在店鋪裡， 影響個人業績的因素主要有3個， 分別是顧客接待量、銷售技巧和運氣。 在這三個要素中， 往往有很多導購， 甚至老闆都會認為銷售技巧是最為重要的， 其實， 這個想法是不正確的。
輪流接單不科學
個人業績=60%顧客接待量+30%技巧+10%運氣。 很顯然， 顧客接待量對於最終業績的影響是最重要的。 說到顧客接待量， 得在此提一個關於“搶單”的話題， 但凡店鋪中業績做的好的導購， 都有一個共同特點， 那就是眼疾手快， 看到顧客進店就會喊“歡迎光臨”， 搞得其他導購“沒有機會”， 長此以往便遭人記恨， 於是不斷被業績差的人冠以“會搶單”的名號。
在店鋪日常管理中， 由於同時上班的一般都有多名導購， 進店的顧客到底由誰接待， 是一件極易產生矛盾的事情。 有些業績做得不怎麼樣的導購， 會經常向上級投訴：“××經常搶單。 ”
什麼樣的員工會投訴別人搶單？
答案是：消極的員工。 當店鋪沒有顧客的時候， 積極的員工會一直關注店門， 即使看起來他（她）和其他導購一樣也在閒聊， 但是他（她）的目光會一直聚焦在門口， 只要有顧客進店， 便立刻上去迎賓、接待；而消極的員工則只有抱怨：“哎， 他（她）真會搶。 ”於是乎， 第二天找老闆告狀：“××，
輪流接單制， 在一定程度上讓消極的員工滿意了， 可是積極的員工卻會因為這個不合理的制度得不到滿足。 因為消極的員工看到顧客也不積極、甚至不能第一時間發現顧客進店， 而此時積極的員工看到了卻因為制度而無法去接待顧客。
並且， 那種所謂被投訴的現象並不叫搶單， 而叫積極。 你採取輪流接單制， 其實是打擊積極的行為。
應該誰先看到誰接待。 所以， 輪流接單制是極不科學的。
顧客接待量＞銷售技巧
為什麼強調顧客接待量較之銷售技巧更重要呢？
舉例說明， 若門店一天下來進店人數是50人， 顧客接待量絕對不會是51人。 當導購主動向顧客推薦一個款式， 卻被拒絕， 大概會有70%的導購會再次向顧客主動推薦， 也就是說在10個導購中有7個導購會繼續對顧客說：“您好， 要不， 您再看看這款吧。 ”剩下的3個人則會抱怨：“哎， 又是閒逛的。 ”而第二次再被拒絕以後， 只會有10%的導購會繼續向顧客推薦。 如果連續三次都拒絕了， 只會還剩下0.1%的導購會繼續推薦，也就是說10000導購中只有1個導購會有繼續推薦的耐心。
案例：
有一家店的導購（小林），她對產品知識瞭解得並不透徹，有時甚至會處出現這樣的“窘境”：
顧客問小林：“你家這款沙發是真皮的麼？”
小林回答：“是的吧。”
顧客又心生疑慮：“是真皮的麼？我怎麼看著不像是真皮的。”
小林說：“哦，那也許就不是真皮的吧。”
從這段對話中，可以瞭解到的是小林連商品知識都不太清楚，更別談什麼過人的銷售技巧了。縱然如此，小林在店鋪的業績依舊是不錯的。因為小林不畏顧客的再三拒絕，有足夠的耐心去主動為顧客推薦“下一款”、“下一款的下一款”。曾經有一次，一個女顧客在店裡挑沙發，問小林：“你們家有木制傢俱嗎？”小林介紹了一款，顧客看了看，拒絕了。小林又主動推薦給顧客，還是遭到了拒絕……就這麼一來二去，顧客始終沒有選到心儀的那款傢俱。懷揣著失望的心緒，準備要走時，小林向其推薦了第六款，可能是觸動了顧客的心，也有可能是小林的堅持觸動了顧客的心，顧客竟然意外地說:“好吧，那就再看看。”誰料，這位顧客看完後，對傢俱格外滿意，直接就買單了。
5次的被拒絕，並沒有妨礙小林第6次的成功推薦。有多少人能堅持！
顧客接待量的單位不是人，而是人次。如前文所提及，門店一天下來的進店人數是50人，接待量不會變成51人。因為有了耐心和堅持，案例中的小林把1次接待量變成了6人次的接待量。若小林在第5次之後就放棄了，那麼這筆成交就不復存在了。所以說，超級賣手不是會搶單，而是會在顧客多次拒絕後繼續給顧客推薦，也絕不會向老闆抱怨別人搶單，抱怨搶單的人一定是弱者。就好比開寶馬車的人，絕對不會去抱怨公車的擁擠。
