把最美的西湖展現給世界各地來的遊客

成立於2004年12月5日， 現有註冊志願者10000餘名， 骨幹志願者500餘名。 下屬22支志願服務分隊， 35支青年志願者突擊隊， 設有12個志願服務基地， 10所簽約高校， 組建了社會骨幹志願者、社區居民志願者、景區青年志願者和高校學生志願者四位元一體服務網路， 最近榮獲2016年全國學雷鋒志願服務“四個100”活動最佳志願服務組織稱號。

把最美的西湖展現給世界各地來的遊客

記者 俞連明

杭州西湖志願者服務總隊獲得最佳志願服務組織是有道理的。

在風景如畫的西湖景區， 西湖志願者服務總隊累計有70萬人次的志願者，

為中外遊客提供了超過500萬小時(208300多天)的志願服務。

曲院風荷門口的微笑亭， 是西湖志願者服務總隊的1號微笑亭。 和其他微笑亭一樣， 這裡能為遊客免費提供導遊圖、針線包、公益傘、醫藥箱、打氣筒、充電器、輪椅、嬰兒車等16項便民設施。

通過散落分佈於西湖不同位置的6個志願服務微笑亭、1個西湖志願者之家和20餘個志願服務微笑點， 這些志願者用微笑和汗水為中外遊客展示了溫暖的人文杭州， 展示了獨特韻味別樣精彩的杭州。

記者：西湖志願者服務總隊為什麼能獲得全國最佳呢？

祝亞平(西湖志願者服務總隊負責人之一)：前兩天， 植樹節， 我們總隊開展了送花籽的服務。 我們總隊和各個分隊， 都在動腦筋開展各種公益服務。

送涼茶、送饅頭等活動我們堅守了很多年。 我們能提供各種志願服務。

我覺得西湖志願服務工作是打造品質西湖、和諧景區的重要載體， 有助於建立新型人際關係和旅遊環境， 促進景區和諧。 總的來說， 就是能讓西湖更美麗。

記者：你對志願者有什麼樣的理解？

祝亞平：我2009年從園文局退休後， 開始志願服務。 2011年微笑亭建起來， 我逐步介入服務志願者的工作。 (下轉第2版)

以前在嶽廟管理處工作， 那些志願者來借個桌子、傘， 我都配合他們， 但也沒有太多感受。 這些年， 自己做了志願服務， 才發現和以前看到的完全不同， 最大的感受就是， 真正幫到了人， 從心底裡感到很開心。

有一年春天， 突然下起大雨。 我在平湖秋月微笑亭值守，

白堤那邊跑過來一群公司搞活動的外地人。 我招呼他們過來， 發給他們一次性雨披， 告訴他們這是免費的， 其他微笑亭也有， 不用還， 可以給其他需要的人。 他們要走的時候， 突然說集合起來。 我心裡想， 這是要幹嘛？結果是， 他們集體給我鞠了個躬。 我心裡想， 現在年輕人也很懂得感恩， 我們這是在傳遞正能量。 任何人需要幫助時能及時得到幫助， 他們下一次一定也會去幫助別人， (愛心)就會傳承下去。

記者：做志願者， 是什麼樣的感受？

陳琴芳(西湖志願者微笑亭一號亭志願者)：在這裡值班， 從早上9點到下午4點， 我和夥伴要為遊客指路無數次。 比如說去雷峰塔， 51路在嶽廟這邊上車， 走湖濱、六公園那條線；52路在楊公堤口子上上車，

走楊公堤一線；也可以走路， 從蘇堤走， 翻過六座橋就到了。 雖然簡單一個問題， 但是能為大家服務， 真的是蠻開心的事。 所以， 每次我都會安排好時間堅持來。

朱鴻(從事志願服務17年)：一群志同道合的人相逢在西湖， 每天很開心地做著一件意義非凡的事， 這就是志願服務。 365天、3650天“艱苦服務、快樂生活”， 我們堅持把杭州最美麗的一面展現給世界各地來的遊客。

盛國進(原西湖志願者服務總隊負責人)：我們應該尊重志願者， 關愛志願者， 善待志願者。 要尊重他們無私奉獻的精神， 要保護他們的熱情。 不要放大志願者的力量， 他們不是山， 也不是海， 他們只是山上的一棵小樹， 只是滄海中的一滴水珠。