在服務客戶上兢兢業業， 一絲不苟， 為什麼銷售卻做不好？難道不是服務做好了， 客戶滿意了， 銷售工作就自然水到渠成、開花結果了嗎？
為什麼？
六個方面：
1、從時間跨度上分析：
良好的服務 ， 從長遠來看能帶來相應的銷售增長， 但很可能 時間太久而不能產生短期效益。 在多變的經濟環境下， 在強大的競爭壓力下， 在善變的客戶面前， 無論是提供服務的企業還是個人， 如果通過良好 服務所創造的那張“支票”未能及時兌現， 很有可能發生類似“等不到那一天”的遺憾！
2、從影響變數因素分析：
決定 客戶再次購買或者提升購買數量的因素中，
3、從競爭角度 分析：
通過良好 服務所產生的滿意客戶， 也很有可能被競爭對手通過針對性的服務手段和促銷策略奪走。 客戶的心態往往是“沒有最好， 只有更好”、“多一個選擇， 多一份安全”。
4、從客戶購買心理分析：
著名的銷售行為學家理查。 斯雷爾研究表明：99%的客戶都是感性的！這意味著客戶的購買欲望並非會順理成章地從服務中獲得的滿意度轉化而來。
5、從邊際效益分析 ：
服務過程中客戶獲得的滿意體驗與購買衝動會隨著時間的推移而逐漸消退。 不及時跟進， 滿意感 消退， 要付出更大的努力。
6、從服務與銷售的角色分析：
很多優秀的服務者並不一定是優秀的銷售者， 這兩個角色所需的理念、能力、素養、技巧和方法有很大不同。
以上文字摘自《左手服務、右手銷售》
解決了我心中一直不明的事情， 很好的一本書， 推薦。
（很久沒寫頭條文了， 也帶著看書的好習慣也快失去了， 還是寫吧， 偷點懶， 多摘些， 自己的感想會少寫點。 保持住 自己的讀書習慣。 ）