繼中國藥店2016年9月和12月連續刊載了由上海科瓴醫療科技有限公司（藍信康）首席技術官張紅廣博士撰寫的《大資料分析和移動互聯網助力會員管理》和《CRM：智慧連結會員與店員》，
一、運營診斷分析：會員構成分析助力挖掘銷售額、毛利和客流量的潛力
連鎖常群發短信、群發DM， 可哪些會員是重點服務物件及高價值會員? 先從誰是有價值的會員研究， 在藍信康系統中把過去1年消費過1次或以上的作為有效會員， 然後進行以此為基礎進行會員分級。 這個比例在藍信康合作的上千家連鎖中大概平均值在40%-60%， 這就意味著如果我們群發短信或者DM單有大約一半是浪費的。 藍信康將經典的RFM使用者分析模型應用在零售醫藥行業，
對連鎖的會員有了分級之後， 在平臺上就要對會員運營指標進行診斷， 即會員的銷售額、毛利和客流量對連鎖的貢獻， 如果會員貢獻比例過低顯示連鎖還有大量的非會員要轉化為會員， 或現有會員的含金量不高；或只是會員日來消費， 平時不來， 導致會員的毛利率大大低於非會員的毛利率。 接著， 將這些核心指標拆解到客單價、客頻次和客品數等更細化的指標， 來深度分析現有會員管理的核心問題和提升/惡化的趨勢， 給連鎖的會員管理及運營一個初步的方向。
二、會員精准定位：多重會員標籤助力連鎖精准定位的目標使用者
藍信康專利技術在原有經典零售會員分級的RFM模型中又添加了H（健康）的屬性， 使之更適合零售藥房所不同於其他零售業態的特點， 目的是挖掘出會員潛在健康需求， 提升個性化服務和健康解決方案。 基於大資料搜尋引擎技術， 從消費屬性、商品屬性、健康屬性和會員屬性4大一級維度， 23個二級緯度， 進行上萬種組合標籤作為篩選條件。 常見應用舉例如下：
“檢測+消費”組合: 例如連鎖經常為顧客測血壓和血糖， 那如何將購買過口服降糖藥， 但沒有到店測血糖的會員篩選出來(檢測與不檢測血糖的客單價的差異在+15%-19%)。 如何快速的篩選出血糖檢測過1次，
“會員+運營”組合: 連鎖常有新辦卡未消費的或者消費次數偏低， 這時只要在會員屬性中選擇”新辦卡時間”， 然後和”消費次數”進行交叉點擊設定就即可顯示出數量和明細會員名單.
“商品+會員”組合:一個經典的例子， 我常問連鎖阿膠的購買的男女比例大概是多少? 常識告訴我們， 女士比例應該遠遠高於男士；1秒鐘設定商品品類， 再分別點擊”性別”欄位中的男和女， 結果讓連鎖一下子驚奇了， 男士購買阿膠的比例在30%-55%之間， 遠高於大家的常規預判， 但連鎖做的阿膠行銷幾乎都針對女會員， 但男女購買阿膠的心理完全不同。
三、精准行銷推廣：每個用戶都將獲得屬於自己的個性化藥學與會員服務
機會或問題會員精准篩選出來了，接下來如何進行服務與行銷呢？藍信康提供了智慧化觸發服務和個性化設定2類服務。
個性化設定服務，在平臺上從“人群篩選-設定內容-確定發送-效果評估”一站式完成，避免了連鎖在內部不同平臺的資料匯出導入，或還需要將資料匯出提供給外部運營商的繁瑣。其次由於是基於一站式的資料閉環，在藍信康平臺上發送的短信，均帶有會員姓名，連鎖、門店和店員的尾碼，這樣直接讓會員和門店及店員建立點對點的連結，會員感覺這是為自己定制的，所以到店轉化率必然大幅提升。同時，為了極大地便利連鎖使用，藍信康基於會員/運營，商品推廣，節日節氣設定豐富多樣的主流活動和短信範本供連鎖參考引用。
四、執行效果評估：“雲+端”架構助力行銷的全流程追蹤與優化
精准行銷執行的如何? 銷售效果如何? 以會員回訪為例，總部要求門店開展會員回訪，但過程無法監控，效果更無從評估。在藍信康藥師版APP上，基於藍信康設計的獨特“雲+端”架構，針對總部下達的回訪任務，藥師直接撥打，並可即時在APP上看到此會員的RFM消費特徵、檢測和購藥記錄，極大的降低了拒訪率和提高了成功率。專案過程中，從藥師“是否撥打，是否撥通，複購效果”全程監控。從撥通的會員中，“複購會員數？複購的金額？複購的商品數及總購買頻次”即時動態呈現在總部管理平臺上。而且此效果可基於連鎖，基於商品，基於會員和門店的不同緯度進行資料呈現和個性篩選，讓效果評估全程無盲區。
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三、精准行銷推廣：每個用戶都將獲得屬於自己的個性化藥學與會員服務
機會或問題會員精准篩選出來了，接下來如何進行服務與行銷呢？藍信康提供了智慧化觸發服務和個性化設定2類服務。
個性化設定服務，在平臺上從“人群篩選-設定內容-確定發送-效果評估”一站式完成，避免了連鎖在內部不同平臺的資料匯出導入，或還需要將資料匯出提供給外部運營商的繁瑣。其次由於是基於一站式的資料閉環，在藍信康平臺上發送的短信，均帶有會員姓名，連鎖、門店和店員的尾碼，這樣直接讓會員和門店及店員建立點對點的連結，會員感覺這是為自己定制的，所以到店轉化率必然大幅提升。同時，為了極大地便利連鎖使用，藍信康基於會員/運營，商品推廣，節日節氣設定豐富多樣的主流活動和短信範本供連鎖參考引用。
四、執行效果評估：“雲+端”架構助力行銷的全流程追蹤與優化
精准行銷執行的如何? 銷售效果如何? 以會員回訪為例，總部要求門店開展會員回訪，但過程無法監控，效果更無從評估。在藍信康藥師版APP上，基於藍信康設計的獨特“雲+端”架構，針對總部下達的回訪任務，藥師直接撥打，並可即時在APP上看到此會員的RFM消費特徵、檢測和購藥記錄，極大的降低了拒訪率和提高了成功率。專案過程中，從藥師“是否撥打，是否撥通，複購效果”全程監控。從撥通的會員中，“複購會員數？複購的金額？複購的商品數及總購買頻次”即時動態呈現在總部管理平臺上。而且此效果可基於連鎖，基於商品，基於會員和門店的不同緯度進行資料呈現和個性篩選，讓效果評估全程無盲區。
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