沃頓商學院教授說，位置是新零售的關鍵因素

20多年前， 零售業被劃分為線上線下， 電商和傳統零售業相互競爭。 如今二十餘載過去， 電商起家的馬雲卻在去年10月的雲棲大會上宣佈，

未來將不會有“電子商務”一說， 只有“新零售”。

2016年是全球零售業分水嶺的一年， 根據普華永道公佈的《2016年全零售報告》， 近幾年在零售業者的社群經營、科技創新投資、以及對移動設備的高度依賴性趨勢已逐漸形成， 但報告同時也指出， 大多數的消費者認為， 自己所偏好的零售商在“創新”上， 尤其是門店體驗創新方面， 仍然有很大的進步空間。

其實在馬雲的那段演講中， “新零售”只佔據短短幾分鐘的演講時間， 馬雲主要是在演講中拋出“線上+線下+物流”全整合的框架概念。 5個月後， 阿裡研究院正式對外發佈“新零售研究報告”， 對新零售的概念給出了明確定義。

什麼是新零售？簡言之， 新零售是“以消費者為中心的資料驅動泛零售形態”，

結合電商、店鋪、物流， 結合線上線下的消費體驗、大資料分析， 提供多元的支付方式， 最終達到零庫存狀態。

沃頓商學院市場行銷學教授、《不可消失的門店》作者大衛·貝爾（DavidBell）在近日做客上海交大安泰EMBA時表示， 中國在O2O、移動支付、電商等零售行業和歐美西方國家有同樣的共識， 拿全球電商排名第一的亞馬遜和中國的阿裡巴巴來說， 一貫走在時代風口前的Amazon創始人傑夫·貝索斯（JeffBezos）當年率先線上上售賣圖書， 卻如今也開啟實體書店。 亞馬遜正逐漸融入越來越多的科技元素， 比如用大資料來預測發貨， 用無人機來配送貨物， 再比如從去年推出第一家、如今已試運營4個月的AmazonGo。 而阿裡巴巴的“新零售“不只是個概念提出，

從去年開始， 馬雲開始注重線下佈局， 陸續入股蘇寧、銀泰、三江購物、聯華超市等中國實體零售業， 更是在接觸了8個月後， 今年2月將老牌國企零售巨頭百聯集團收入阿裡版圖。

大衛·貝爾表示， 傳統零售與新零售都好比商業房地產生意， 無論是傳統零售業還是線上零售，

“位置“（Location）都至關重要。 在《不可消失的門店》一書的封面上， 貝爾就告訴了所有讀者傳統零售行業中的一條金科玉律——位置決定一切（Locationis everything.）在零售0.0時代， ”位置“說的是門店的選址， 錯位的選址可能會給銷售帶來毀滅性的影響。 隨著零售行業的發展， 到了1.0時代時， 消費者”位置“至關重要， 消費者的收入、教育背景、以及消費特徵等決定了消費者線上上的消費能力和情況。 而在當前的零售2.0時代， ”位置“更加的靈活多變， 零售業從何管道獲取資訊、如何獲得體驗、以及如何發生購買和交付行為都變得更加複雜。

相比傳統零售行業更關注的物理選址更多取決於周邊的社區環境等因素， 新零售中的“位置“衡量標杆是流量。

貝爾指出， 如果想獲得聚集足夠多的流量， 電商網站需要做好使用者體驗。 相比傳統零售商轉戰線上銷售的案例， 貝爾說， 電商出身的零售企業佈局實體門店成功率更高。 線上零售更容易出現贏家通吃的現象， 線下門店即使選址再好也很難做到這一點。 但反過來， 傳統零售行業在用戶粘度上更有優勢， 一般情況下使用者基本不太會輕易脫粉一家門店， 除非門店位置太遠太偏。 線下門店的銷售主要還是取決於與消費者的地理距離。

亞洲最大的創業加速器AppWorks創始人林之晨表示，傳統實體零售較之電商的最大劣勢在於庫存和店員人力。庫存的不精准、低效率，以及店員的訓練、流動等都是線下門店必須承擔的成本，線下門店若要盈利，需要預留更多的毛利空間，因此在售價上會缺少競爭力。但反之實體門店在過路客、先體驗再購買、即買即拿、以及免運費方面，又有著電商無法比較的優勢。雖然電商已經迅猛發展20多年，但各研究資料仍表明，實體零售占比仍遠遠超過電商，北美實體零售占比超9成，而在中國有著阿裡巴巴這樣的超級電商市場，實體零售仍然占比80%。

談及未來全球的零售業模式，貝爾表示，當前風口O2O只是廣告行銷模式，而非商業模式。未來零售業態將是O+O的模式。零售商線上上線下對使用者進行不同角度的服務，例如線上上豐富商品種類、便捷購物交付管道，線下門店偏重商品展示，做好消費者體驗服務。

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亞洲最大的創業加速器AppWorks創始人林之晨表示，傳統實體零售較之電商的最大劣勢在於庫存和店員人力。庫存的不精准、低效率，以及店員的訓練、流動等都是線下門店必須承擔的成本，線下門店若要盈利，需要預留更多的毛利空間，因此在售價上會缺少競爭力。但反之實體門店在過路客、先體驗再購買、即買即拿、以及免運費方面，又有著電商無法比較的優勢。雖然電商已經迅猛發展20多年，但各研究資料仍表明，實體零售占比仍遠遠超過電商，北美實體零售占比超9成，而在中國有著阿裡巴巴這樣的超級電商市場，實體零售仍然占比80%。

談及未來全球的零售業模式，貝爾表示，當前風口O2O只是廣告行銷模式，而非商業模式。未來零售業態將是O+O的模式。零售商線上上線下對使用者進行不同角度的服務，例如線上上豐富商品種類、便捷購物交付管道，線下門店偏重商品展示，做好消費者體驗服務。

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