冒名“格林豪泰” 攜程網現“李鬼酒店”
記者調查：冒名現象常見， 排名、評分被暗箱操作
業內人士：簽約經理暗箱操作， 可年入逾百萬
近日， 消費者劉先生向《IT時報》反映， 不久前他在攜程網預訂入住一家格林豪泰酒店， 但是來到酒店之後， 劉先生驚訝地發現眼前並不是真的“格林豪泰”， 而是一家名為“格林精品酒店”的“李鬼酒店”。 劉先生還發現， 該酒店展示出的400客服熱線也與真格林豪泰極其相似， 只差一個數字。 感覺上當受騙的劉先生立即向攜程公司投訴， 對方經核實發現確實存在這家“李鬼酒店”， 並做了下架處理。
《IT時報》記者通過多方採訪調查獲悉， 酒店加盟攜程等旅遊網站時受到的審核難稱嚴謹， 而冒名現象在旅遊網站行業也並不少見。 業內人士透露， 旅遊平臺和網站的簽約經理能夠進行暗箱操作， 影響搜索排名、評分標星等， 並從中獲取高額好處費， 有的甚至年入超過百萬。
■IT時報 汪建君
【事件重播】
訂“格林豪泰”， 結果是“格林精品”
3月初， 劉先生去江蘇鎮江出差， 臨行前他通過攜程旅行網搜索到一家鎮江“格林豪泰精品酒店”， 於是下單預訂。 本以為訂的就是格林豪泰連鎖酒店， 但到達之後， 他才發現根本不是真的格林豪泰， 而是“格林精品酒店”， 二者的名字非常接近。
劉先生表示， 酒店停車場的指示牌也清楚顯示為“格林豪泰酒店”，
此外， 細心的劉先生還發現， 鎮江市有幾家真實的格林豪泰酒店， 而這些真實的格林豪泰在攜程網上的評分在3.5—4.2之間， 而這家假冒的酒店評分為4.5分。 “李鬼”的評分竟然比“李逵”高， 這是影響劉先生最初選定這家酒店的關鍵因素。
於是， 劉先生向攜程網投訴， 攜程工作人員表示將進行核實， 幾天之後他收到回復， 對方表示， 這家酒店確實是仿冒格林豪泰，
劉先生認為， 攜程網為假冒偽劣和虛假宣傳的酒店提供溫床， 主要原因在於其取得了市場壟斷地位：自從收購去哪兒網和藝龍網之後， 攜程達到了發展的巔峰， 成為市場無可爭議的老大， 但隨之而來的創新不足、審核不嚴的問題也開始凸顯。
【記者調查】
有證就可以上線
接到劉先生的反映之後， 《IT時報》記者在攜程網上搜索， 發現確實已經找不到這家酒店， 但在藝龍網律師事務所陳翰笙律師認為， 攜程網、藝龍網等出現的“李鬼酒店”現象， 旅遊網站作為網路服務提供商， 具有相應的審查義務， 但在格林精品酒店案例中， 無法判定其最初是否知道該酒店存在侵權行為， 所以， 攜程網是否應該承擔連帶責任還需要進一步的查證。
而在“酒店招牌冒名”行為中， 攜程作為網路服務提供商， 目前所盡到的更多是一種形式上的審查， 在發現酒店名字可能涉及侵權的情況下， 讓酒店經營者提供書面說明或者承諾， 可以視為盡到了相應義務。 但是攜程仍受侵權責任法有關“通知、刪除”規則的約束， 一旦有被仿冒公司向攜程舉報， 作為網路服務商應該採取相應的措施， 如果不採取， 則該公司也有權一同追究攜程的責任。
“至於簽約經理的暗箱操作行為則是明顯違法， 攜程等所有旅遊網站應該通過更加規範合理的制度來避免這些問題繼續發生。 ”陳翰笙表示。