人類與生俱來就有兩種心理機制， 一種是心理防衛機制， 表現為當受到批評時， 第一反應是：“我真的錯了嗎?”緊接著， 他的心理就會開始在找理由為自己辯解；另一種是本質中最殷切的需求，
把批評融到讚揚裡面
將對他人的批評夾裹在肯定的話語之中， 委婉地表達出來， 以減少批評的負面效應， 從而使被批評者愉快地接受。
有一個非常經典的案例：
約翰∙喀爾文∙柯立芝于1923 年成為美國總統， 他有一位漂亮的女秘書， 人雖長得很好， 但工作中卻常因粗心而出錯。 一天早晨， 柯立芝看見秘書走進辦公室， 便對她說：
“今天你穿的這身衣服真漂亮， 正適合你這樣漂亮的小姐。 ”
這句話出自柯立芝口中， 簡直讓女秘書受寵若驚。 柯立芝接著說：
“但也不要驕傲， 我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的。
果然從那天起， 女秘書在處理公文時很少出錯了。 一位朋友知道了這件事後， 便問柯立芝：
“這個方法很妙， 你是怎麼想出來的?”
柯立芝得意洋洋地說：
“這很簡單， 你看見過理髮師給人刮鬍子嗎?他要先給人塗些肥皂水， 為什麼呀， 就是為了刮起來使人不覺得疼。 ”
這個故事後來被管理學界稱之為“肥皂水效應”。 肥皂水效應正是遵循並迎合了人類這種最本能的心理需求與反應。 在批評別人時， 哪怕是誰聽了都認為是正確的批評， 也一定要考慮對方的心理， 要善於應用對方接受的方式來表達。
批評他人， 你抹上肥皂水了嗎？