近日， 美國諮詢公司J.D.Power公佈了2017年美國汽車售後服務滿意度研究(CSI)報告， 別克和雷克薩斯分別在“ 大眾化主流品牌 ”、和“豪華車品牌”兩個排行榜中奪冠。
大眾化主流品牌售後滿意度排名
“大眾化主流品牌”榜單中， 別克在大眾化主流品牌中排在第一位， 得分860分， 調查滿分為1000分， 擊敗寶馬迷你、GMC、通用雪佛蘭和日產。 道奇、Ram、Jeep以及菲亞特排名靠後。
雷克薩斯則在“豪華車品牌”的售後服務滿意度排行榜中奪冠， 擊敗奧迪、林肯、保時捷和凱迪拉克， 賓士位列第七。 謳歌、富豪滿意度排名不太理想， 路虎為最後一名。
豪華車品牌售後滿意度排名
J.D.Power在CSI報告中指出， 技術因素正日益成為影響滿意度的重要因素。 在售後環節越來越多的汽車零售商增加了線上預約， 此外JD Power還發現當零售商使用短信而不是電話聯繫客戶時， 客戶對零售商的忠誠度有所上升。