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中國網財經6月8日訊 6月8日, 中國消費者協會在京通報了其對國內10家快遞公司的快遞服務體驗式調查結果。 調查結果顯示,
為加強對快遞服務的社會監督, 引導消費者科學合理選擇快遞服務, 2016年12月-2017年3月, 中國消費者協會組織消協工作人員、消費維權志願者和專業調查人員共180人, 針對國內部分快遞公司(順豐、中通、圓通、申通、韻達、EMS、宅急送、德邦、天天、百世)開展了快遞服務體驗式調查活動。
本次體驗式調查綜合評分為75分, 為中等水準。 其中發件(攬收)環節綜合評分 得分為82分, 達到了良好水準;收件(投遞)環節綜合評分 為78分, 處於中等水準;而對快遞派件(網點)的綜合評分 僅為56分, 未過“及格線”。
在10家被體驗的快遞公司中, 順豐總評分為83分, 達到良好水準。 韻達和天天兩家快遞公司的評分相對靠後,
圖1 10家快遞公司綜合評分
各公司在發件(攬收)環節的平均綜合評分是三大環節中最高的, 10家快遞公司均達到或超過了80分的良好水平線, 且各公司之間的差異較小。 其中, 百世和德邦的評分位居前兩位;EMS和韻達的評分則靠後。
圖2 發件(攬收)環節綜合評分
收件(投遞)環節中, 除順豐和德邦的評分超過良好水平線之外, 其餘8家公司的收件環節體驗評分在75-77分的中等水準之間, 彼此差異不大。 收件環節的主要問題有:一是快遞包裝和/或物品的汙損;二是在投遞過程中, 快遞員拿到快遞物品後未及時與收件人聯繫導致投遞延誤;三是快遞員無法聯繫上收件人或收件人不在的情況下, 不嘗試與預留的寄件者聯繫或再次聯繫收件人, 而是直接退回郵件等。
圖3 收件(投遞)環節綜合評分
對於派件(網點)的綜合評分是三大體驗環節中最低的, 除順豐達到中等水準、德邦超過及格線以外, 其餘公司的綜合評分均在及格線以下。 其中圓通和天天的綜合評分最低。 說明各家快遞公司在該環節亟需改進。 派件環節的主要問題包括網點環境雜亂、貨品擺放較亂、工作人員隨意拋扔快遞件等。
圖4 派件(網點)環節綜合評分
圖4 派件(網點)環節綜合評分