這是一個靠品牌差異培養粉絲、使用者全面參與產品全生命週期的時代。 消費升級的勢頭如潮水般湧來， 活躍在市場上的消費人群正在改變， 中產階級大規模崛起， 80、90後人群開始成為消費主力軍， 他們接收資訊的管道越來越多元， 碎片化， 而受消費升級影響， 一種全新的消費邏輯正在逐漸植入到消費者頭腦中。
除了產品功能之外， 如今消費者更看重功能體驗之上的附加價值， 品質、健康、社交貨幣、行銷創意、儀式感和參與感、個性化與定制化等諸多因素凸顯出用戶需求的品牌化和差異化。
做了十幾年堅果的70後大叔章燎原，
回顧三隻松鼠歷年雙11的資料， 便可感受到這個年輕企業快速積累用戶的迅猛勢頭：
2012年， 766萬， 7.5萬個包裹， 躍居堅果行業第一
2013年， 3562萬， 36萬個包裹
2014年， 1.09億， 110萬包裹， 392萬訪客， 4大分倉， 4天
2015年， 2.66億， 260萬包裹， 731萬訪客， 8大分倉， 5天
2016年， 5.08億， 460萬包裹， 1400萬訪客， 10大分倉， 6天
這個根植於互聯網的電商品牌， 究竟有什麼獨門秘笈， 打造如此彪悍的戰績？
把使用者當主人 為客戶關係注入情感
目前， 三隻松鼠公司共有 3100 名員工， 服務著4000萬主人， 是的， 三隻松鼠從誕生起， 便使用了“主人”這種頗具cosplay意味的稱呼，
表面看， 僅僅是喊消費者一聲“主人”， 但實質上卻是三隻松鼠在對客戶購買行為之外情感需求的敏銳洞察基礎上， 重塑了消費者和企業之前的溝通語言及服務體系。 從用戶下單後收到的短信， 商品發貨後被稱為“鼠小箱”的快遞箱上面的生動對話， 到使用者收到包裹後， 驚喜發現的體驗品及周邊， 整個消費行為過程都與“用戶體驗”密不可分。
從最基本的用戶需求被滿足， 到客服物流的便利性， 再到用戶愉悅感的傳導，
三隻松鼠以客服為依託， 啟動與客戶互動的各個觸點， 將朋友式而非買賣式的客戶關係通過情感互動式行銷貫穿於個性化， 生動化的用戶體驗中， 形成了三隻松鼠獨具特色的“萌文化”。
松鼠老爹章燎原曾在接受採訪時表示， “‘互聯網+’帶來的一個核心變化就是， 消費者主權時代已經到來， 商業模式的底層邏輯被徹底顛覆了。 已經形成網購習慣的消費者群體， 逐漸擁有了更大的話語權， 他們由個體開始向社群進發， 力量逐漸強大， 在購買的同時， 消費者愛分享，
顯然， 三隻松鼠的使用者體驗模式大獲成功， 產品複購率大大提升， 而這種新型的朋友式的客戶關係也已成為三隻松鼠持續打造用戶體驗， 銷量節節攀升的關鍵。
全管道行銷加快佈局 線上線下業態完美互補
近年來， 電商的高速發展， 深刻影響和改變著傳統的分銷模式， 隨著技術發展和零售業變革， 全管道行銷已經成為零售發展的必然趨勢。
在去年年初， 章燎原就曾透露過三隻松鼠一定會進入線下的想法， 在他看來， “消費者在哪裡， 我們就要到哪裡。 線下管道本質上除了銷售功能之外， 更多的是一個體驗點， 核心目的其實是服務上的升級。 如果你從線上跨界到線下， 或者相反， 卻不解決成本和服務升級的問題。
2016年9月30日， 第一家三隻松鼠投食店在安徽蕪湖開業， 第一周總銷售額已高達110萬元， 超過5萬人進店， 單店坪效超過同行的 2.5 倍。 其後江蘇蘇州、南通、蚌埠等地相繼開設了多家“投食店”， 據悉， 2017年三隻松鼠預計會開100家線下店。
