整理：李穎欣
康得樂集團在DTP模式發力高端藥品、打造專業藥房的成功， 廣為業界所知。 在未來， 康得樂在DTP模式上又將有什麼樣的創新？在2017中國藥品零售經營創新峰會【新模式】現場， 康得樂中國區特質藥房及商業技術副總裁王瀾全面解碼過去十年其DTP服務的模式和成績， 並分享站在當下DTP模式的風口上， 康得樂對DTP模式的創新思考。
王瀾 康得樂中國區特質藥房及商業技術副總裁
未來市場， 得患者得天下
站在全球的角度， 老齡化國家和人口的增長， 2020年老齡化國家將達到13個， 65歲人口以上的占比將達到20%， 人們的壽命越來越長， 各種複雜的疾病增長了他們對於健康的需求， 增長了對於醫療保健系統的需求。 醫療行業的服務的最終物件是人， 人口的變化將不斷催生行業的新發展和新趨勢。 在這樣的全球整體趨勢下， 醫藥的需求將呈現爆發式的增長。
而聚焦到中國醫藥流通行業目前面臨的挑戰和機遇， 王瀾認為有以下4C迫使國內醫藥同仁們進行升級轉型：
一、Cost Containment成本控制。 隨著零加成的推廣， 二次招標， 藥價的水分不斷被擠壓， 意味著藥價將持續走低， 各方面的成本都在嚴控；
二、Consumer centric以患者為中心。 國家提出到2020年， 健康服務業總規模達到8萬億元以上。 如何到8萬億？最關鍵的就是要以患者為中心， 抓住患者不但是治療， 而是從前期健康養生、體檢、康復等延續患者整個生命週期的健康需求。
三、Commercial Technology商業技術。 隨著移動互聯的推廣， 互聯網醫院蓬勃的發展， 預計禁錮醫藥行業技術的壁壘正逐漸打通。 未來， 技術和資料將在醫療保健的道路上發揮越來越重要的作用。
四、Creative Model模式創新。 DTP就是模式創新。 近幾年， 在新藥特藥的銷售和醫藥管道的服務， 諸如特製藥的服務， 獲得了巨大的增長。
五大服務佔領DTP市場
DTP這個詞， 直譯是直達病患， 現在它的內涵延伸為病人和病程管理服務。 據王瀾介紹， 目前康得樂的DTP業務為整個患者和行業， 提供五類服務。
第一、由專業藥師提供藥事服務， 這是最重要、最關鍵的服務。 病人在接受康得樂服務後， 由專業藥師提供初次使用藥物輔導， 幫助患者理解治療方案的使用， 不良反應的對策和注意事項。 讓患者理解病情以及醫生所提供的治療計畫， 強化治療效果。
第二、藥物治療管理。 每位藥師會逐一瞭解患者的病史， 以及跟進用藥情況。 通過特藥管理， 藥師能更好地考慮患者疾病引起的併發症， 及時調整用藥，
第三、藥房網路。 康得樂擁有線下藥房和線上藥房。 線下藥房網路可以覆蓋全國各地， 方便患者進店購藥， 而線上藥房則可以為患者提供便捷的藥物諮詢和購買指引。
第四、患者資助專案。 新特藥價格昂貴， 這一服務主要是説明患者得到購藥援助， 讓更多患者可以享受到治療而不需要更多的花費。
第五、新藥上市支持。 借助全國佈局的DTP專業藥房， 康得樂幫助藥廠新上市藥物建立高效的院外銷售管道， 提供快速、專業、直接服務患者的特藥上市銷售網路。
目前， 康得樂在全國22個城市有30家門店， 年銷售量可達6個多億， 平均每家都是千萬級單店產出。 與康得樂合作， 製藥企業只需把主要精力放在臨床推廣， 醫生只需要把好處方關，讓患者到附近，或者是同一個城市的DTP藥店拿藥。至於出院儲存、銷售、服務都由康得樂負責，引導患者到門店去享受到用藥的服務和藥品的購買。
自我革新，快步進入“DTP+”時代
王瀾表示，傳統的模式已經在康得樂操作了10年，相當熟悉和穩定，但要想獲得更好的發展，同樣需要創新。據悉，康得樂已經開始向以下4方面發力：
一、DTP+O2O。康得樂借助實體門店在中國站穩腳跟，開始在網上藥店布點，以品牌化線上溝通、專業化線下諮詢，購買及售後服務三個步驟開展。同時，聯手製藥企業共建製藥企業專屬旗艦店，推動藥廠品牌的建設，
二、DTP+PAP。
三、DTP+CRM。會員是連鎖藥店核心的財富之一，CRM系統能説明連鎖藥店管理好會員。例如康得樂的合作夥伴，借助康得樂的CRM的平臺，將患者教育、產品功能等資訊直接傳達到腫瘤患者，並且全程跟蹤患者服藥後的回饋，獲得一手資訊。通過CRM系統，聯通患者、製藥企業，也使連鎖會員的價值發揮更大，盤活會員資源，促成零售藥店和製藥企業的長遠合作。
四、DTP+雲。
康得樂擁有100多位執業藥師，持續、專業地為患者提供服務。王瀾指出，將來的DTP藥房就不再是一個狹義賣藥的地方，已轉型升級為院外重大疾病、慢性疾病患者的管理平臺，藥廠、藥店、醫生、保險公司和商業公司一起合作，為患者和醫藥健康行業創造出更為優質的服務和附加價值。
經新會DTP報告專欄
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醫生只需要把好處方關，讓患者到附近，或者是同一個城市的DTP藥店拿藥。至於出院儲存、銷售、服務都由康得樂負責，引導患者到門店去享受到用藥的服務和藥品的購買。自我革新，快步進入“DTP+”時代
王瀾表示，傳統的模式已經在康得樂操作了10年，相當熟悉和穩定，但要想獲得更好的發展，同樣需要創新。據悉，康得樂已經開始向以下4方面發力：
一、DTP+O2O。康得樂借助實體門店在中國站穩腳跟，開始在網上藥店布點，以品牌化線上溝通、專業化線下諮詢，購買及售後服務三個步驟開展。同時，聯手製藥企業共建製藥企業專屬旗艦店，推動藥廠品牌的建設，
二、DTP+PAP。
三、DTP+CRM。會員是連鎖藥店核心的財富之一，CRM系統能説明連鎖藥店管理好會員。例如康得樂的合作夥伴，借助康得樂的CRM的平臺，將患者教育、產品功能等資訊直接傳達到腫瘤患者，並且全程跟蹤患者服藥後的回饋，獲得一手資訊。通過CRM系統，聯通患者、製藥企業，也使連鎖會員的價值發揮更大，盤活會員資源，促成零售藥店和製藥企業的長遠合作。
四、DTP+雲。
康得樂擁有100多位執業藥師，持續、專業地為患者提供服務。王瀾指出，將來的DTP藥房就不再是一個狹義賣藥的地方，已轉型升級為院外重大疾病、慢性疾病患者的管理平臺，藥廠、藥店、醫生、保險公司和商業公司一起合作，為患者和醫藥健康行業創造出更為優質的服務和附加價值。
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