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在今年的全國兩會上， 人工智慧首次被寫入政府工作報告， 這意味著， 人工智慧技術已經上升為國家戰略。
定位為新型移動CRM軟體的銷售易為什麼會需要人工智慧？是未雨綢繆？還是趕時髦？
AI在企業級業務中扮演什麼角色？
在今年的全國兩會上， 人工智慧首次被寫入政府工作報告， 這意味著， 人工智慧技術已經上升為國家戰略。
一般大家會認為， AI就是個高端的機器人， 或者是個會下棋的AlphaGo。 其實， 這只是人工智慧在應用層面很小的一部分。
在美國， 企業級市場對於資料採擷、機器學習的研究早已如火如荼，
IDC最新研究報告顯示， 到2018年， 55%的企業以及ISV開發者都將在產品中嵌入至少一個認知AI或機器學習的功能， 在商業分析工具領域， 這一比例將會更高。
新的技術趨勢也給CRM企業帶來新的機遇和挑戰。 未來的CRM不僅僅是幫企業定義一些工作流或者實現銷售自動化， 而且是要往智慧化方向發展， 真正為企業帶來幫助和產生價值。 一套承載了公司最核心資料的智慧化CRM管理系統， 對未來企業智慧化運營、精准決策和高效管理有著巨大的意義。
傳統的客戶服務和客戶管理方式都是透過單向客戶資訊來進行互動來往的，
AI能否重構CRM？
Gartner2016年的CRM市場分析報告通過對 CRM 供應商進行資料分析， 得出了“分析、機器學習和人工智慧是CRM未來發展方向”的結論， 認為這將在未來3年內徹底改變CRM。
CRM的本質是客戶關係管理， 最大特點是連接內外。 過去， 傳統CRM定義銷售、市場、客服、自動化， 其實是銷售記錄管理。 “傳統CRM是將內部打通， 而在數位化時代， 更重要的是如何把外部的合作夥伴、經銷的合作夥伴， 以及合作夥伴服務的合作夥伴， 甚至把最終用戶給連接起來。 當內外部全盤聯通起來以後，