廣利路66號-70號原是煙草局宿舍， 張小姐2008年購買一套房產， 當時是煙草局自行管理。 2012年開始社會化管理之後， 問題接踵而至， 尤其是2015年4月40日業委會到期， 更沒人管理。 門前綠化花圃填平了、下水道蓋子堵死了、消防栓銅制水喉失竊了……諸多問題讓住戶很煩惱。 業主們至少投訴38次， 但問題一直沒徹底解決。 問題焦點在於一樓住改商的商戶與大樓其他業主存在矛盾。
這次被點名的單位是天河南街道辦事處， 根據週一見評分體系量化指標， 只得到30分， 具體包括：處理力度0、回應速度20、處理成效0、南都評價10。
南都記者點評說：在處理居民投訴時， 天河南街道辦事處雖然第一時間安排人員出面回應， 但對於住改商是否合法， 以及與居委會的回答不一致等問題， 只是說不知情， 沒明確解釋， 而且將問題拋給其他部門。 至於化糞池有沒有堵死， 又與業主、管道疏通工的說法不同。 如今， 社區多年存在的問題仍然沒有得到解決， 好在積極的方面是， 在街道辦、居委會推動下， 業主們正發起成立業委會， 希望屆時諸多問題能迎刃而解。
週一見評分體系量化指標
一樓原是花圃， 住改商後被清除， 化糞池蓋子也封死。
1業主投訴：花池花香變臭味飄散
張小姐說， 廣利路66號、68號、70號是連在一起單體樓， 屋後面有個封閉鐵棚， 用作停單車， 但一樓住戶經常堆垃圾， 要投訴或找媒體曝光， 街道才找人清理。 一樓住戶將住宅改成商鋪出租， 他們常受油煙、雜訊等襲擾。 投訴之後，
1994年就住在大樓的李雨清說， 以前住得舒服， 一樓門前一排花池， 植物散發淡淡香味。 一樓住改商後花池因商鋪裝修遭毀， 化糞池蓋子也封死， “下大雨時， 化糞池的水直接冒出， 很臭的。 ”
2一樓商戶：其他業主也是為私利
對於其他業主的指責， 在一樓經營彩霞花藝的楊女士回應， 其他業主也是為了私利。 她開店10多年， 房後面一直有個小房子， 她把雜物放在屋外， 其他業主就有意見。 而且， 有業主想租給她有償使用， 只是租金方面沒達成一致意見， 業委會又沒成立， 也就沒實行。 後院車棚頂因為有業主想出租， 還讓她花5000元重新修理。 至於下水道堵塞， 是樓上業主經常裝修， 雜物掉落所致。
一樓商戶潘先生在這裡生活20多年， 有三家店鋪。 他說確實不想成立業委會， “主要因為他們不是想真正解決問題， 只是想怎麼獲利。 居委會曾聯繫上屆業委會請保安管理， 但有些業主不同意。 ”
樓內消防栓幾乎全部遭到破壞， 銅制水喉失竊多年。
住改商是否合法？城管科說不知情
為什麼會出現這些問題？張小姐說主要是業委會2015年到期，再成立業委會困難重重，一方面是有些業主出國，聯繫不上，另一方面是一些業主反對成立業委會，最堅決的就是一樓住改商商戶。核心問題是一樓住改商涉嫌違法，一旦成立業委會，一樓商鋪很可能面臨更多麻煩，“你要知道，一樓住戶改成商鋪，租金是住宅的好幾倍。”
只是，對於一樓住宅能否改成商鋪，廣利路66號-70號住改商是否程式合法，天河南街黨政辦工作人員聯繫城管科負責人卻說，合不合法不瞭解，要去查。商鋪有營業執照，“能夠領到牌的話，程式上應該是沒有問題的，要去採訪一下工商部門。”
上週二，天河區工商部門回復說，該部門發證嚴格按規定操作，其中公示徵求鄰居意見就是當地居委完成，街道辦是熟悉情況。對此，當地居委會主任卻說自己剛到任不久，對之前情況不太瞭解。
下水道是否堵塞？街道業主說法不同
至於業主反映商鋪改造期間破壞綠化，下水道、化糞池等堵塞問題，天河南街書面回復：經現場查看廣利路66號-70號大樓化糞池未出現有堵死的情況，也未發現化糞池上蓋有遮擋物。併發現場照片予以說明。
對此，社區業主李雨清說，照片拍的是大樓後面，化糞池在前面。曾為住戶疏通管道的尹先生證實化糞池確實在大樓前面，部分化糞池上蓋被商鋪裝修時封死，無法清理檢查，時間長了肯定會堵住。
如何解決問題？各方寄望成立業委會
不少業主說，大樓無人管理，只要聘請物業公司進來，問題就能得到解決，而要聘請物業公司就需成立業委會。但李雨清不太樂觀，“以前也有過業委會，有過物業公司，只是沒現在嚴重。要徹底解決問題，需要相關部門在每一個環節嚴格執法”。當然成立業委會後有些矛盾會一定程度緩解。
業主張小姐11日回復，業主們正在發起成立業委會，目前比較順利。南都記者瞭解到，當地街道辦、居委也希望成立業委會之後，諸多問題能迎刃而解。
采寫/攝影：南都記者 劉軍 實習生 周甫琦 劉靄鏵
為什麼會出現這些問題？張小姐說主要是業委會2015年到期，再成立業委會困難重重，一方面是有些業主出國，聯繫不上，另一方面是一些業主反對成立業委會，最堅決的就是一樓住改商商戶。核心問題是一樓住改商涉嫌違法，一旦成立業委會，一樓商鋪很可能面臨更多麻煩，“你要知道，一樓住戶改成商鋪，租金是住宅的好幾倍。”
只是，對於一樓住宅能否改成商鋪，廣利路66號-70號住改商是否程式合法，天河南街黨政辦工作人員聯繫城管科負責人卻說，合不合法不瞭解，要去查。商鋪有營業執照，“能夠領到牌的話，程式上應該是沒有問題的，要去採訪一下工商部門。”
上週二，天河區工商部門回復說，該部門發證嚴格按規定操作，其中公示徵求鄰居意見就是當地居委完成，街道辦是熟悉情況。對此，當地居委會主任卻說自己剛到任不久，對之前情況不太瞭解。
下水道是否堵塞？街道業主說法不同
至於業主反映商鋪改造期間破壞綠化，下水道、化糞池等堵塞問題，天河南街書面回復：經現場查看廣利路66號-70號大樓化糞池未出現有堵死的情況，也未發現化糞池上蓋有遮擋物。併發現場照片予以說明。
對此，社區業主李雨清說，照片拍的是大樓後面，化糞池在前面。曾為住戶疏通管道的尹先生證實化糞池確實在大樓前面，部分化糞池上蓋被商鋪裝修時封死，無法清理檢查，時間長了肯定會堵住。
如何解決問題？各方寄望成立業委會
不少業主說，大樓無人管理，只要聘請物業公司進來，問題就能得到解決，而要聘請物業公司就需成立業委會。但李雨清不太樂觀，“以前也有過業委會，有過物業公司，只是沒現在嚴重。要徹底解決問題，需要相關部門在每一個環節嚴格執法”。當然成立業委會後有些矛盾會一定程度緩解。
業主張小姐11日回復，業主們正在發起成立業委會，目前比較順利。南都記者瞭解到，當地街道辦、居委也希望成立業委會之後，諸多問題能迎刃而解。
采寫/攝影：南都記者 劉軍 實習生 周甫琦 劉靄鏵