華聲線上6月7日訊(通訊員 朱光海 劉夢 記者 龍騰) “謝謝你們， 為了我們的事調解了這麼多次……沒有你們， 我真不知道該怎麼辦了……”6月2日中午， 在郴州市北湖區矛盾糾紛糾紛調處中心， 錢某緊緊握住人民調解員的雙手， 深切地表達了他們的感激之情。
事情還要從5月24日說起。 當天上午8時許， 李某像往常一樣， 來到業主張某位於北湖區某社區的住宅， 準備開始一天的裝修工作。 但幾分鐘後， 悲劇發生了， 李某不慎從18樓墜落， 當場死亡。 面對突來的噩耗， 家屬錢某痛不欲生， 聞訊趕來的20多名家屬聚集在現場， 情緒激動之下還圍攻了社區物業，
北湖區司法局接到領導通知後， 即刻指派北湖區聯合人民調解委員會的精英力量趕赴現場。 在配合公安派出所民警維護現場秩序、安撫死者家屬情緒後， 調解員開始耐心地做工作。 爭議的焦點在於賠償問題。 死者家屬要求業主和包工頭、社區物業承擔賠償責任， 而業主和包工頭、物業公司則認為自己對李某的墜亡無過錯， 不應承擔賠償。 由於雙方分歧過大， 第一次調解陷入了僵局。
人民調解員沒有灰心， 採取“面對面談心， 背靠背做工作”的策略， 法理與情理並用， 悉心溝通交流， 耐心解答有關法律規定， 業主和包工頭存在過錯責任， 物業公司已經按物業合同的約定盡到了安全巡查義務，
最終， 在經過多次調解後， 6月2日中午13時， 在人民調解員的見證下， 雙方當事人最終達成協議：由業主一次性賠償錢某13.95萬元， 包工頭一次性賠償錢某17.95萬元， 共計31.9萬元。
6月7日， 調解員再次撥打了雙方當事人電話， 瞭解協定履行情況等後續事項， 雙方當事人均表示滿意。