今天和兩位從事二手奢侈品的老闆聊天泡茶， 期間還接到2位元同行的電話， 不約而同地向我諮詢做奢侈品平臺的事情；我建議做平臺要三思， 你以為很簡單其實誰做誰知道， 資本 團隊 盈利模式 技術 推廣使用者體驗等等都是艱巨無比的難題。 君不見， 我做競奢網開始後， 失眠多少夜， 耗死多少腦細胞， 而競奢網平臺還只能說剛剛上路。
我說了一句話， 幾位老闆震驚得半天回不過神！思索良久後， 說了八個字：“醍醐灌頂 茅塞頓開！”
一句什麼話這麼有威力？讓年銷售幾千萬的奢侈品資深老闆幡然醒悟？
----“你沒做好客戶管理， 直接損失上百萬利潤?為什麼要捨近求遠？”
幾位大佬比我入行早， 手上的奢侈品高端客戶都是幾萬級別， 聽完客戶關係管理的見解， 他們都承認， 奢侈品行業可做的事情， 實在太多了， 可預見的利潤也實在太多了。
客戶關係管理俗稱：CRM、百科定義：客戶關係管理的定義是：企業為提高核心競爭力，
1：奢侈品高端客戶管理：客戶分類
奢侈品行業客戶可以根據需求來分類， 也可以根據客戶價值來分類， 比如標籤設置為：諮詢LV 諮詢大表 初次成交 第二次成交 忠實客戶等多個標籤對客戶進行分類管理，
二是便於實現第二步--與客戶互動， 建立由生意到朋友的轉變過程， 還有另一個更重要的作用， 本文暫時不表...
2:奢侈品高端客戶管理2：客戶互動
比如說：你看到他朋友圈， 說最近新參加了一次學習會議， 那你馬上可以評論：恭喜啊， 又進步了， 認真的男人/女人最帥/美了
然後你可以私信問他：在哪裡學習的啊？有時間來泡茶分享一下？等等
現在人們更新朋友圈已經很頻繁了， 所以， 可以引起共鳴的話題是源源不斷的。 多次交流， 客戶關係就會上升到另一個層次
3：邀請客戶泡茶， 吃飯， 或者線下見面
我建議所有的二手奢侈品公司都應該常常舉行有價值的線下活動， 並非讓你現場銷售產品， 而是讓真實場景可以極速提升信任， 然後大金額的交易很快就會產生。 高端客戶也是人， 也需要社交需要感情交流， 如果你眼裡只盯著客戶口袋的銀子， 他難道不是就只和你講產品？奢侈品這個行業因為聚積了大量的高端人脈， 讓你的客戶與客戶相互認識都是很有價值的事，更別提你本身擁有的奢侈品行業技能，就讓很多客戶樂意與你見面了。
4：見不了面的客戶，請為他寄一張賀卡，一份小禮品
這是我操盤電商行業發現的秘密（高端保健品），我只做了簡簡單單的兩件事，就讓很多客戶感動不已，不但自己複購，而且不斷幫我推廣產品專案
1：定期給他一個電話，問問他使用產品過程有沒有需要幫助
2：手寫一張賀卡，在他的生日/節日寄給他
大多數中國人都覺得禮物太輕擔心拿不出手，其實你不知道，現在鋼筋水泥叢林的世界，對門與對門可能都不認識，每個人的孤獨感前所未有的強烈，大家都太需要被人關心，太需要溫暖了。在互聯網的兩端，從未見面的人，還有人關心著他，想著他，你的一張手寫卡可能就是暗夜的一盞暖燈，照亮自己也溫暖著別人。
上述只是高端客戶關係管理冰山一角，但是只要你做了，你手下的每位員工也這樣做了，你就勝出競爭對手一大截。所獲得的利潤何止百萬？
我一直認為從事實體的奢侈品商家，最大的競爭力在於服務，而不是在於產品。中國會出現二手奢侈品界的海底撈嗎？我認為一定會的，如何做成奢侈品界的海底撈呢？我將在以後文章分享
讓你的客戶與客戶相互認識都是很有價值的事，更別提你本身擁有的奢侈品行業技能，就讓很多客戶樂意與你見面了。
4：見不了面的客戶，請為他寄一張賀卡，一份小禮品
這是我操盤電商行業發現的秘密（高端保健品），我只做了簡簡單單的兩件事，就讓很多客戶感動不已，不但自己複購，而且不斷幫我推廣產品專案
1：定期給他一個電話，問問他使用產品過程有沒有需要幫助
2：手寫一張賀卡，在他的生日/節日寄給他
大多數中國人都覺得禮物太輕擔心拿不出手，其實你不知道，現在鋼筋水泥叢林的世界，對門與對門可能都不認識，每個人的孤獨感前所未有的強烈，大家都太需要被人關心，太需要溫暖了。在互聯網的兩端，從未見面的人，還有人關心著他，想著他，你的一張手寫卡可能就是暗夜的一盞暖燈，照亮自己也溫暖著別人。
上述只是高端客戶關係管理冰山一角，但是只要你做了，你手下的每位員工也這樣做了，你就勝出競爭對手一大截。所獲得的利潤何止百萬？
我一直認為從事實體的奢侈品商家，最大的競爭力在於服務，而不是在於產品。中國會出現二手奢侈品界的海底撈嗎？我認為一定會的，如何做成奢侈品界的海底撈呢？我將在以後文章分享