濟南創城， 如火如荼。
作為地方形象新名片、城市發展新生產力， 旅遊行業創城已成燎原之勢。 從旅遊啄木鳥去公園景區“挑刺”到啄木鳥工作站設立， 從星級飯店、旅行社“總經理體驗日”安排到年輕啄木鳥群體加入……這個火熱夏季， 旅遊啄木鳥精神在行業內迅速傳播， 由此形成的“愛心大接力”之歌， 正在泉城濟南激情唱響。
“青春力量”加入！90名“菜鳥”成為旅遊啄木鳥
34歲的宋偉算是旅遊啄木鳥中的“菜鳥”。
6月2日上午， 在山東大廈， 由市文明辦、市旅發委主辦， 濟南旅遊啄木鳥協會承辦的“創建文明城市人人有責， 旅遊啄木鳥精神愛心接力”納新大會隆重召開。 來自山東大廈、索菲特銀座大飯店、希爾頓酒店、濟南魯能貴和洲際酒店、中豪大酒店、山東新聞大廈、良友富臨大酒店的90名優秀員工莊嚴宣誓， 鄭重加入濟南旅遊啄木鳥隊伍。
“一個城市的鮮活與美麗， 不僅在於其優美的風景， 繁華的商埠， 最能打動人的， 還應該是文明的傳承， 以及深入骨髓、流淌在血液裡中， 集生活方式、行為方式、思維方式於一體的城市文明精神。
包括團委副書記宋偉在內， 山東大廈本次有16名員工成為旅遊啄木鳥。 “雖然年輕， 但業務能力都不‘菜’。 ”宋偉說， 大廈的團幹部、主管以上青年幹部是主力軍， 平均年齡30歲左右。
“啄木鳥的事蹟令我們深受觸動， 真是太不容易了。”他感歎道。
被啄木鳥感動！旅遊百事通50餘網點“變身”創城歇腳點
啄木鳥吳松林：“最近這兩天我要在天橋區加緊巡訪了。下周我要外出參加山東省大學生兵乓球比賽裁判工作，6月5日至9日連續五天，封閉式管理，不能回家。我得利用這有限的時間多幹點兒。”
啄木鳥王會玲：“晚上7點28分，巡訪回來的路上。我到和諧廣場了，給孫女兒買件衣服，六一兒童節了，當奶奶的得表示一下。”
啄木鳥齊亞珍：“有點中暑，其實可能是熱傷風。沒事，樹蔭下休息一會兒，下午接著巡訪。”
……
用雙腳丈量城市文明，沒有驚天動地，只有點點滴滴。
市旅遊行業創建全國文明城市工作推進大會召開後，啄木鳥協會成立啄木鳥巡訪團，並製作“文明旅遊三字經”在啄木鳥工作站、各旅遊企業等地進行張貼，用於宣傳文明創城工作。同時，啄木鳥按照曆下區、市中區、曆城區、天橋區、章丘區、槐蔭區、長清區、高新區、南山管委會九大片劃分，分成30多個小分隊，深入到旅行社、星級飯店、景點景區等進行全覆蓋地毯式實地測評巡訪。
“文明餐桌標誌、文明公約、行業規範、投訴處理機制、社會主義核心價值觀等宣傳海報的設置和分佈；場所安全管理和制度建設，安全培訓等；從遊客角度增加服務引導、指示標誌……”旅遊啄木鳥協會負責人說，啄木鳥有700多人，其中核心成員骨幹力量300多人。他們平均年齡已有60多歲，但都是自帶乾糧自帶水，每天晚上都按時提交巡訪報告。
“太讓人感動了，我們得做點什麼。”山東旅遊百事通負責人呂忠力表示，他們決定提供主城區50多個營業網點，作為旅遊啄木鳥的臨時歇腳點，至少可以來這裡喝口水吧。
愛心大接力！旅遊啄木鳥被稱“行業治理新機制”
宋偉和同事們正躊躇滿志。“巡訪要求前期都已培訓了，現在再仔細理一遍。下午我們就開始分組巡訪。”他說，能為創城出一分力，挺自豪。
“一、胸懷大愛，表現為熱愛城市、熱愛生活；二、忘我境界，表現為無私奉獻，不計回報；三、不畏困難，受再多挫折也不退縮；四、敢於勝利，表現為自信滿滿，樂觀主義。”市旅發委相關負責人表示，一年多來，旅遊啄木鳥所凝聚的這種精神已凸顯。如何傳遞與接力，如何開拓與創新？是80後、90後年輕啄木鳥應該努力的，更是整個旅遊業界需要思考的。
