暫且不談經營與管理的高深哲學， 最需要解決的一個問題是如何“粘住”消費者。 說簡單一點， 即是如何令你的客戶喜歡你， 包括產品與服務， 品牌與文化， 然後不斷地購買， 持續地購買。 量變勢必形成質變， 當有成百上千萬的消費者每天為你貢獻“小利”時， 你就獲得了大利， 你的生意就變成了大生意。 所以， 為了“粘住”消費者， 不讓TA跑掉， 我們至少可以做以下這些事情：
1、不要把消費者當傻瓜
每一個消費者的意見都值得思考， 雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你厭煩、不想應付， 但請記得願意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者。
2、產品是所有的根源
如果不能做與眾不同的產品， 就需要做與眾不同的產品價值與文化， 這不僅僅只是在包裝上行銷上加以強化， 還應從產品的使用上去挖掘對消費者的價值， 用心去挖掘， 務必讓消費者感覺眼前一亮， 深深記住。
3、消費者的個人資料是你獲得的重要“資產”
但千萬不能進行濫用或過度騷擾， 就算是發短信或發EMAIL， 也要適可而止， 就像追求戀愛一樣， 如果她對你有意思肯定會積極回應， 太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象。
4、去建立一個與你的消費者之間的互動機制
當網站做了一個市場推廣後， 需要有一個埠來接收消費者的回饋， 收集用戶的心聲是最容易的事情，
5、還要有一個追蹤消費行為、使用者回訪軌跡的資料後臺
這樣你就能對你網站的整體情況有所把握。 但重要的是不要被大量的資料所迷惑， 只要抓住最重要的一二個資料就夠了， 進行分析消化， 就像兩條腿的人， 你懂的。
6、沒有一個消費者不想花最少的錢得到最好的東西
世界上沒有既便宜又高質的東西， 你最好跟消費者聲明， 你這裡的產品都是物美價廉的。 不要事後去跟消費者爭辯你的產品多麼的好， 因為不只你一家有這個產品， 而且你也不見得多瞭解你的產品。
7、你要有一個自己的產品價格體系
將高中低的產品進行分類管理， 切忌不要在上市初期就虛抬了價格， 然後大降價以吸引消費者的購買，
8、如果你的目標是要做成一個品牌
那麼能不打折就不打折， 價格戰是“敢死隊”式的電商才用的策略， 與其打折掉價， 還不如搭配套餐送禮物， 讓消費者感覺良好， 記住大部分人其實不一定想買便宜貨， 但是他們一定對“佔便宜”樂此不疲。
9、你是選擇100件產品賣1萬件， 還是1件產品賣1萬件呢
請給你自己設定一個使命：存在即是製造品質的產品!這個世界上已有太多氾濫的同質的垃圾產品， 不需要多一個你來搬運。 品質即是口碑，
10、珍惜每一次與消費者交流的機會
消費者每一次購買意的產品， 即是與你進行了一次交流， 體驗了你的服務， 珍惜每一次交流的機會， 最好讓消費者留下來一點TA的評論， 不論是好的或壞的， 都能讓你瞭解消費者的真正想法。 初創時應該重視前100名客戶的意見， 在100個回饋面前， 能讓你梳理出消費者最關鍵的一二點需求， 再去放大它。
11、永遠不要跟消費者說你沒賺錢、你做這個活動是虧本賺信譽的話
做生意賺錢是天經地義的， 不需要為自己貼上“公益”的標籤， 這樣會讓消費者覺得你虛偽。 只要你把產品做出品質， 做出獨特性， 消費者是心甘情願讓你賺錢的， 利潤是生存的基礎。
12、企業在經營過程中，
面對消費者的質疑時應虛心接受、耐心答覆， 不要急於自我保護;而面對消費者有時的無理取鬧也應坦然處理， 不要惡言相向。 客戶的憤怒總是有緣由的， 肯定是你做得還不到位， 常反省， 多改善。
13、一定要有自己的原則與姿態
在處理公開事情上， 一定要公平、公正， 既要有大企業的大度， 也要有小企業的謙卑， “像一個真正的品牌那樣地處事”。 真正的品牌傳達給它的消費者的感覺就是真誠、可靠、值得信賴， 讓消費者以擁有你為榮吧!
