——羅江縣中醫醫院打造醫患之間零距離系列報導之一
四川線上消息近段時間， 前往羅江縣中醫醫院就診的市民發現， 醫院變化不小。 醫院的走廊、通道等變得更整潔有序了， 走廊上綠色植物多了， 護士們的笑容更甜了……這樣的變化始於今年4月份， 從今年4月開始， 羅江縣中醫醫院提出了提升視窗服務能力， 打造醫患之間零距離， 助推醫院轉型升級的發展思路， 近2個月的時間， 醫院的內外部環境逐漸發生變化。
作為羅江縣唯一的中醫專科醫院， 人民群眾對中醫的診療需求 日益增長。 醫院年門診住院服務量連年增長，
“醫院的改革勢在必行， 醫院的服務由內到外都需要提升， 醫院的發展也將由規模擴張向內涵建設轉型、由傳統粗放向現代集約轉型、由經營管理向科學管理轉型。 我們希望通過提升醫院視窗服務能力， 打造醫患之間零距離， 推動醫院轉型升級發展。 “羅江縣中醫醫院院長陳萬軍說， 2017年3月28召開的全國醫改工作會上提出， 要大力推廣便民惠民的服務， 從細節入手， 優化服務流程， 切實打通堵點， 改善群眾就醫體驗， 在醫改工作會精神的指導下，
確定發展思路後， 醫院多次召開專題會議， 提出了多項切實可行的措施， 今年4月10日， 羅江縣中醫醫院《打造醫患之間零距離助推醫院轉型升級的實施方案》正式開始實施。 圍繞醫院環境、職工精神風貌、就醫流程、醫護人員服務意識、服務技能、後勤保障等方面， 羅江縣中醫醫院的自我蛻變之路正式開始。
根據方案， 醫院將對收費視窗、中西醫藥房、診斷室、巷道、院落、花台、停車場等地方進行升級改造， 營造整潔溫馨的就醫環境。 調整部分區域佈局， 增加門診綜合服務台， 對收費視窗合理增設隔離帶， 對門診診室合理安排導診， 切實打通堵點。 發揮中醫優勢， 打造縣域內首家中醫名醫館，
值得關注的是， 目前醫院正在與金融機構對接聯繫， 下一步醫院將投入自助掛號、繳費系統， 方便老百姓掛號就醫。 此外， 醫院也加快資訊化建設步伐， 醫院基礎HIS系統正在升級， PACS、LIS系統也在二期規劃之中， 不斷給市民提供更好的就醫體驗。
在營造良好的就醫環境和就醫體驗的同時， 羅江縣中醫醫院還將著力提升醫護人員的服務意識和技能水準。 醫院以“作風建設專項整治”活動為契機， 組織開展了“醫院優質服務理念”、“和諧醫患關係建設及醫患溝通藝術”等優質服務培訓，
為了找准不足， 真正推動醫院提升服務， 醫院還將定期召開醫患懇談會、社會行風監督員等座談會， 傾聽社會群眾、服務物件對醫院視窗服務等方面意見和建議。 並在各個樓層及科室設立意見箱和意見薄， 定期收集服務方面存在的不足。
“要想真正提升醫院的服務能力， 必須要全員參與， 動真格、出硬招。 ”目前醫院已經將這項改革納入到每月的考核當中，