當王衛踐行“線上+物流+線下”的理念推出順豐嘿客卻舉步維艱的時候， 當馬雲在杭州阿裡雲棲大會上重點推出“新零售”引起業界轟動的時候，
讓我們跟隨央視權威調查的腳步， 將目光投到南海之濱的鵬城深圳， 去關注一個在新零售浪潮中順流而上的新型公司“雲知科技”。
深圳市雲知科技有限公司（Knowcloud Technology Co. ,Ltd）是面向知識白領， 以大資料、雲計算、金融創新等為先導， 打造全鏈條、開放式、多盈共用的生態服務平臺。 基於對知識白領在消費升級及精神需求的洞察， 雲知主推“傾停”共用空間及“熟嘻”社群兩大產品， 以“你知 我知 心知“文化和“態度、溫度、氣度”使用者體系將兩大產品緊密融合。
當其他業界人士還在觀望的時候， 雲知科技專注于“始於用戶溝通， 精於用戶畫像， 高於用戶需求”的新零售定義， 深耕於“新零售”這片待開發的處女地，
前文中， 我們提到， 邁向新零售的第一步， 是學會與用戶溝通。 而新零售所提倡的“用戶溝通”， 主要有三種形式， 分別是場景式溝通、社群式溝通和網紅式溝通。
雲知科技創立的“雲知空間”將場景式溝通做到了極致。
在雲知空間中， 知識白領可以放慢自己的節奏， 在下午茶的時候親手為自己斟上一杯咖啡， 吃著自己最愛的點心， 坐在舒適的時尚沙發上， 或慵懶地看著自己最喜歡的書， 或與志同道合的朋友聊著當下最熱門的話題， 在艱辛生活、繁忙工作之餘， 找到屬於自己的休閒空間， 激發出自己的活力和創造力。
雲知科技最新上線的“熟嘻”社群APP， 則把社群式溝通做到了極致。
熟嘻致力於為“熟悉的陌生人”搭建有態度、有溫度、有氣度的知性交流平臺， 為同處一個時空下熟悉的陌生人， 搭建情感的橋樑。 通過多維度、個性化匹配， 為用戶找到“對”的人；拜帖、送禮、線下約見等貼心功能， 讓互動更盡興；以禮相約、傳遞驚喜， 情感在禮尚往來中得到昇華。 好友、知音、大咖……你想要找的人都在這裡；交流、傾聽、指導……你想要尋求的美好也都在這裡。 熟嘻， 只為更好認識你。
雲知空間和熟嘻APP的產品服務， 又無一不吻合網紅式溝通充分滿足使用者心理需求的特徵。 雲知空間上架商品均為知識白領工作生活中需要且能夠立即獲得的物件， 默默守護著知識白領在工作生活之餘想要擁有一塊休閒空間的心理需求，
雲知科技的“雲知空間”和“熟嘻APP”的用戶定位均為知識白領。 對於知識白領的精准畫像， 雲知科技已經走在了許多企業的前面。
對於雲知科技來說，所有的使用者都是產品經理。雲知空間的店長長期駐店，除了為使用者提供必要的服務之外，還要傾聽使用者的聲音。這種傾聽不是簡單的“耳旁風”，而是通過傾聽，對用戶進行精准畫像，指導雲知空間自身的發展。細心的用戶可以發現，雲知空間從建立起，每隔一段時間都會發生一定的改變，這種改變或是用戶說過問題的改善，或是用戶沒說過被店長在使用者身上發現需要改善的。雲知空間之中，每一位元使用者都是產品經理，都是雲知空間改善的靈感和動力。
對於用戶回饋的問題，雲知科技也會站在不同的角度去看待。用戶反映好的，就要做到更好；用戶反映不好的，要及時改正並保證永不再犯。在雲知空間徜徉，你永遠都能發現亮點。這些亮點，很多都是從用戶的回饋之中提煉出來的，而且這種提煉不是單純的符合，更是更多思維的發散。用戶想到的，我們做到，用戶沒來得及想到的，我們幫用戶想到並先一步做到。
對於雲知科技來說，任何一款產品設計過程中或者之前，用戶畫像始終是重要的一環。熟嘻APP正式上線之前，雲知科技社群運營中心進行了大量的用戶畫像工作，對於知識白領的社交需求進行了深入的調查，最終確認熟嘻APP的定位是讓知識白領中“熟悉的陌生人”變成“熟悉的人”。
