“製造業現在面臨一個徹底顛覆”, 但關於電商與傳統產業融合的具體路徑, 卻正在困擾幾乎所有制造企業, 自建商城沒銷量沒利潤, 平臺開店有銷量也沒多少利潤。 2015年9月, 家電製造龍頭海爾集團悄然以“順逛”品牌啟動“三店合一”, 迅速進入指數級增長階段, 2017年目標銷售額100億元, 成為製造業龍頭企業實踐社交電商的新範式。
一、值得關注的“順逛” 資料
“6·6微店主特權日”單日銷售額破億。 6月6日, 順逛啟動首屆微店主特權日, 在創新的社交行銷方式推動下, 成績表現突出, 當日銷售額超1億元, 追平去年6月全月銷售額,
月銷售額已超過3億元。 順逛微店的月銷售額呈倍數級增長, 2016年6月, 順逛微店的月銷售額即破億元;同年底, 其月銷售額超2億元;2017年3月, 月銷售額已突破3億元。
500天40萬微店。 2016年3月, 順逛微店上線半年, 微店主即超10萬, 並打通了線下專賣店;同年6月, 順逛微店上線僅9個月, 其微店主數量超過20萬;截至2017年3月, 順逛微店主數量再次實現翻番增長, 已超過40萬, O2O專賣店達1.3萬家。
複購率46.67%。 資料顯示, 一般情況下傳統電商的轉化率約為2~3%, 導航網站平均轉化率在5%左右, 社交電商的轉化率高達6~10%, 順逛微店UV(獨立訪客)日均6萬人左右, 歷史峰值達10萬人, 轉化率為8%, 歷史峰值達43%,
二、“順逛”模式及其深度融合路徑
1.借勢海爾品牌構建優質商品庫。 順逛微店獲得了海爾及其子品牌的授權, 目前在售商品主要為海爾、卡薩帝、統帥等知名品牌, 涵蓋海爾集團旗下的冰箱、彩電、洗衣機、空調、熱水器、廚電、淨水設備、小家電等各類產品。 在海爾集團“三店合一”模式下, 打通順逛微店與線上店、線下店的產品資源, 構建了龐大的商品庫, 為消費者提供了更加豐富的商品選擇。 其中, 順逛微店包括品牌官方微店、產業官方微店、客戶官方微店和個人官方微店, 消費者可自主點擊進入任何一家微店, 提前獲知各類店出售的產品及型號、產品綜合評價、店鋪口碑評價等資訊;也可通過微店直播,
2.延展創客平臺構建規範的社交零售微店。 2014年, 海爾集團開始探索平臺化戰略轉型, 開放企業資源, 鼓勵內部員工在平臺創業, 順逛微店便是海爾內部孵化的社交型創客平臺。 借助海爾集團資源, 順逛微店將平臺向社會開放, 其微店主既有海爾員工, 也有大學生、創業青年、全職媽媽等。 在順逛微店建立的管理機制下, 微店主通過微店銷售海爾集團旗下的各類家電產品, 無需備貨, 完全規避了微店主資金風險。
3.共用集團資源構建全流程售後服務體系。 通過微商管道銷售的產品, 如何保障商品售後服務成為合規的主要問題之一,
三、社交電商平臺的張力
1.社交電商新消費時點
2.准熟人圈信任消費新場景
順逛是所有海爾用戶流量的總入口, 也是所有海爾用戶的社群交互平臺。 海爾內部員工也可以是順逛微店主, 開放式社交平臺拆除了製造企業的封閉型“金字塔結構”,
3.眾成長的就業創業生態
順逛提出共建“百萬微店主之家”, 創造和獲取用戶的終身價值。順逛為微店主提供四大權益,一是獎勵特權,包括傭金、盟主津貼、月度規模獎勵係數增加,以及流量、話費和小家電獎勵等;二是服務特權,包括VIP服務直通車、專屬頭像、專屬頁面範本、生日關懷等;三是新品特權,包括參與新品首發和新品定制;四是培訓特權,包括建立和加入“圈子”,發起培訓(討論群組),參與VIP培訓,發帖等。在產品層面,微店主可全面參與產品銷售、新品定制、新品預售;在社交行銷方面,微店主可全面參與發展合夥人、平臺活動、傳播分享、內容輸出等。此外,針對微店主成長體系,並配以相應的權益。通過多維度幫助微店主成長,提升微店主生命力與活躍度,與品牌方形成相互促進,持續提升的關係。
創造和獲取用戶的終身價值。順逛為微店主提供四大權益,一是獎勵特權,包括傭金、盟主津貼、月度規模獎勵係數增加,以及流量、話費和小家電獎勵等;二是服務特權,包括VIP服務直通車、專屬頭像、專屬頁面範本、生日關懷等;三是新品特權,包括參與新品首發和新品定制;四是培訓特權,包括建立和加入“圈子”,發起培訓(討論群組),參與VIP培訓,發帖等。在產品層面,微店主可全面參與產品銷售、新品定制、新品預售;在社交行銷方面,微店主可全面參與發展合夥人、平臺活動、傳播分享、內容輸出等。此外,針對微店主成長體系,並配以相應的權益。通過多維度幫助微店主成長,提升微店主生命力與活躍度,與品牌方形成相互促進,持續提升的關係。