“人次”表現的就是在顧客拒絕你之後的再推薦次數，而不是連續試穿的次數。比如說，當導購向顧客推薦了一件沙發，他看了，不喜歡，導購又向他推薦，他又看了，這叫1人次。當顧客接待量變多了，技巧自然也多了。有的人做了5年，也仍然還只是一個普通導購，這是因為他（她）5年內的顧客接待量可能還比不上人家1年的顧客接待量。他（她）只會成天抱怨：“哎，又是閒逛的！今天怎麼又下雨了？店裡怎麼都不來人呀？”他（她）上一天班8小時接待10人次，別人在同樣的單位時間內接待了30人次，這就相當於別人訓練了30人次的銷售技巧，而他（她）只訓練了10人次，換言之人家幹了1年，他（她）幹了3年，並且還不如人家幹了1年的。他（她）幹了3年，顧客在變化、市場需求也在變化，可是對此他（她）依然渾然不知，所以他（她）永遠不會有進步。這就是超級賣手和普通導購的區別。
總之，技巧代表不了什麼，銷售業績是由顧客接待量產生的。
只會還剩下0.1%的導購會繼續推薦，也就是說10000導購中只有1個導購會有繼續推薦的耐心。案例：
有一家店的導購（小林），她對產品知識瞭解得並不透徹，有時甚至會處出現這樣的“窘境”：
顧客問小林：“你家這款沙發是真皮的麼？”
小林回答：“是的吧。”
顧客又心生疑慮：“是真皮的麼？我怎麼看著不像是真皮的。”
小林說：“哦，那也許就不是真皮的吧。”
從這段對話中，可以瞭解到的是小林連商品知識都不太清楚，更別談什麼過人的銷售技巧了。縱然如此，小林在店鋪的業績依舊是不錯的。因為小林不畏顧客的再三拒絕，有足夠的耐心去主動為顧客推薦“下一款”、“下一款的下一款”。曾經有一次，一個女顧客在店裡挑沙發，問小林：“你們家有木制傢俱嗎？”小林介紹了一款，顧客看了看，拒絕了。小林又主動推薦給顧客，還是遭到了拒絕……就這麼一來二去，顧客始終沒有選到心儀的那款傢俱。懷揣著失望的心緒，準備要走時，小林向其推薦了第六款，可能是觸動了顧客的心，也有可能是小林的堅持觸動了顧客的心，顧客竟然意外地說:“好吧，那就再看看。”誰料，這位顧客看完後，對傢俱格外滿意，直接就買單了。
5次的被拒絕，並沒有妨礙小林第6次的成功推薦。有多少人能堅持！
顧客接待量的單位不是人，而是人次。如前文所提及，門店一天下來的進店人數是50人，接待量不會變成51人。因為有了耐心和堅持，案例中的小林把1次接待量變成了6人次的接待量。若小林在第5次之後就放棄了，那麼這筆成交就不復存在了。所以說，超級賣手不是會搶單，而是會在顧客多次拒絕後繼續給顧客推薦，也絕不會向老闆抱怨別人搶單，抱怨搶單的人一定是弱者。就好比開寶馬車的人，絕對不會去抱怨公車的擁擠。
“人次”表現的就是在顧客拒絕你之後的再推薦次數，而不是連續試穿的次數。比如說，當導購向顧客推薦了一件沙發，他看了，不喜歡，導購又向他推薦，他又看了，這叫1人次。當顧客接待量變多了，技巧自然也多了。有的人做了5年，也仍然還只是一個普通導購，這是因為他（她）5年內的顧客接待量可能還比不上人家1年的顧客接待量。他（她）只會成天抱怨：“哎，又是閒逛的！今天怎麼又下雨了？店裡怎麼都不來人呀？”他（她）上一天班8小時接待10人次，別人在同樣的單位時間內接待了30人次，這就相當於別人訓練了30人次的銷售技巧，而他（她）只訓練了10人次，換言之人家幹了1年，他（她）幹了3年，並且還不如人家幹了1年的。他（她）幹了3年，顧客在變化、市場需求也在變化，可是對此他（她）依然渾然不知，所以他（她）永遠不會有進步。這就是超級賣手和普通導購的區別。
總之，技巧代表不了什麼，銷售業績是由顧客接待量產生的。