三隻松鼠投食店強調體驗和互動
對於開設線下實體店，章燎原想得很清楚，“線下店更多的是營造氛圍，注重娛樂和體驗，是促進線上更好增長，同時增強使用者黏性的重要方式，是品牌投入不可或缺的一部分。”
三隻松鼠希望用戶“在消費中娛樂，在娛樂中消費”。
在投食店裡，所有店員身穿“主人快來吃我”字樣的統一服裝，腰部掛著的投食袋裡裝滿了玩具和試吃包，還有“水＋輕食” 店中店飲品品牌，顧客可以自由K歌的區域等，通過各種形式來增加用戶逗留時間，同時也能向線上引流。每週六店裡會有音樂會、Cosplay舞蹈會等面向線下消費者的活動，消費者能在這裡獲得完全不同於以往任何一家實體店的體驗和經歷。
此外，以“三隻松鼠”為主體的80多款IP周邊也在投食店大行其道，充分發揮了品牌跨界的價值， 品牌不再只是一個單一符號，而是借助 IP 化塑造，變為了能承載一切流量、管道、產品、管理的具有互聯網人格的企業核心資產。
令人驚喜的是，這樣的線下店體驗帶來了比網路管道更高的毛利率。
未來，三隻松鼠投食店會更加偏向網購並不特別發達的三四線城市，因為一、二線城市消費者已經有良好的網購習慣，而在三四線城市，線下實體店是管道下沉的重要連接點，通過在中心商圈開設門店，可以增強品牌滲透，培養當地用戶的網購黏性。而且，每個城市只開一家店，能夠大大降低營運成本，為消費者提供線上線下管道同款同價的無差別體驗，讓線下與線上形成“服務+體驗”互補式關係，線下門店展示，通過體驗增加轉化率，從而吸引消費者回到線上完成購買。
在全管道行銷時代，線上線下會借助更多技術手段和大資料進行打通和整合，用戶線上下的購買，將會像線上一樣便捷。三隻松鼠借助“去電商化”，會真正從“互聯網三隻松鼠品牌”轉向“三隻松鼠品牌”。
當然，章燎原的野心遠不止此，他希望將產品進一步IP 化，與消費升級之下的文化升級產生更多關聯，使三隻松鼠成為一個娛樂化的綜合性消費品牌。
易訂貨：打造企業專屬的全管道行銷互動平臺
不得不說，三隻松鼠的成功離不開早期淘品牌與平臺之間蜜月般的電商紅利期，借此完成了原始的粉絲積累，但顯而易見的是，平臺電商的紅利期已關閉。
對於企業老闆來說，如果把生意全部放在某個平臺，其實是一件非常可怕的事情，因為平臺商就好比地主，地主會經常改變遊戲規則，它對於企業的線上管道有極強的控制與影響力。在這種情況下，企業真正想要的是屬於自己的管道電商平臺。
易訂貨，國內第一款B2b移動客戶訂貨系統，圍繞品牌企業與下游客戶的全管道業務流程設計，以訂單處理為核心，説明企業快速構建專屬的全管道行銷互動平臺，實現互聯網+全管道銷售運營模式的一體化流程管控。
每個老闆心中都有一個平臺夢，易訂貨能夠幫助他們“美夢成真”，通過傳統管道銷售模式的電子商務化變革，將穩定的客戶關係沉澱在專屬的自有管道客戶關係平臺中，從而更好的掌控管道終端。
巧合的是，以微商起家的互聯網休閒零食品牌——盧司令，就在使用易訂貨。
借助易訂貨，盧司令強化了企業與下游客戶之間的緊密協作，降低了溝通及運營成本，大幅提升了客戶的訂貨效率，也提高了銷售業績，真正做到了“輕微商，易訂貨”。
從三隻松鼠大舉進攻線下的趨勢可以看出，未來休閒食品會向三四線城市擴張，參與品牌會更多，行業會更細分，競爭也會更激烈。
有了易訂貨，更多像盧司令這樣的後起之秀，能夠不受平臺束縛，打造自有的全管道行銷平臺，在行業競爭中分得一杯羹。
