地稅“娘子軍”的51項便民服務

三秦都市報 - 三秦網訊第一次聽到陶園婷的名字是在5月中旬， 國家稅務總局局長王軍在西安市灞橋地稅局調研時， 這裡讓納稅人“最多跑一次”的做法給王軍留下了很深的印象，

他當場邀請陶園婷參加全國辦稅大廳主任座談會。

第二次是在不久前召開的省地稅局大企業稅收管理與服務視訊會議上， 省地稅局局長姚炬兩次點名表揚了陶園婷和灞橋地稅的辦稅服務工作。

初見陶園婷時， 她正和中鐵二十局第一工程有限公司財務部的宋立偉在辦稅服務廳接待室進行交談， 過程中還時不時在筆記本上記錄著。

陶園婷率領辦稅服務廳的“娘子軍”根據日常工作經驗結合國家局及省局相關政策， 先後制定出了“限時辦結制度”“延時服務制度”等多項細緻的服務規範， 實現了讓納稅人報送資料減少30%， 辦稅環節再壓縮40%， 綜合辦稅成本下降了50%，

平均辦稅時長縮短至5分鐘， 真正達到了讓每位納稅人“最多跑一次”。

體會納稅人的“苦”

提升服務的“甜”

正和陶園婷交談的宋立偉就親身感受到了灞橋區地稅局辦稅服務廳工作的人性化。 “這次我就是按照他們推送的‘最多跑一次’事項清單辦理業務的， 沒想到不僅真的只跑了一次， 而且辦理過程也提速了很多。 ”據宋立偉講， 陶園婷經常和他們這些財務人員交流， 聽取他們在納稅過程中的困難， 並會相應的拿出一些解決辦法。

他所供職的公司就在灞橋地稅局轄區， 公司專案多， 所以來辦稅服務廳納稅頻率也相對比較高， 這裡推出的這一系列便民措施， 真的讓納稅人感受到了貼心。

為此， 在2016年中鐵二十局第一工程有限公司就曾經向灞橋區地稅辦稅大廳贈送過一面錦旗，

但記者和宋立偉在大廳找了一圈都沒有找到， 再三追問下， 陶園婷才從一個櫃子中翻了出來。 錦旗上書寫著“服務熱情周到工作細緻認真”， 對此陶園婷表示， 他們的工作做的並不完美， 覺得受之有愧。

採訪中記者瞭解到， 灞橋辦稅服務大廳的工作人員用自己的卡替沒帶銀行卡的納稅人進行網路交稅， 為行動不便的納稅人提供上門服務已經形成慣例。

承擔工作的“繁”

換來納稅人的“簡”

宋立偉所說的“最多跑一次”事項清單， 形成過程是非常艱難的， 為此陶園婷率領辦稅廳的“娘子軍”付出了很多努力。

據陶園婷講， 她和辦稅大廳的“娘子軍”們結合國家稅務總局啟動的“便民辦稅春風行動”和西安市公佈的“最多跑一次”業務事項清單，

在時間緊、任務重的情況下， 加班加點， 全面梳理、結合實際優化操作， 制定出了“最多跑一次”事項清單目錄、明確詳細的公佈了51項業務內容， 為納稅人編制了《51項業務流程指南》， 方便納稅人辦理業務。 內容包含政策性檔、所需辦理攜帶的資料、辦理的時限。

並為工作人員編制了《51項業務流程操作指南》， 圖文並茂， 便於操作， 讓每位工作人員一看就懂， 一練就熟， 要求做到“業務回答一口清、流程操作不打結”， 確保承擔的51項業務“無遺漏、無盲區、零死角”。

去掉作風的“虛”

保證工作的“實”

在辦稅服務大廳工作了八年的陶園婷深刻的體會到， 只有多體會納稅人的苦， 才能提升納稅服務的甜；只有願意承擔工作的繁，

才能換來辦稅服務的簡；只有敢於去掉作風的虛， 才能保證辦稅工作的實。

針對限時辦結的業務， 陶園婷負責的辦稅大廳實行辦理和流轉責任制， 與各稅務所簽訂“限時辦結業務落實責任書”， 建立業務《傳遞單》， 在傳遞單上明確了誰受理、誰傳遞、誰辦理、誰出件， 並由專人負責辦理單位之間傳遞交接， 專人專遞完成送達業務， 不僅讓納稅人的申請落實在規定的時限內， 而且做到了提前出件， 提前郵寄到納稅人的手中， 真正做到讓納稅人“只跑一次”。

西安灞橋辦稅服務大廳的“灞橋版本”便民業務流程， 目前已經開始在西安稅務系統全面推廣。 就在5月11日， 陶園婷通過網路給全市22個辦稅服務廳的工作人員及負責納稅服務人員進行了一場“最多跑一次”業務流程微課培訓。