「“新零售”調查之體驗篇」
儘管未來的“新零售”將呈現出一個什麼樣的局面， 仍然沒有人能夠說得清楚。 但是有一點， 阿裡人心中是明確的：“新零售”就是要解決問題， 改善消費者的購物體驗。
比如， 彩妝風潮之下越來越多的口紅色號在消費市場走紅， 人魚色、桃花色、西柚色、姨媽色、豆沙色、斬男色……天貓要怎麼用互聯網賣300種顏色的口紅？這是雅詩蘭黛集團MA C品牌與天貓合作探索新零售時提出的問題。
新零售已經開始試驗了一段時間， 各個角度的“新物種”也紛紛上線， 它們究竟給消費者帶來了什麼樣的體驗提升？
天貓美妝BA線上
美容顧問即時約聊
在上周舉辦的天貓金妝獎頒獎典禮上， 雅詩蘭黛集團MA C （魅可）、歐萊雅集團K iehl‘s（科顏氏）、LV M H集團Fresh（馥蕾詩）、愛茉莉集團Hera（赫妍）、資生堂集團ELIXIR（怡麗絲爾）等品牌均把櫃檯搬到了現場。 但比起實體試妝櫃檯， 雅詩蘭黛和怡麗絲爾的“BA線上”體驗台以及淘寶工具“試妝台”似乎更受歡迎。
“您的膚質偏油， 最好不要使用強保濕效果的護膚水。
“從視頻畫面來看， 您的膚色較白， 請問您平時喜歡化淡妝還是濃妝呢？”Christine追問道， “如果喜歡化淡妝的話真的很適合我們一款橘粉色的新品。 ”李小姐回答稱平時多化淡妝， Christine從右手側取出一支雅詩蘭黛新品唇膏， 將該款產品塗在手背上展示給李小姐。 但李小姐稱自己唇色較深， 擔心該色號太淺塗在唇上不顯色。 C hristine則建議她可以在嘴唇上打一層粉底後再上色。 對於李小姐隨後問及的有哪些線下櫃檯可以親自試色、這一色號該搭配什麼彩妝和衣服， C hristine均耐心回答並提出搭配建議。 值得注意的是，
從現場體驗效果來看， 雅詩蘭黛和天貓共創的“BA線上”服務獲得一致好評， “美容顧問很專業、耐心， 產品在視頻中也基本可以瞭解清楚。 ”李小姐評價道。 但也有其他品牌旗艦店的BA線上由於網路頻繁卡斷和操作不熟練的原因影響消費體驗。 但是， 先做起來， 比等到一切都很完備再開始嘗試更重要。
“BA線上是我們今年和明年的重中之重， 我們目前已經做出了1.0版本， 還在不停地優化中， 希望在年底能夠做到3.0版本。 ”古邁稱。
試妝台
流行彩妝隨意切換
另一邊， “試妝台”功能體驗處則爆笑不斷。
“我塗姨媽紅原來是這個樣子啊， 哈哈。 ”一名以自拍姿勢對著手機的姑娘小琳大笑道。
記者從淘寶A P P的工具中找到試妝台的入口， 進入後可以看到“主題妝、單品彩妝、上新彩妝和醫療美容”。 記者在主題妝中選擇“日系裸肌”後原本素顏自拍的畫面中， 眼唇和眉毛均明顯上妝， 鏡頭對面部五官識別較為準確， 因此妝容也貼合得十分自然， 在晃動幅度較大時會出現彩妝與五官錯位的情況。
與當下其他帶有妝容功能的圖片美顏類A PP不同， 試妝台中每一款彩妝都對應有相應的眉筆、眼線、口紅、腮紅、眼影等具體產品、色號推薦及購買連結， 對試妝效果滿意的顧客可以即時點入購買。
“線上試妝很有趣，如果能有當下經典熱銷款的口紅色號就好了。”小琳稱，比如此前售罄的YSL斷貨王。
互聯網門店
商品在消費者面前沒有秘密
銀泰商業內的淘品牌集合店“集貨”、新式家居店“生活美學館”、進口商品O 2O直營超市“西選”等“零售新物種”，給消費者帶來了另一種體驗———商品都是透明的。
其中，銀泰百貨武林店9樓的“集貨”———這家400平方米的集合店———主要彙集了女裝、女鞋、首飾包包等品類，從外表看起來與一般服裝店別無二致。有趣的是店內的智能“墨鏡”，顧客拿起商品站在鏡子前，鏡子便可以識別該商品，不僅能讀取到商品資訊、模特美圖、質地面料等，還能提出專業搭配建議。點擊“試穿”，售貨員就會接到資訊，把顧客需要的尺碼送過來。當顧客帶商品進入智慧試衣間時，商品相關資訊也會立即呈現在試衣間螢幕上，顧客可以根據自己需要進行選擇或更改，集貨店員就會收到手機提示，送進相應產品為顧客提供試穿服務。智慧收銀系統則極大優化了結算體驗，不再需要收銀員一一掃碼，顧客直接將商品“堆放”至自助收銀台後，螢幕會顯示出商品總價，隨後選擇現金、銀行卡或支付寶等方式支付即可。
