新一代幫我吧重磅亮相中關村企業服務交易會 引領服務全新升級

3月15日， 由中關村軟體園、億蜂聯合主辦的中關村軟體園路億蜂“精准、高效”企業服務集市暨中關村軟體園企業服務交易會在中關村軟體園成功舉辦。 現場約有400家服務商， 1000餘家企業共同參加了此次盛會。 作為連接管理軟體提供商與企業使用者， 為雙邊提供平臺服務的金萬維， 攜新一代全管道智慧客服平臺幫我吧、國內領先的軟體選型B2B交易平臺選軟體網精彩亮相。

“明星”產品坐鎮， 新一代全管道智慧客服平臺幫我吧大放異彩

作為本次活動的重頭戲之一， 服務交易對接展會人氣爆棚， 氣氛熱烈。

金萬維所在的63號展位， 因有金萬維“明星”產品——新一代全管道智慧客服平臺幫我吧坐鎮， 大放異彩， 吸引了各方參會人員前來諮詢瞭解， 展臺氛圍十足火爆。 幫我吧直銷部銷售總監劉曉龍、張關濤兩大“帥“， 親自為來賓詳細介紹了幫我吧的產品功能及應用價值， 直指其售後服務模組及轉型發展過程中的痛點， 受到了業內同行及來訪人員的大力認可。

直指各行業售後之痛， 服務“軟需求”崛起

當今， 隨著企業競爭加劇， 產品同質化嚴重， 新客戶開發越來越難， 而與此同時， 新客戶開發如推廣、人力成本逐年上升。 據統計， 開發一個新客戶成本是維護一個老客戶成本的8倍， 所有企業都意識到了老客戶經營的重要性， 但普遍缺乏科學有效的管理手段。

再則， 服務過程缺乏科學有效的資料記錄與管理， 如：客服服務水準怎麼樣， 客戶什麼時候服務到期， 客戶應該收取多少服務費……售後人員被淹沒在極其繁雜淩亂的細碎工作中， 部門只有通過不斷的擴充人員滿足應用需求， 卻面臨著高昂的人力成本和無序的管理狀態， 龐大臃腫， 惡性循環。

因此， 利用一套科學有效的管理手段， 降低客服服務量和人力服務成本， 提升服務效率， 使服務部門轉型成利潤中心， 是每個企業面臨的亟需解決的服務轉型問題。

幫我吧助力企業打造售後服務“新”生態

新一代全管道智慧客服平臺幫我吧， 以工單系統為軸心， 結合全管道接入、全方式回應、全流程管理、全數據統計、全介面開放，

形成最強服務管理戰隊， 説明企業創造售後服務“新”生態。 具體是這樣應用的：客戶無論從任何管道發起問題， 首先有機器人進行回應， 過濾掉50%的常見問題， 當機器人解決不了客戶問題後， 便可以自動快速生成工單， 在不同區域、部門、同事之間形成高效協作工作流， 全面實現對問題解決進程的管控。 而客服只需通過幫我吧一個平臺， 即可運用聊天、電話、遠端、上門等各種方式回應客戶， 提升工作效率。

另外， 幫我吧後臺提供強大的資料包表管理， 格局涵蓋所有服務方式， 能多維度考量公司、分支、客服人員的服務水準， 量化績效考核， 使售後體系逐步步入良性生態迴圈；通過資料記錄， 可以計算每個客戶的服務成本，

並結合服務管理， 線上順利收取服務費；大資料統計記錄問題發生頻率， 為產品反覆運算提供科學依據。

通過此次展會， 幫我吧認識到自身的重要性， 未來， 幫我吧將以更專業、成熟、卓越的平臺服務， 為企業的服務生態添磚加瓦， 為企業的建設做好老客戶經營、商機管理， 使其從成本中心變為利潤中心。