旅遊啄木鳥，正式名稱為旅遊服務品質社會監督員。這看起來不算特別，在全國多個省市，社會監督員存在至少有幾十年的歷史了。但啄木鳥精神之所以能快速傳遞，並出現目前的“大接力”場面，歸根到底，還在於啄木鳥本身的特質。
在濟南這座有著豐厚公益土壤的城市，有別於政府公益、企業公益、個人公益，旅遊啄木鳥屬於社會公益。它著眼於行業的規劃，以及健康可持續發展。在全域旅遊、全民旅遊“人人都是旅遊形象，一舉一動關乎文明”的時代背景下，旅遊啄木鳥因“行政監管+社會監督（媒體監督）+行業自律+遊客自覺”的四位元一體創新模式，被專家稱為“行業治理的新機制”，城市文明的新內涵。
從旅遊啄木鳥協會獲悉，國家旅遊局正組織“四個一批”旅遊志願服務先鋒行動中徵集的50個“先鋒組織”單位，參加由中國志願服務聯合會舉辦的公共文化設施學雷鋒志願服務培訓班。濟南旅遊啄木鳥就是其中一家。
創文明城市，人人都能成為這個城市的新高度
城市是什麼？是一個家，是一個有著幾百萬人共同居住的大家。文明城市是什麼？是一個需要幾百萬人共同努力、一道呵護、真誠投入的大家。創城的根本目的是什麼？不錯，是為了得到全國文明城市的桂冠，是對濟南這座歷史文化名城的一個新的肯定，是對多年來全市上下努力改善工作生活環境、努力提升生活和自身素質的一個回報。但，不是為了創城而創城，創城的直接參與者，更是創城成果的評判者和受益者。
市旅發委相關負責人認為，就旅遊行業而言，以創城為契機，有兩個必須。一是制度設計安排與基層實踐首創精神相結合的必須。在轉型時代，每一個行業都需要重新定位自己。如何定位？需要“總經理體驗日”這樣的制度設計安排，需要旅遊啄木鳥爭當排頭兵的基層實踐，需要“啄木鳥精神”以更高的思想境界去引領產業發展，破解目前的藩籬。也唯有如此，才能真正促進產業供給側改革，形成發展的最大合力。二是加速促成旅遊行業發展內生動力的必須。這幾年，在一些市場因素的作用下，一些行業存在這樣那樣的問題，說白了就是少了精神氣，缺了凝聚力。現在在創文明城的現實背景下，在啄木鳥精神的激發、滌蕩下，如何提振行業精神，如何鼓勵員工在轉型中創新，如何重新找回自己的社會擔當和責任，這應該才是創城的最大價值和意義。
被啄木鳥感動！旅遊百事通50餘網點“變身”創城歇腳點
啄木鳥吳松林：“最近這兩天我要在天橋區加緊巡訪了。下周我要外出參加山東省大學生兵乓球比賽裁判工作，6月5日至9日連續五天，封閉式管理，不能回家。我得利用這有限的時間多幹點兒。”
啄木鳥王會玲：“晚上7點28分，巡訪回來的路上。我到和諧廣場了，給孫女兒買件衣服，六一兒童節了，當奶奶的得表示一下。”
啄木鳥齊亞珍：“有點中暑，其實可能是熱傷風。沒事，樹蔭下休息一會兒，下午接著巡訪。”
……
用雙腳丈量城市文明，沒有驚天動地，只有點點滴滴。
市旅遊行業創建全國文明城市工作推進大會召開後，啄木鳥協會成立啄木鳥巡訪團，並製作“文明旅遊三字經”在啄木鳥工作站、各旅遊企業等地進行張貼，用於宣傳文明創城工作。同時，啄木鳥按照曆下區、市中區、曆城區、天橋區、章丘區、槐蔭區、長清區、高新區、南山管委會九大片劃分，分成30多個小分隊，深入到旅行社、星級飯店、景點景區等進行全覆蓋地毯式實地測評巡訪。