值得注意的是“集貨”是一家買手制集合店，面料、銷量、設計和評價是買手挑選商品的標準。店內商品除了原有的吊牌外還掛有集貨的吊牌，上面標注了買手選擇該商品的原因和推薦指數。買手同時是這家店鋪的管理員，通過阿裡新零售系統，統一管理進銷庫存。買手可以方便地瞭解各品牌的介紹、特點以及銷量表現，通過大資料預測備貨，最大限度降低庫存壓力。
特寫案例
天貓全球首家
全管道智慧型門店：
卡西歐試點
11月6日，天貓全球首家全管道智慧型門店，在杭州湖濱銀泰in77的卡西歐試點正式落成。通了線上線下供應鏈，營造出了新的購物體驗場景。在這家全管道智慧型門店裡的電子屏上，不同的消費者進去，大屏顯示的商品都也有所不同。這家僅6平米的線下店展示的商品有限，對應到線上卻是無限的商品。這是因為，阿裡利用線上線下的大資料進行分析，根據這些消費者的消費習慣和購物訴求，即時展示最適合的商品，促進業績銷售，提升運營效率。
阿裡巴巴商家事業部總經理張闊認為，“這一嘗試是商業模式的新玩法，即通過現代物流及大資料、雲計算等技術，整合線上線下，分析使用者資料，建立使用者模型，實現實體店、電商和移動管道的無縫融合，滿足了消費者購物、娛樂、社交等綜合體驗需求。”
對試妝效果滿意的顧客可以即時點入購買。“線上試妝很有趣，如果能有當下經典熱銷款的口紅色號就好了。”小琳稱，比如此前售罄的YSL斷貨王。
互聯網門店
商品在消費者面前沒有秘密
銀泰商業內的淘品牌集合店“集貨”、新式家居店“生活美學館”、進口商品O 2O直營超市“西選”等“零售新物種”，給消費者帶來了另一種體驗———商品都是透明的。
其中，銀泰百貨武林店9樓的“集貨”———這家400平方米的集合店———主要彙集了女裝、女鞋、首飾包包等品類，從外表看起來與一般服裝店別無二致。有趣的是店內的智能“墨鏡”，顧客拿起商品站在鏡子前，鏡子便可以識別該商品，不僅能讀取到商品資訊、模特美圖、質地面料等，還能提出專業搭配建議。點擊“試穿”，售貨員就會接到資訊，把顧客需要的尺碼送過來。當顧客帶商品進入智慧試衣間時，商品相關資訊也會立即呈現在試衣間螢幕上，顧客可以根據自己需要進行選擇或更改，集貨店員就會收到手機提示，送進相應產品為顧客提供試穿服務。智慧收銀系統則極大優化了結算體驗，不再需要收銀員一一掃碼，顧客直接將商品“堆放”至自助收銀台後，螢幕會顯示出商品總價，隨後選擇現金、銀行卡或支付寶等方式支付即可。
值得注意的是“集貨”是一家買手制集合店，面料、銷量、設計和評價是買手挑選商品的標準。店內商品除了原有的吊牌外還掛有集貨的吊牌，上面標注了買手選擇該商品的原因和推薦指數。買手同時是這家店鋪的管理員，通過阿裡新零售系統，統一管理進銷庫存。買手可以方便地瞭解各品牌的介紹、特點以及銷量表現，通過大資料預測備貨，最大限度降低庫存壓力。
特寫案例
天貓全球首家
全管道智慧型門店：
卡西歐試點
11月6日，天貓全球首家全管道智慧型門店，在杭州湖濱銀泰in77的卡西歐試點正式落成。通了線上線下供應鏈，營造出了新的購物體驗場景。在這家全管道智慧型門店裡的電子屏上，不同的消費者進去，大屏顯示的商品都也有所不同。這家僅6平米的線下店展示的商品有限，對應到線上卻是無限的商品。這是因為，阿裡利用線上線下的大資料進行分析，根據這些消費者的消費習慣和購物訴求，即時展示最適合的商品，促進業績銷售，提升運營效率。
阿裡巴巴商家事業部總經理張闊認為，“這一嘗試是商業模式的新玩法，即通過現代物流及大資料、雲計算等技術，整合線上線下，分析使用者資料，建立使用者模型，實現實體店、電商和移動管道的無縫融合，滿足了消費者購物、娛樂、社交等綜合體驗需求。”