以亞馬遜為例，Tim O'Reilly 想聊聊“機器人會不會搶工作？”

編者按：隨著人工智慧行業的不斷發展， 有些人逐漸形成了一種觀念：人工智慧將不斷取代現有人類的工作。 我們需要開始為自己的工作而擔憂嗎？O’Reilly Media 創始人兼 CEO Tim O’Reilly 從自身生活經驗出發， 以亞馬遜的便捷快遞服務作為切入點， 告訴我們技術不會消滅工作， 僅僅為了削減成本和增大企業利潤的短視的商業決定才會消滅工作。

我們經常聽到有人說 AI 和機器人將要搶走人類的工作。 我壞掉的水壺卻不這麼認為。

昨天我把電水壺放在水槽邊上， 不小心掉在地上摔壞了。 於是我上亞馬遜網站準備買個新的，

找到了幾個評價很高的電水壺， 並在幾分鐘內下了單。 因為我是亞馬遜Prime會員， 我可以選在當天下午6點前送到貨， 這樣我才能夠在今天早上煮好我的茶。

請注意， 亞馬遜此前提供免費的兩天內送貨上門， 然後是免費的一天內送貨上門， 現在有很多商品在下單後幾個小時就能夠送到你的家門口。

亞馬遜的服務水準不斷提高。 亞馬遜不僅利用技術削減成本， 還利用技術做更多的事情， 為客戶提供更好的服務和更低的價格。 結果是亞馬遜的客戶購買了更多的商品。 亞馬遜成長速度更快， 投資也更多， 讓更多的客戶滿意， 客戶買更多的商品， 這是一個良性迴圈。

這就是亞馬遜創始人貝索斯的“飛輪理論”的一個例子：

太多的公司似乎忽略了低成本結構， 降低價格和更廣泛的選擇只是飛輪的一部分。 除非這些都增加了更好的客戶體驗， 飛輪才會擺動， 非則將會最終失去動力。

這與AI和失業的未來有什麼關係？ 看看下面這張圖表， 表中顯示的是亞馬遜公司在三年內員工人數的變化情況。 在這三年間， 倉庫機器人從1400台增加到45000台。

我最近和亞馬遜一位負責履行和物流的主管聊了聊， 他告訴我， 機器人可以讓公司把更多的產品存貯在倉庫裡， 加快採購速度， 從而使更多的產品能夠快速交付。 亞馬遜預計在未來十八個月內再雇傭10萬名工人， 其中許多人都將在亞馬遜訂單履行中心工作。

這還並不包括所有完成實際交付工作的人。 你還記得從前只有美國郵政局的服務？還有送快遞時間的限制？而現在有很多人和我一樣每天都會收到幾個快遞，

快遞員可能在晚上工作， 一直加班。 亞馬遜的點對點發貨服務Flex（類似於Lyft或Uber， 但僅用於交貨）顯然正在快速增長， 以至於可能超過Lyft， 成為第二大按需用車來源。

以上說的10萬個就業機會不包括使用亞馬遜平臺銷售和分銷自己的商品的10萬多家協力廠商小公司創造的就業機會。 如果沒有亞馬遜， 許多這些公司將無法進入市場。 （我哥哥是個很好的例子， 他在維吉尼亞州皇家皇后區的一個倉庫裡經營著一個小型的分銷業務， 運送二手書籍， 汽車零部件， 以及他認為他的客戶可能會感興趣的各種進口產品。 ）

亞馬遜一次又一次的告訴我們，

技術不會消滅工作， 使用技術僅僅為了削減成本和增大企業利潤的短視的商業決定才會消滅工作。

這是應用技術的目的：做更多的事情。 做以前難以想像的事情。

現在， 你可能會認為， 當日送達服務只是錦上添花， 僅僅是解決了又一個“發達國家的問題”。 但物流革命將的影響將遠遠超過只滿足富裕階層的人。 無人機運藥送藥公司Zipline是一個很好的例子。 在非洲的盧旺達， 沒有現代的道路和醫院基礎設施， 通過Zipline， 能夠在15到20分鐘內， 將血液和藥物運送到盧旺達任何地方的診所和小型當地醫院。 （產後出血是盧旺達死亡的主要原因之一， 因為維持各種血型血液充足的成本非常昂貴）。

除此之外， 還有Uber的按需上門流感疫苗計畫。

從這些項目中你可以看到醫療體系的未來。 為需要的人提供醫療護理， 無論身在何處。 不僅僅使用機器人， 而且使用社區衛生保健工作者 技術（包括基於感測器的遠端醫療， 增強現實和AI）， 以更低的成本提供更好的醫療服務， 為21世紀增長最快的行業注入大量人才。

如果像亞馬遜一樣， 我們的醫療體系專注于為客戶創造更好的生活， 它會變得不同：醫院不會使用技術來降低成本， 而提高獲取最新高技術方案的價格， 並限制醫生花費在患者身上的時間。 他們會讓機器做最好的工作 ， 提高效率， 讓人們可以花更多的時間在人身上， 提供更豐富， 更好， 更人性化的醫療護理。

隨著物流和快遞越來越自動化， 成本持續下降，其他類型的服務很可能會被完全改變，產品或服務水準產生目前人們難以想像提高。

那些認為我們將面對技術帶來失業的人，他們的想像力出了問題。1811年的“盧德份子”用搗毀機器作為反對企業主，因為機器生產逐漸排斥手工勞動使大批手工業者破產，工人失業，工資下跌。當時工人把機器視為貧困的根源。他們不能想像們的後代比歐洲的國王和王后要有更多的衣服。機器擴大了織機勞動力的需求，因為它降低了織物的成本，有了便宜的織物，人的創造力有了新的用途，人類通過不斷變化的顏色，切割和設計調色板進行裝飾 、發明全新的用途，從心臟修補網狀織物到宇航服。

只要有一件事物變得商業化，另外一件事物就會變得有價值。 只要我們利用技術的生產力增長為社會創造價值，確保價值得到廣泛的共用，使客戶能夠承擔這種商品，我們將找到新的方式讓人們工作。

技術不只是削減成本。 技術能夠讓我們做得更多。

【編譯組出品】編輯：楊志芳

成本持續下降，其他類型的服務很可能會被完全改變，產品或服務水準產生目前人們難以想像提高。

那些認為我們將面對技術帶來失業的人，他們的想像力出了問題。1811年的“盧德份子”用搗毀機器作為反對企業主，因為機器生產逐漸排斥手工勞動使大批手工業者破產，工人失業，工資下跌。當時工人把機器視為貧困的根源。他們不能想像們的後代比歐洲的國王和王后要有更多的衣服。機器擴大了織機勞動力的需求，因為它降低了織物的成本，有了便宜的織物，人的創造力有了新的用途，人類通過不斷變化的顏色，切割和設計調色板進行裝飾 、發明全新的用途，從心臟修補網狀織物到宇航服。

只要有一件事物變得商業化，另外一件事物就會變得有價值。 只要我們利用技術的生產力增長為社會創造價值，確保價值得到廣泛的共用，使客戶能夠承擔這種商品，我們將找到新的方式讓人們工作。

技術不只是削減成本。 技術能夠讓我們做得更多。

【編譯組出品】編輯：楊志芳