三隻松鼠投食店強調體驗和互動
對於開設線下實體店，章燎原想得很清楚，“線下店更多的是營造氛圍，注重娛樂和體驗，是促進線上更好增長，同時增強使用者黏性的重要方式，是品牌投入不可或缺的一部分。”
三隻松鼠希望用戶“在消費中娛樂，在娛樂中消費”。
在投食店裡，所有店員身穿“主人快來吃我”字樣的統一服裝，腰部掛著的投食袋裡裝滿了玩具和試吃包，還有“水＋輕食” 店中店飲品品牌，顧客可以自由K歌的區域等，通過各種形式來增加用戶逗留時間，同時也能向線上引流。每週六店裡會有音樂會、Cosplay舞蹈會等面向線下消費者的活動，消費者能在這裡獲得完全不同於以往任何一家實體店的體驗和經歷。
此外，以“三隻松鼠”為主體的80多款IP周邊也在投食店大行其道，充分發揮了品牌跨界的價值， 品牌不再只是一個單一符號，而是借助 IP 化塑造，變為了能承載一切流量、管道、產品、管理的具有互聯網人格的企業核心資產。
令人驚喜的是，這樣的線下店體驗帶來了比網路管道更高的毛利率。
未來，三隻松鼠投食店會更加偏向網購並不特別發達的三四線城市，因為一、二線城市消費者已經有良好的網購習慣，而在三四線城市，線下實體店是管道下沉的重要連接點，通過在中心商圈開設門店，可以增強品牌滲透，培養當地用戶的網購黏性。而且，每個城市只開一家店，能夠大大降低營運成本，為消費者提供線上線下管道同款同價的無差別體驗，讓線下與線上形成“服務+體驗”互補式關係，線下門店展示，通過體驗增加轉化率，從而吸引消費者回到線上完成購買。
在全管道行銷時代，線上線下會借助更多技術手段和大資料進行打通和整合，用戶線上下的購買，將會像線上一樣便捷。三隻松鼠借助“去電商化”，會真正從“互聯網三隻松鼠品牌”轉向“三隻松鼠品牌”。
當然，章燎原的野心遠不止此，他希望將產品進一步IP 化，與消費升級之下的文化升級產生更多關聯，使三隻松鼠成為一個娛樂化的綜合性消費品牌。
易訂貨：打造企業專屬的全管道行銷互動平臺
不得不說，三隻松鼠的成功離不開早期淘品牌與平臺之間蜜月般的電商紅利期，借此完成了原始的粉絲積累，但顯而易見的是，平臺電商的紅利期已關閉。
對於企業老闆來說，如果把生意全部放在某個平臺，其實是一件非常可怕的事情，因為平臺商就好比地主，地主會經常改變遊戲規則，它對於企業的線上管道有極強的控制與影響力。在這種情況下，企業真正想要的是屬於自己的管道電商平臺。
易訂貨，國內第一款B2b移動客戶訂貨系統，圍繞品牌企業與下游客戶的全管道業務流程設計，以訂單處理為核心，説明企業快速構建專屬的全管道行銷互動平臺，實現互聯網+全管道銷售運營模式的一體化流程管控。
每個老闆心中都有一個平臺夢，易訂貨能夠幫助他們“美夢成真”，通過傳統管道銷售模式的電子商務化變革，將穩定的客戶關係沉澱在專屬的自有管道客戶關係平臺中，從而更好的掌控管道終端。
巧合的是，以微商起家的互聯網休閒零食品牌——盧司令，就在使用易訂貨。
借助易訂貨，盧司令強化了企業與下游客戶之間的緊密協作，降低了溝通及運營成本，大幅提升了客戶的訂貨效率，也提高了銷售業績，真正做到了“輕微商，易訂貨”。
從三隻松鼠大舉進攻線下的趨勢可以看出，未來休閒食品會向三四線城市擴張，參與品牌會更多，行業會更細分，競爭也會更激烈。
有了易訂貨，更多像盧司令這樣的後起之秀，能夠不受平臺束縛，打造自有的全管道行銷平臺，在行業競爭中分得一杯羹。