14、要重視“社區”的力量
如果有可能， 現在馬上建立一個自己的消費者社區， 把你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起， 給TA們建立一個網上家園。 消費者社區的價值在於“製造口碑”、“話題互動”、“資訊傳播”、“培養意見領袖”、“傾聽客戶意見”， 還有種種你覺得對企業有利的東西，都可以從社區中、從客戶中獲得。更重要的是，用心把這個社區經營個一二年，你會發現管理、服務、行銷方面的成本將會大大的減少。
15、如果你的網站現在已有一個消費者社區了
那很好，委派一些善於與客戶打交道的人去運營它，要求他們與消費者打成一片，並且有任勞任怨任罵的服務精神，不僅要耐心地解決消費者的問題，還必須與消費者交朋友。最後，重點關注那些熱愛分享、積極友好、樂於助人的女性用戶，她們會是你的福星。
16、從網站的首頁到產品的內頁，你都要向消費者傳達這樣一種資訊
你們不僅僅是賣貨的企業，而是賣一種生活理念，賣的是服務與體驗。消費者會因為一時衝動而買下你的產品，而不會一輩子衝動。在沒有擁有一批老客戶、忠誠客戶的情況下，千萬不要急，要保持耐心，為了沖銷量而拼命打折促銷，只會讓消費者更快地離你而去。
17、盡可能多的在網站中、產品頁面中留下消費者可以聯繫到你的若干種方式(主要是線上)
如消費者社區入口、線上留言板、回饋郵箱、線上IM等，如果產品真有問題，讓消費者能夠第一時間聯繫上你，回饋意見，千萬不要逃避應承擔的責任。
18、當你的老客戶、活躍客戶們購物時
不要吝嗇經常給他們贈送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對他們支持你的感激之情就好。忠誠的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會報以桃李。長期信賴你，支持你，為你傳播口碑的客戶，理應得到“VIP”的待遇。
19、重視你的產品展示在消費者面前的第一印象，好的印象會給你加分
如果你的使用者對象主要是女性，那麼不妨多加點可愛、感性的元素，比如把外包裝設計得粉嫩一點，色彩搭配更鮮明、柔和一點(讓消費者知道你是什麼“顏色”)，在盒子裡再放上一張手寫的小紙條。所有這些，都是為了讓消費者更期待收到你的東西，並體驗感動。
20、記住時時刻刻要“行銷”，而不是廣告
在消費者服務方面，並沒有一勞永逸的方法，所有平常不過的方法都需要你日積月累地去做，才會產生積極的效果，慢慢爆發它的威力。而如果現在有一種超級有效的方法，能夠立馬讓大眾對你聚焦，眼光發亮，就好像1元秒殺、跳樓價清倉、全場五折這種活動，是可以為你賺足眼球，但這種方法就像打激素，是不可持續的，還會打亂你的價格體系，讓你接下來的業務難以開展。我想，三思過後，你也可能不會採用這種對品牌短期有效、長期有害的方式去“討好”消費者的，不是嗎?
總之，記住一個核心點，你所做的一切，都是為了讓消費者信任你。有了信任，消費者才會與你擦出火花，才會擁有一種熱情，像一個戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹，TA會以你為榮，而TA的親朋好友們也會稱讚TA有眼光。一切就是這麼簡單。
本文轉自零售動力
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還有種種你覺得對企業有利的東西，都可以從社區中、從客戶中獲得。更重要的是，用心把這個社區經營個一二年，你會發現管理、服務、行銷方面的成本將會大大的減少。15、如果你的網站現在已有一個消費者社區了
那很好，委派一些善於與客戶打交道的人去運營它，要求他們與消費者打成一片，並且有任勞任怨任罵的服務精神，不僅要耐心地解決消費者的問題，還必須與消費者交朋友。最後，重點關注那些熱愛分享、積極友好、樂於助人的女性用戶，她們會是你的福星。
16、從網站的首頁到產品的內頁，你都要向消費者傳達這樣一種資訊
你們不僅僅是賣貨的企業，而是賣一種生活理念，賣的是服務與體驗。消費者會因為一時衝動而買下你的產品，而不會一輩子衝動。在沒有擁有一批老客戶、忠誠客戶的情況下，千萬不要急，要保持耐心，為了沖銷量而拼命打折促銷，只會讓消費者更快地離你而去。
17、盡可能多的在網站中、產品頁面中留下消費者可以聯繫到你的若干種方式(主要是線上)
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18、當你的老客戶、活躍客戶們購物時
不要吝嗇經常給他們贈送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意，是你對他們支持你的感激之情就好。忠誠的客戶一般都很感性，只要你尊重他們，他們也會報以桃李。長期信賴你，支持你，為你傳播口碑的客戶，理應得到“VIP”的待遇。
19、重視你的產品展示在消費者面前的第一印象，好的印象會給你加分
如果你的使用者對象主要是女性，那麼不妨多加點可愛、感性的元素，比如把外包裝設計得粉嫩一點，色彩搭配更鮮明、柔和一點(讓消費者知道你是什麼“顏色”)，在盒子裡再放上一張手寫的小紙條。所有這些，都是為了讓消費者更期待收到你的東西，並體驗感動。
20、記住時時刻刻要“行銷”，而不是廣告
在消費者服務方面，並沒有一勞永逸的方法，所有平常不過的方法都需要你日積月累地去做，才會產生積極的效果，慢慢爆發它的威力。而如果現在有一種超級有效的方法，能夠立馬讓大眾對你聚焦，眼光發亮，就好像1元秒殺、跳樓價清倉、全場五折這種活動，是可以為你賺足眼球，但這種方法就像打激素，是不可持續的，還會打亂你的價格體系，讓你接下來的業務難以開展。我想，三思過後，你也可能不會採用這種對品牌短期有效、長期有害的方式去“討好”消費者的，不是嗎?
總之，記住一個核心點，你所做的一切，都是為了讓消費者信任你。有了信任，消費者才會與你擦出火花，才會擁有一種熱情，像一個戀人一樣把你向TA的親朋好友們介紹，TA會以你為榮，而TA的親朋好友們也會稱讚TA有眼光。一切就是這麼簡單。
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