20日， 春分時節天氣微涼， 往年泰城的供暖截止時間是3月15日， 而今年供暖時間延長至3月20日零點。 去年冬季供暖開始之際， 泰山城區熱力公司與泰安市12345 民生服務受理中心合作設置了專席，
據12345 民生服務受理中心相關工作人員介紹， 去年轉交城區熱力公司協調處理1914件， 今年設立城區熱力專席後， 轉辦僅40件， 原來需要3至5個工作日才能解決的問題， 今年受理中心設立熱力專席後通過三方通話直接聯繫轄區站長， 或是通過自己培訓時所掌握的供熱問題直接答覆來電人， 使得問題當天或當場就可以得到解決， 大大提高了辦事效率。 今冬供暖季群眾對城區熱力公司的服務表示認可， 並且所有轉交城區熱力公司處理的問題基本得到圓滿解決， 群眾滿意率更是達到了100%， 比去年提高25個百分點。
長城中學家屬院的住戶張先生， 曾反映過其家中暖氣一直存在問題，
據悉， 泰山城區熱力公司與泰安市12345 民生服務受理中心合作設置專席， 接聽與泰山城區熱力公司有關的來電， 在接到電話後第一時間為市民解決問題。 與泰山城區熱力公司合作後， 泰安市12345 民生服務受理中心設置了3 個專席、6 名受話員分時段輪班接聽市民關於城區熱力公司的電話， 專席受話員接聽熱線時間為8 時至22 時， 其餘時間段話務量較少， 由夜班話務員進行接聽， 保證全天候24 小時都有值班人員接聽來電。
2016-2017年度供暖季期間， 泰安市12345民生服務受理中心共接到涉及泰山城區熱力公司供暖問題3271件， 從2016年11月10日零點供暖開始到11月30日零點為問題投訴井噴階段， 僅20天時間中心共收到市民來電1774件， 日均89件。
今年的供暖季， 主要反映以下幾類問題：社區無法正常供暖、使用者家中供暖溫度不達標、熱力管道改造問題、社區內供熱管道故障等求助類問題；二是暖氣開戶費、改造費、採暖費、退費等相關費用及停暖時間等諮詢類問題；三是反映熱力公司工作人員服務態度問題。