能將你的產品做到極致，因為這才是觸動消費者內心的“琴弦”。在這一點上面，蘋果可以說是最有發言權的，因為它用十年的時間證明了：在現今世界，一款“好產品”就足以影響一個企業的命運。
關於蘋果的創始人約伯斯，我相信有很多人都知道他非常偏激的人，如他可以在一段時間只吃一種素材，比如吃胡蘿蔔，只吃胡蘿蔔，遲到身體變橙色，也許正是因為這種偏執使得約伯斯在蘋果手機研發過程中極致的追求，就在很多公司經常對能夠生產利潤的平庸產品感到心滿意足的時候，約伯斯一直以其“頑固”的態度來面對產品的研發，對於約伯斯來說，如果產品達不到他的要求，他寧願選擇放棄。所以在蘋果產品研發中，約伯斯永遠都保持對產品一種極致興趣狀態，不斷追求每個步驟細節的精確，無論是外觀設計還是用戶體驗，無論是工業設計還是系統設計，甚至細微到主機板如何擺放，這些都在約伯斯眼中必須美觀，因為他不希望用戶破壞內部的如何東西，他可以因為癡迷設計在蘋果停車場跑來跑去，專心致志的觀察所有賓士車，瘋狂的觀察他們印刷的字體、顏色和格式，並最終將這種設計應用在蘋果的產品包裝盒的設計。折疊線、紙質和印刷等上面。
儘管約伯斯可能因為其個性的傲慢被人批評過，但對其在產品的上的極致態度，以及其在商業上的才華，我相信所有的人都是持讚美觀點的。
2、傳播極致
世界上最好賣的產品並不一定是最好的產品，只所以會出現這種情況的原因，就是因為最好的的產品沒有跟客戶進行最好的“溝通”，這就猶如一部非常經典的巨作沒有被發表一樣。所以極致產品除了產品品質要好，還需要極致的傳播。
3、服務極致
服務即行銷，這句話的道理，我想凡是從事產品行銷或銷售方面的人都深有體會，畢竟消費者不僅僅是與你的產品接觸，更多的是與你的服務接觸，與你的產品接觸只發生在一瞬間，而與你的服務的接觸則貫穿始終。能不能將服務做到極致，是產品運營的另一種行銷方式，那麼我們如何將服務做到極致呢?
（1）超越期待
前面提到，極致就是超越預期，那麼極致的服務，自然也是超越使用者的預期的。如海底撈的排隊疊紙鶴服務，這就是超越期待的服務，為什麼呢？因為我的座位坐滿了，顧客去等位這是合情合理的，我只要保證有空間讓顧客等位，就已經可以了。如果在這個基礎上，送出免費飲料小食、免費做指甲和擦鞋這些服務其實都是可以不提供的，這並不是店家的義務。但是，海底撈一開始就提供這些超越期待的服務，也就因此獲得了消費者的口碑。
（2）同理心
真正超越使用者期待的服務，其實是一種人與人之間的情感交換過程，這是一種店家與顧客之間的默契，彼此尊重，彼此需要，彼此平等，非常的重要和男的。
服務的精髓就是三個字：同理心。
同理心，就是彼此可以感同身受的新，顧客和服務站之間是可以感同身受的，好似陌生人但勝似陌生人的默契，這樣的服務是讓人愉悅的，而且顧客和服務站雙方都是愉悅快樂的。
我們都應該彼此抱有同情心，無論你是顧客還是服務者，都是這個世界上的一員，服務者提供服務是他的工作，顧客來這裡被服務之後，也要去做他的工作，你的工作和他的工作雖然薪酬有高低不同，但從人的本質來說，他們並沒有區別，或者高低貴賤之分。
（3）人人都是服務員
雷軍在發佈小米1的PPT中有一個圖片，他是小米客服的001號，而整個小米是全員服務。傳統企業的做法是管理團隊下設產品團隊和客服團隊，後兩者不定期進行用戶調研，與用戶接觸與交互總是隔著一層，也不夠即時。而小米的管理、產品和客戶團隊則是同時通過新媒體接觸用戶。
五、品牌化思維
關於移動互聯網思維的最後，我想以品牌化思維結尾。對於品牌這個概念，也行很多互聯網人或者移動互聯網行銷人以及慢慢的淡化了。但我覺得一個成熟的企業，一個要想長久生產下去的產品，最終肯定是會走向品牌化思維道路。
而且也只有品牌化思想的產品，才會有一套完整的資訊系統，這套品牌化的資訊系統才會不斷的影響人，讓普通的用戶最終變成自己的粉絲。
當然，移動互聯網思想相的品牌化思維很顯然不同于傳統行銷的品牌思維，甚至很多傳統品牌行銷的思維已經不適合於移動互聯網了。例如移動互聯網不需要管道，所以以“管道為王”4P失效了；自媒體讓人人都變成了明星，以“便捷為王”的4C理論也失效了。但是這並不意味著移動互聯網下的品牌思維完全脫離了傳統的行銷思維，很多行銷理論同樣適合於移動互聯網，如定位、差異化、廣告、口碑、內容行銷、文化等。
所有的行銷思維都是相同的，只是我們在研究移動互聯網行銷下的品牌化思維的時候，需要結合移動互聯網的碎片化思維、移動化思維、粉絲化思維、極致化思維等綜合考慮。