九江美容店被指服務“縮水” 顧客要求退卡

【訊 記者 劉玉】市民詹女士向我們反映， 去年11月， 她在一家美容店辦了卡， 並往卡裡充了一萬元， 但是享受的服務品質卻越來越差， 這是怎麼一回事？

市民 詹女士：我就充了個五千出去都是笑眯眯的， 都很好的態度的， 然後就突然聽我們經理說有人投訴。

佳妮美麗生活館經理 范女士：她自己有簽字的， 這上面全部都檔案寫了的。 她總共來店次數應該有十幾次， 但是她每次不是只做一個項目， 她有做好幾個項目。

至於遲遲沒有辦理退卡， 范經理解釋說， 是退款的金額沒有協商好。

佳妮美麗生活館經理 范女士：我也是確認她確定的確對我們這邊不是很滿意的話，

的確可以給你退錢， 按你做了多少算多少， 剩餘的我退給你， 但是她不願意， 還沒聽我說完就走了， 因為她有朋友在這裡， 說要退八千， 我覺得一般人不會去這麼做的， 你覺得這樣合理嗎？她如果按我們正常套組算是消費了五千多， 剩下的有四千多塊錢。

這位元經理向記者出示了詹女士的護理紀錄表， 記者看到， 一共有5個護理專案， 每個專案可以做10次， 其中， “水精靈”一項已經結束， 今年2月又重新辦理了， 而其他的項目至少消費了四次， 每次都有詹女士的簽名。

佳妮美麗生活館經理 范女士：因為她在妊娠期， 我們沒有建議她去做太複雜的， 首先她的皮膚非常的薄，

所以剛開始我們會給她做按摩， 但是可能是我們老師這邊， 沒有跟她及時地做溝通， 沒說清楚， 讓她誤以為在護理過程當中， 有的按摩了， 有的沒按摩。 其實沒有的， 其實我們這個護理療程最起碼都有四十分鐘以上， 不可能只有二十分鐘。

對於商家退還四千元的結果， 詹女士並不滿意，

市民 詹女士：還有做什麼肩、頸， 或者薰蒸的項目， 我可能只做了五次， 但她全部按照十次算， 這都是不合理的。 她之前沒有跟我說過沒有沒有， 現在沒有， 不需要， 早就不需要了， 原來要有， 現在國家放開了。

工作人員表示， 如果詹女士對協商的結果不滿意， 只能走司法程式。