1.用戶調研（針對老用戶）
~ 明確調研背景和目的
~ 選擇目標使用者
~分析使用者和問題
~準備調研內容
~現場調研
~總結報告
2.明確調研背景和目的
~背景：什麼情況下發起的調研？
一般都是想瞭解自己的用戶或者防止自己的用戶流失。
是不是必須通過調研手段來解決？
有些事情可以用資料統計來解決， 就不要用調研了
~目的：通過這次調研我能得出什麼結論？
目的一定要明確， 你首先要搞清楚為什麼要調研， 什麼樣的結果才是我想要的， 千萬不要竹籃打水一場空
3.選擇目標使用者
~典型使用者：通過簡單使用者畫像，
~目標使用者：約定好時間， 地點， 以及相關的配合程度
~邀約用戶：簡單直接的說明自己的目的
4.分析用戶問題
~用戶可能存在的問題：分析使用者在使用產品過程中存在的行為問題
~可能的解決方案：猜測並制定解決用戶問題的手段
~確定訪問提綱：確定一個訪問思路的方案
~題目數量的把控：線上（10-20）， 線下（2-10）
四象限：
5.調研訪談
~瞭解用戶使用過程：最好就是觀察使用者在使用產品中的行為
~提問：對用戶關鍵行為， 以及自己預設的問題進行提問
~回饋：根據使用者回饋的資訊深究使用者的意見， 以及自己的解決方案讓用戶評價
6.調研總結
~單個使用者 記錄單使用者調研情況以及使用行為
~整體情況：匯總用戶調研過程結論
~行動計畫;調研的總結， 以及分享並提出行動計畫
7.調研的誤區
~為了調研而調研：沒有目的性的調研
~試圖說服客戶：不要給你的客戶壓力， 訪談是一個放鬆的過程
~撒網式調研：沒有目標使用者，
這樣的結果就是付出了巨大努力往往沒有效果
， 明天接著更~