福建法治報-海峽法治線上6月26日訊今年以來， 莆田市田邊邊防派出所通過政策宣傳、主動上門、熱線回訪三舉措積極打造戶籍視窗服務新形象， 用實際行動拉近了與群眾的感情和距離， 受到轄區群眾的好評。
政策宣傳 解惑答疑
“你好， 我想問一下， 我兒子現在結婚了， 兒媳婦又是外省的， 如果想要把我兒媳婦戶口遷到我們這邊來， 需要什麼材料?”“你好， 你要準備好你兒子和兒媳雙方的身份證、戶口本、結婚證……你把這些材料拿到我們所裡來就可以辦理了。 還有這是我的警民聯繫卡， 如果你還有什麼問題需要諮詢的，
由於部分群眾對相關戶籍政策還是不怎麼瞭解， 為此， 田邊邊防派出所組織戶籍民警每月下鄉進行戶籍政策宣傳。 通過現場發放資料的形式， 向群眾宣傳了身份證、居住證、遷移落戶、等各類常見戶籍問題辦理流程及相關政策。 同時， 民警還現場耐心解答群眾對戶籍政策的疑惑和不解， 聽取了群眾對公安戶籍工作的意見和建議。
截至今年5月， 該所民警共走訪了轄區5個行政村， 30個自然村， 累計發放宣傳資料2000餘份， 受到群眾的歡迎。
送證上門 溫暖服務
5月30日是傳統節日——端午節， 這一天莆田市秀嶼區埭頭鎮鵝頭村孤寡老人吳大媽家裡來了兩名特殊的“客人”，
“真的是太感謝你們了， 沒想到你們還能記得我這個老太婆!來來來， 坐下來喝杯茶。 ”吳大媽拿著剛辦出來的身份證激動地說道。
聽了吳大媽的話， 小分隊成員小張說道：“不了大媽， 這都是我們應該做的， 您在家好好休息， 我們還要趕去下一家為其他人送去證件……”
今年開始， 田邊邊防派出所主動服務， 利用清明、五一、端午等節假日， 放棄自身休息時間， 積極開展“送證上門服務”活動， 把戶籍視窗“搬”到群眾身邊， 針對轄區孤寡老人、長期臥病在床的老年人、行動不便的殘疾人、海島出入困難的群眾等群體，
期間， 該所已為群眾送證上門50餘次， 獲得了轄區群眾的好評。
熱線回訪 督辦落實
“喂， 您好， 請問是俞先生嗎?我是田邊邊防派出所的民警， 我們想向您瞭解一下情況。 您於5月25日在我們所辦理戶籍業務時， 對我們的服務還滿意嗎……”6月20日下午， 一手捧著一疊材料翻閱所裡最近辦理的戶籍業務， 一手拿著手機打電話的田邊邊防派出所教導員林一揚正忙著對來所裡辦理過戶籍業務的轄區群眾進行電話回訪。
今年以來， 田邊邊防派出所把解決好群眾切身利益問題作為工作的根本出發點和落腳點。 期間， 該所建立實行了“戶籍熱線”回訪制度，
截至目前， 已登記受理群眾反映困難問題8件， 督辦落實8件， 群眾滿意率達到100%。
“人民群眾的滿意就是對我們戶籍工作的最大肯定， 在服務百姓的道路上， 我們一直在努力!”教導員林一揚如是說道。