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億邦動力研究院:“順逛”社交電商範式——發現製造業互聯網變革新路徑

“製造業現在面臨一個徹底顛覆”, 但關於電商與傳統產業融合的具體路徑, 卻正在困擾幾乎所有制造企業, 自建商城沒銷量沒利潤, 平臺開店有銷量也沒多少利潤。 2015年9月, 家電製造龍頭海爾集團悄然以“順逛”品牌啟動“三店合一”, 迅速進入指數級增長階段, 2017年目標銷售額100億元, 成為製造業龍頭企業實踐社交電商的新範式。

一、值得關注的“順逛” 資料

“6·6微店主特權日”單日銷售額破億。 6月6日, 順逛啟動首屆微店主特權日, 在創新的社交行銷方式推動下, 成績表現突出, 當日銷售額超1億元, 追平去年6月全月銷售額,

與去年“雙11”單日銷售額(1.1億元)幾乎相當。 智慧家電作為順逛的核心產品, 成套購買占比90%以上。

月銷售額已超過3億元。 順逛微店的月銷售額呈倍數級增長, 2016年6月, 順逛微店的月銷售額即破億元;同年底, 其月銷售額超2億元;2017年3月, 月銷售額已突破3億元。

500天40萬微店。 2016年3月, 順逛微店上線半年, 微店主即超10萬, 並打通了線下專賣店;同年6月, 順逛微店上線僅9個月, 其微店主數量超過20萬;截至2017年3月, 順逛微店主數量再次實現翻番增長, 已超過40萬, O2O專賣店達1.3萬家。

複購率46.67%。 資料顯示, 一般情況下傳統電商的轉化率約為2~3%, 導航網站平均轉化率在5%左右, 社交電商的轉化率高達6~10%, 順逛微店UV(獨立訪客)日均6萬人左右, 歷史峰值達10萬人, 轉化率為8%, 歷史峰值達43%,

複購率46.67%, 歷史峰值61.2%。

二、“順逛”模式及其深度融合路徑

1.借勢海爾品牌構建優質商品庫。 順逛微店獲得了海爾及其子品牌的授權, 目前在售商品主要為海爾、卡薩帝、統帥等知名品牌, 涵蓋海爾集團旗下的冰箱、彩電、洗衣機、空調、熱水器、廚電、淨水設備、小家電等各類產品。 在海爾集團“三店合一”模式下, 打通順逛微店與線上店、線下店的產品資源, 構建了龐大的商品庫, 為消費者提供了更加豐富的商品選擇。 其中, 順逛微店包括品牌官方微店、產業官方微店、客戶官方微店和個人官方微店, 消費者可自主點擊進入任何一家微店, 提前獲知各類店出售的產品及型號、產品綜合評價、店鋪口碑評價等資訊;也可通過微店直播,

線上體驗家電產品。 隨著模式的成熟, 未來順逛平臺商品庫有意進一步開放, 逐漸引入其他知名品牌, 豐富商品供應。

2.延展創客平臺構建規範的社交零售微店。 2014年, 海爾集團開始探索平臺化戰略轉型, 開放企業資源, 鼓勵內部員工在平臺創業, 順逛微店便是海爾內部孵化的社交型創客平臺。 借助海爾集團資源, 順逛微店將平臺向社會開放, 其微店主既有海爾員工, 也有大學生、創業青年、全職媽媽等。 在順逛微店建立的管理機制下, 微店主通過微店銷售海爾集團旗下的各類家電產品, 無需備貨, 完全規避了微店主資金風險。

3.共用集團資源構建全流程售後服務體系。 通過微商管道銷售的產品, 如何保障商品售後服務成為合規的主要問題之一,

這也關係到消費者的消費體驗和複購率。 其母公司海爾集團向順逛開放了售後服務體系, 將 95個全國配送中心、4000多個服務網單網點、3萬家專賣店2萬家服務店全部開放支援順逛售後服務。 即, 順逛微店發貨的商品, 由海爾旗下的日日順物流進行配送, 為消費者提供全場包郵、送裝一體、按約送達、貨到付款 、體驗滿意後再付款、售後維修等全流程服務。

三、社交電商平臺的張力

1.社交電商新消費時點

2.准熟人圈信任消費新場景

順逛是所有海爾用戶流量的總入口, 也是所有海爾用戶的社群交互平臺。 海爾內部員工也可以是順逛微店主, 開放式社交平臺拆除了製造企業的封閉型“金字塔結構”,

改變了企業員工的角色定位, 將原本完全隔離的製造企業一線員工與終端使用者裝進了同一個准熟人圈, 通過雙方發生的頻繁交互, 一方面因熟人經濟拉近了雙方距離, 拆除了用戶信任屏障, 形成信任消費新場景;另一方面企業能夠更精准的把握市場終端需求, 從而反向指導企業資源配置和研發生產計畫。 順逛打造“對內聚焦驅動店轉型、對外聚焦做社群交互的大生態模式”, 使用者可在順逛APP上自建社區。 目前, 其社交平臺上擁有上千個社交大群, 上萬個社交小群, 根據不同的功能屬性, 主要的社群有店社群、產品社群、微店社群、互聯工廠、雙微自媒體社群、服務兵社群等。

3.眾成長的就業創業生態

順逛提出共建“百萬微店主之家”, 創造和獲取用戶的終身價值。順逛為微店主提供四大權益,一是獎勵特權,包括傭金、盟主津貼、月度規模獎勵係數增加,以及流量、話費和小家電獎勵等;二是服務特權,包括VIP服務直通車、專屬頭像、專屬頁面範本、生日關懷等;三是新品特權,包括參與新品首發和新品定制;四是培訓特權,包括建立和加入“圈子”,發起培訓(討論群組),參與VIP培訓,發帖等。在產品層面,微店主可全面參與產品銷售、新品定制、新品預售;在社交行銷方面,微店主可全面參與發展合夥人、平臺活動、傳播分享、內容輸出等。此外,針對微店主成長體系,並配以相應的權益。通過多維度幫助微店主成長,提升微店主生命力與活躍度,與品牌方形成相互促進,持續提升的關係。

創造和獲取用戶的終身價值。順逛為微店主提供四大權益,一是獎勵特權,包括傭金、盟主津貼、月度規模獎勵係數增加,以及流量、話費和小家電獎勵等;二是服務特權,包括VIP服務直通車、專屬頭像、專屬頁面範本、生日關懷等;三是新品特權,包括參與新品首發和新品定制;四是培訓特權,包括建立和加入“圈子”,發起培訓(討論群組),參與VIP培訓,發帖等。在產品層面,微店主可全面參與產品銷售、新品定制、新品預售;在社交行銷方面,微店主可全面參與發展合夥人、平臺活動、傳播分享、內容輸出等。此外,針對微店主成長體系,並配以相應的權益。通過多維度幫助微店主成長,提升微店主生命力與活躍度,與品牌方形成相互促進,持續提升的關係。

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