日前， 磐石市明城鎮居民王先生自家裝修， 花4500元在一建材商店訂購一款佛山產的瓷磚。
瓷磚鋪完王先生才發現， 商家提供的瓷磚產地是瀋陽的。 要求退貨並給予賠償未果後， 王先生投訴至磐石市市場監督管理局。
後經調查協調， 建材商家賠償王先生部分錢， 並延長質保期。 6月12日， 記者瞭解了事情經過。
已鋪好的瓷磚不是當初預訂的
近日， 磐石市明城鎮王先生給自己家裝修， 在明城鎮某建材商店挑選了廣東佛山產的一款瓷磚。 經過一番討價還價，
不料， 瓷磚鋪完後， 王先生發現瓷磚外包裝資訊顯示瓷磚並不是之前選定的廣東佛山產的， 產地是瀋陽。 兩款瓷磚的花色特別相近。
面對如此大的變化， 王先生非常氣憤， 強烈要求退貨要求商家給予賠償。 雙方多次協商， 始終達不成一致意見， 無奈之下王先生到磐石市市場監督管理局進行投訴。
接到王先生的投訴後， 工作人員進行了詳細調查瞭解。 王先生反映的情況基本屬實。 建材商店承認瓷磚產地不是佛山， 但保證品質沒問題。 弄錯瓷磚是工作人員疏忽造成， 商店願意給予適當補償， 但已經鋪完的瓷磚退貨有一定難度。
磐石市市場管理局工作人員認為
根據雙方口頭約定、王先生購買時對瓷磚拍攝的照片以及鋪裝後的瓷磚照片確實不符， 屬於嚴重違約行為， 應該承擔相應的違約責任。
而王先生基於時間的考慮， 同意使用該瓷磚但對瓷磚品質提出了顧慮。 後經工作人員多次耐心調解， 雙方當事人最終達成一致意見並簽訂消費糾紛調解書。
調解書約定：
一、被投訴人補償投訴人1500元賠償款。
二、瓷磚質保期延長為兩年（自鋪裝完畢之日起計算）。
三、建材商店工作人員向投訴人道歉。
解析：這是一起典型的單方違約行為
本案中， 經營者違背了《消費者權益保護法》中必須履行約定的義務， 是一起典型的單方違約行為。
《合同法》第六十條規定， “當事人應當按照約定全面履行自己的義務。
《消費者權益保護法》第十六條規定：“經營者向消費者提供商品或者服務， 應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。 經營者和消費者有約定的， 應當按照約定履行義務， 但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。 ”
該案中， 建材商店私自改變了瓷磚的品牌， 並且沒有通知消費者， 違背了誠實信用原則， 應當承擔違約責任。
提醒：收貨時要仔細查看是否與樣品相符
近年來房地產市場紅火， 帶動了家庭裝修建材行業的迅猛發展。 但由商家素質良莠不齊,有關家庭裝修建材的糾紛日漸增多。
針對裝修建材類投訴較為集中的問題，
一是雙方的約定內容要以書面形式固定
尤其是數量、規格型號、價格， 甚至是商家承諾的優惠內容及贈品也要盡可能標明。 如果是提前預訂的商品， 且商家提供有現成的協議、合同時， 更要認真閱讀內容， 以防掉入其設定的“陷阱”。
二是仔細查看所買的建材與樣品是否相符
如果收貨時未察覺， 拆裝後才發現問題， 消費者可以拍照留作證據， 並將照片傳給商家或建材賣場進行維權處理， 或保留好憑據撥打12315電話進行維權。