市民接到騷擾電話如何舉證維權？若在餓了麼上訂餐， 你的個人資訊會被快遞小哥洩露出去嗎？12日下午， 市人大常委會對預付款消費、個人資訊收集使用、共用經濟服務新領域的消費者權益保護等三個議題進行監督聽證。
接到騷擾電話如何舉證維權
“我們經常會接到騷擾電話， 向你介紹投資理財、房產買賣、兒童早教、旅遊產品， 他們可以叫出你的姓名， 知道你的性別， 這已成為我們生活的常態。 ”聽證代表、金橋鎮碧雲社區退休居民王永康提到個人資訊洩露之後的煩惱。 如果想去消保委維權，
聽證代表、“餓了麼”公共事務總監張奕說， 目前在打擊非法獲取買賣個人資訊行為上， 企業和行政司法部門一樣， 面臨著主體難以確定， 證據難以固定， 行為認定標準模糊， 同時對違法者的懲戒力度小這樣一些問題。 這一定程度上造成了實踐中違法者違法成本過低、違法行為頻發， 打擊難以起到震懾作用。 她建議對於困擾一線執法的問題要明晰標準和口徑。
“我明知道你經常騷擾我， 但是我不知道你是誰， 或者我知道你是誰， 但是以我目前的技術手段很難固定證據。
上海江懷律師事務所合夥人田思遠認為， 第一要明確賠償數額， 第二要明確舉證責任。 從賠償數額上來說， 消費者面對個人資訊被侵害， 遇到最大的問題是沒有辦法證明自己的損失。 法院也不敢任意判決， 造成該類案件往往由商家賠禮道歉結案。 建議經營者侵害消費者個人資訊的，
這條思路是從哪裡來的？田思遠說， 新修的消費者權益保護法第55條規定， 退一賠三， 賠償數額不足500元按照500元賠償。 這樣可以減輕消費者的舉證責任。 一旦地方立法把這個數額細化， 就可以鼓勵消費者進行維權， 對商家進行震懾。
訂餐資訊會被快遞小哥洩露嗎
“我很擔心個人資訊的洩露不是管理方， 而是在傳播方和送遞方。 ”市人大財經委副主任委員戴柳說， 我從來沒有掛牌要交易房子， 但是接到無數關於買房租房的電話。 這個資訊不是我掛牌資訊導致的， 而是物業人員跳槽後把資訊賣給了房產仲介，
餓了麼公共事務總監張奕回答說， 消費者資訊在整個交易環節當中， 確實有很多時候掌握在快遞小哥或者商戶那一端的， 而我們設置匿名購買和匿名評價的功能就是為了要保護消費者資訊， 減少消費者資訊在整個交易鏈條當中的洩露。 “如果您用過我們的APP， 下單時有個選項是匿名購買， 如果勾選， 出現在商戶或者快遞小哥訂單上的就是一個簡化代碼， 不是真實姓名， 電話號碼也是一個虛擬號碼， 個人真實電話號碼是不顯示的， 這是技術上加強保護的手段。 ”
“我們設置了預警機制， 如果內部員工或外部駭客通過技術手段獲取消費者資訊，
題圖來源:視覺中國 圖片編輯:周寅傑
文/王海燕