高於用戶需求
對於知識白領的用戶需求，雲知科技不僅僅只滿足於實現，而是在實現之外，有了更多的想法。
雲知空間售賣的商品，如早餐、飲料、數碼列印、眼鏡清洗器等，都是知識白領工作當中所需要的，滿足了他們的基本需求；而滿足知識白領求知需求的書籍，休閒需求的咖啡、茶、果盤等，則是考慮了知識白領的基本需求之後，精心提供的增值型需求；除此之外，雲知空間高端大氣的裝修風格、舒適輕鬆的高檔傢俱，讓知識白領免費體驗之餘，滿足了他們的引導型需求。
熟嘻APP也同樣如此，社交功能是知識白領需要的，滿足了他們的基本需求；而多維度匹配功能在滿足知識白領社交的基礎上，讓他們社交的流程更加方便、快捷，滿足了他們的增值型需求。而拜帖、禮約等功能，讓知識白領的社交更有品位、有品質、有品德，充分體現了雲知科技在知識白領引導型需求方面的思考。
對於毅然投身於新零售的雲知科技來說，知識白領就是他們的核心目標使用者，與知識白領溝通、為知識白領畫像，竭盡所能滿足和引導知識白領的需求則是他們全身心投入的事業。“始於用戶溝通，精於用戶畫像，高於用戶需求”並不只是一句空頭口號，雲知科技一直在路上。
對於雲知科技來說，所有的使用者都是產品經理。雲知空間的店長長期駐店，除了為使用者提供必要的服務之外，還要傾聽使用者的聲音。這種傾聽不是簡單的“耳旁風”，而是通過傾聽，對用戶進行精准畫像，指導雲知空間自身的發展。細心的用戶可以發現，雲知空間從建立起，每隔一段時間都會發生一定的改變，這種改變或是用戶說過問題的改善，或是用戶沒說過被店長在使用者身上發現需要改善的。雲知空間之中，每一位元使用者都是產品經理，都是雲知空間改善的靈感和動力。
對於用戶回饋的問題，雲知科技也會站在不同的角度去看待。用戶反映好的，就要做到更好；用戶反映不好的，要及時改正並保證永不再犯。在雲知空間徜徉，你永遠都能發現亮點。這些亮點，很多都是從用戶的回饋之中提煉出來的，而且這種提煉不是單純的符合，更是更多思維的發散。用戶想到的，我們做到，用戶沒來得及想到的，我們幫用戶想到並先一步做到。
對於雲知科技來說，任何一款產品設計過程中或者之前，用戶畫像始終是重要的一環。熟嘻APP正式上線之前，雲知科技社群運營中心進行了大量的用戶畫像工作，對於知識白領的社交需求進行了深入的調查，最終確認熟嘻APP的定位是讓知識白領中“熟悉的陌生人”變成“熟悉的人”。
高於用戶需求
對於知識白領的用戶需求，雲知科技不僅僅只滿足於實現，而是在實現之外，有了更多的想法。
雲知空間售賣的商品，如早餐、飲料、數碼列印、眼鏡清洗器等，都是知識白領工作當中所需要的，滿足了他們的基本需求；而滿足知識白領求知需求的書籍，休閒需求的咖啡、茶、果盤等，則是考慮了知識白領的基本需求之後，精心提供的增值型需求；除此之外，雲知空間高端大氣的裝修風格、舒適輕鬆的高檔傢俱，讓知識白領免費體驗之餘，滿足了他們的引導型需求。
熟嘻APP也同樣如此，社交功能是知識白領需要的，滿足了他們的基本需求；而多維度匹配功能在滿足知識白領社交的基礎上，讓他們社交的流程更加方便、快捷，滿足了他們的增值型需求。而拜帖、禮約等功能，讓知識白領的社交更有品位、有品質、有品德，充分體現了雲知科技在知識白領引導型需求方面的思考。
對於毅然投身於新零售的雲知科技來說，知識白領就是他們的核心目標使用者，與知識白領溝通、為知識白領畫像，竭盡所能滿足和引導知識白領的需求則是他們全身心投入的事業。“始於用戶溝通，精於用戶畫像，高於用戶需求”並不只是一句空頭口號，雲知科技一直在路上。