“文明餐桌標誌、文明公約、行業規範、投訴處理機制、社會主義核心價值觀等宣傳海報的設置和分佈；場所安全管理和制度建設，安全培訓等；從遊客角度增加服務引導、指示標誌……”旅遊啄木鳥協會負責人說，啄木鳥有700多人，其中核心成員骨幹力量300多人。他們平均年齡已有60多歲，但都是自帶乾糧自帶水，每天晚上都按時提交巡訪報告。
“太讓人感動了，我們得做點什麼。”山東旅遊百事通負責人呂忠力表示，他們決定提供主城區50多個營業網點，作為旅遊啄木鳥的臨時歇腳點，至少可以來這裡喝口水吧。
愛心大接力！旅遊啄木鳥被稱“行業治理新機制”
宋偉和同事們正躊躇滿志。“巡訪要求前期都已培訓了，現在再仔細理一遍。下午我們就開始分組巡訪。”他說，能為創城出一分力，挺自豪。
“一、胸懷大愛，表現為熱愛城市、熱愛生活；二、忘我境界，表現為無私奉獻，不計回報；三、不畏困難，受再多挫折也不退縮；四、敢於勝利，表現為自信滿滿，樂觀主義。”市旅發委相關負責人表示，一年多來，旅遊啄木鳥所凝聚的這種精神已凸顯。如何傳遞與接力，如何開拓與創新？是80後、90後年輕啄木鳥應該努力的，更是整個旅遊業界需要思考的。
旅遊啄木鳥，正式名稱為旅遊服務品質社會監督員。這看起來不算特別，在全國多個省市，社會監督員存在至少有幾十年的歷史了。但啄木鳥精神之所以能快速傳遞，並出現目前的“大接力”場面，歸根到底，還在於啄木鳥本身的特質。
在濟南這座有著豐厚公益土壤的城市，有別於政府公益、企業公益、個人公益，旅遊啄木鳥屬於社會公益。它著眼於行業的規劃，以及健康可持續發展。在全域旅遊、全民旅遊“人人都是旅遊形象，一舉一動關乎文明”的時代背景下，旅遊啄木鳥因“行政監管+社會監督（媒體監督）+行業自律+遊客自覺”的四位元一體創新模式，被專家稱為“行業治理的新機制”，城市文明的新內涵。
從旅遊啄木鳥協會獲悉，國家旅遊局正組織“四個一批”旅遊志願服務先鋒行動中徵集的50個“先鋒組織”單位，參加由中國志願服務聯合會舉辦的公共文化設施學雷鋒志願服務培訓班。濟南旅遊啄木鳥就是其中一家。
創文明城市，人人都能成為這個城市的新高度
城市是什麼？是一個家，是一個有著幾百萬人共同居住的大家。文明城市是什麼？是一個需要幾百萬人共同努力、一道呵護、真誠投入的大家。創城的根本目的是什麼？不錯，是為了得到全國文明城市的桂冠，是對濟南這座歷史文化名城的一個新的肯定，是對多年來全市上下努力改善工作生活環境、努力提升生活和自身素質的一個回報。但，不是為了創城而創城，創城的直接參與者，更是創城成果的評判者和受益者。
市旅發委相關負責人認為，就旅遊行業而言，以創城為契機，有兩個必須。一是制度設計安排與基層實踐首創精神相結合的必須。在轉型時代，每一個行業都需要重新定位自己。如何定位？需要“總經理體驗日”這樣的制度設計安排，需要旅遊啄木鳥爭當排頭兵的基層實踐，需要“啄木鳥精神”以更高的思想境界去引領產業發展，破解目前的藩籬。也唯有如此，才能真正促進產業供給側改革，形成發展的最大合力。二是加速促成旅遊行業發展內生動力的必須。這幾年，在一些市場因素的作用下，一些行業存在這樣那樣的問題，說白了就是少了精神氣，缺了凝聚力。現在在創文明城的現實背景下，在啄木鳥精神的激發、滌蕩下，如何提振行業精神，如何鼓勵員工在轉型中創新，如何重新找回自己的社會擔當和責任，這應該才是創城的最大價值和意義。