去年12月， 彭女士所在的公司説明客戶在7天連鎖酒店官網上定了今年3月份的房。 房間數量較多， 分佈在7天連鎖和7天優品酒店等10家分店中， 並全額支付了房費。 3月16日， 客戶陸續抵達成都後， 卻在辦理入住時遭遇酒店方拒絕， 稱沒有房間， 或者要入住需加價。
“不加價， 一個房間都沒有， 加了價也不一定有房間。 ”連續幾天， 彭女士奔走于成都市內多家鉑濤集團旗下的7天酒店， 原因是她在官網上提前為客戶預定好的房間“黃了”。 “原本一百多元的房費漲到三百元左右， 有些地方就算肯加錢也沒有房。 ”彭女士連續跑了多家7天酒店，
客戶反映：
提前定好的房間， 酒店卻要漲價
3月16日晚， 彭女士接到公司客戶的電話， 電話那頭的聲音顯得很憤怒。 “客戶說， 定好的酒店房間沒了， 無法辦理入住手續。 ”彭女士急忙連同公司負責人陳女士趕到位於陝西街7天連鎖酒店天府廣場地鐵站分店， 被店方告知入住的話要加價。 “我們在官網上以166元的價格提前定的， 並付了全款， 對方臨時要求加到三百多。 ”到酒店的其他分店去問， 得到的還是同樣的回答。
彭女士稱， 由於客戶人數眾多， 公司便提前定了3月16日至22日期間的酒店房間， 房費全款支付，
成都商報記者從彭女士提供的訂單照片上看到， 預定的房間分佈在7天連鎖和7天優品酒店等10家分店中， 訂單顯示已付全款。 除了其中3家分店以預定價格入住外， 其餘分店都出現需要補房費入住或無房間的情況。
“不加價， 一個房間都沒有， 加了價也不一定有房間。 ”對於漲價的原因酒店方並沒有明確告知。 無奈之下， 彭女士所在的公司與酒店方協商後， 加價、退訂單、換酒店， 最終讓客戶有了安身之處。
記者調查：
宣稱不漲價， 實際上加價才有房
3月18日下午， 記者陪同彭女士一行來到7天連鎖武侯祠華西醫院店。 彭女士在該店定了6間房， 經過協商， 酒店方已順利安排了客戶入住，
隨後記者以客戶名義分別向正府街文殊坊店、文殊院地鐵站店諮詢， 告知酒店已提前在網上以一百多元的價格定了房間， 準備在3月21日入住， 看見目前酒店房間價格都已四百多了， 問是否會漲價?“不管怎樣， 您把房費預交了， 顯示預定成功， 系統是不會取消的。 ”文殊院地鐵站店的工作人員稱， 不會漲價。 但據彭女士介紹， 他們之前在文殊院地鐵站店預定的房間共計補了3000多元差價。
涉事分店：
承認加價， 正在協商處理
記者瞭解到， 涉及此事的多家7天連鎖和7天優品酒店中，
在7天連鎖天府廣場地鐵站分店， 該店許女士表示， “我們已經協商解決了， 加價以後， 給了他們一部分房間。 ”在7天優品酒店小天竺店， 彭女士預定了17間房。 該店工作人員表示， 該店暫時安排了部分客人以預定價格住下來， 其他的房間還在協商中。
對於加價才能入住的行為， 武侯祠華西醫院店店長表示道歉， 是管理銜接上有問題。 對於漲價原因， 他表示是根據市場行情來定的， 同比去年這段時間一百多元的價格肯定是住不了的， 如果以低價入住會影響各店的業績。
隨後， 成都商報記者致電7天連鎖酒店總部鉑濤集團， 詢問成都多家7天酒店漲價一事。 截至發稿時， 並未有相關人士對此事進行回復。
律師說法
屬於合同違約， 可要求賠償
四川泰和泰律師事務所律師劉秀表示， 客戶通過在酒店官網預定房間， 並交納了全款， 雙方在法律方面已經形成了合同關係。 客戶在沒有任何過錯的情況下， 而酒店擅自加價或拒絕提供房間的行為， 已經違法了合同約定。 客戶可以通過向工商機關以及酒店行業管理協會舉報和投訴， 進行調解。 若酒店方仍不讓入住， 客戶可以選擇其他酒店入住， 但由此造成的價差或損失， 應當由7天全額負責。
“酒店方存在單方違約的行為，可以追究其相關責任。”四川泰和泰律師事務所律師鄧慶說，如果合同中有約定違約金，可要求酒店賠償違約金。如果沒有，則可以要求酒店賠償因違約造成的損失。
不過鄧慶提醒，如果雙方已經通過協調達成了一致的解決方案，客戶再向酒店方追究責任便困難了。
應當由7天全額負責。“酒店方存在單方違約的行為，可以追究其相關責任。”四川泰和泰律師事務所律師鄧慶說，如果合同中有約定違約金，可要求酒店賠償違約金。如果沒有，則可以要求酒店賠償因違約造成的損失。
不過鄧慶提醒，如果雙方已經通過協調達成了一致的解決方案，客戶再向酒店方追究責任便困難了。