1.說到與客戶互動， 少就是多
如今的消費者只要一上網， 就會收到無休止的行銷電子郵件和甩不掉的廣告。 Marketo的首席執行官Steve Lucas特別指出， 人們的注意力畢竟是有限的， 不會一直關注行銷資訊。
因而， CMO們需要確保與客戶長期的互動比較稀缺、更有價值。 要不然， 你有可能砸壞自家品牌。 他補充道：“顧客轉身退出並不是由於他們不喜歡你的品牌， 而是由於不喜歡你的品牌發送大量資訊。
Lucas還說， 雖然消費者仍然想要收到行銷資訊， 但是他們想與瞭解其興趣、價值觀相仿的品牌建立起一種“真正的持久關係。 我們再也不能限定我們與顧客之間關係的條件。 他們占主導地位， 我們為他們服務。 ”因此， CMO要“開始在顧客購買旅程的每一步將行銷看成一種精挑細選的體驗。 ”
2.行銷人員與消費者的想法存在脫節
Lucas談到83%的行銷人員認為本企業在客戶互動方面開展的工作行之有效。 然而， 51%的消費者表示， 品牌在客戶互動方面可以做得更到位。
Lucas說：“這種脫節表明了我們把太多的時間花在與買家交談上， 而不是花在聆聽客戶上。 ”他建議：面對所有數位化管道都要聆聽客戶。 投入時間和精力， 瞭解關於現有客戶和潛在客戶的方方面面。 彙集來自各管道的資料， 那樣你可以更認真地聆聽客戶告訴你的內容。 信賴內部的資料科學家。 Lucas說：“將你聆聽到的一切轉化為洞察力。 ”
3.客戶忠誠度是評估行銷投資回報的極佳途徑
CMO們有無數方法可以來評估投資回報。 Autodesk的資料分析及自動化副總裁Jeff Wright表示， 不過一些度量指標（比如品牌的應用程式中所花的時間）並不“真正表明客戶為何從你處購買的原因。 ”他補充道， 投資回報對許多CMO而言仍是一個頗具挑戰性的方面。 Autodesk在竭力“遠離‘虛無空洞的度量指標’”， 比如應用程式中所花的時間，
Hakkasan Group負責客戶體驗行銷的集團副總裁Tracee Nalewak表示， 該公司設立了一個VIP專案， 凡是購買客家人活動門票的客戶， 都享有為其定制的禮賓服務。 這個專案讓客家人能夠與客戶更好地建立起“一對一”關係， 這正是千禧一代欣賞的那種關係。 Nalewak表示， 就這種項目而言， 最佳的投資回報就是客戶忠誠度。 她解釋：“如果你與客戶建立起良好的關係， 自然會提高忠誠度。 ”
4.做你自己
品牌應該有很高的知名度，行銷工作應該讓品牌得以展現這種知名度，也就是所謂的“做自己”。給出這個忠告的是《James Corden深夜秀》的主持人James Corden，他在大會上發表了主題演講。
Corden採訪Marketo首席執行官Lucas時表示，消費者“總想知道真相。他們想要覺得自己‘明白了真相’，他們非常注重真實性。”他補充道，在他的這檔深夜秀節目中，數量最多的互聯網觀眾就是“覺得最接近那個真實自我”的那些人。
Corden補充道，在品牌可以針對性地傳達高度個性化的行銷資訊這個時代，真實性和“做自己”來得尤為重要。他說：“如果你能做到越開放、越誠實、越透明，會有越多的人對此有所反應。”
Corden補充道，之後，“你就會顯得脫穎而出。”
5. CMO對本公司的安全負有很大的責任
RSA Security公司的CMO Holly Rollo表示，如今沒有什麼比CMO與CISO和CIO緊密合作，最大限度地為整個企業確保安全更為重要的了。她說：“想想行銷人員處理和依賴的所有資料，想想吸引並激發客戶的所有這些聆聽工具。”CMO們對資料和工具負責，如果你沒有做到讓他們與公司的安全性原則步調一致，公司有可能面臨“巨大的商業風險”。
Rollo表示，行銷工作“圍繞IT來開展”，這在數位化轉型期間經常出現，而這將整個企業置於險境。比如她援引了這個事實：在歐盟，如果沒有適當保護客戶資料，被處以三倍罰款。
6. CMO不僅僅要關注工具，還要關注培訓
出版商／研究公司Wiley的副總裁兼CMO Clay Stobaugh表示，與許多企業一樣，Wiley也有大量行銷工具可供使用。挑戰未必在於將合適的工具交到合適的人手裡，而是確保你在培訓方面搞好基礎，那樣行銷人員就能使用這些工具，這些工具不僅改善公司的業務績效，還幫助行銷人員提升職業生涯。
比如說，在Stobaugh的領導下，Wiley成立了行銷創收中心（Marketing Revenue Center），這個“全球卓越中心”專注于打造客戶體驗、CRM、社交媒體、內容行銷和搜尋引擎優化/搜尋引擎行銷（SEO/SEM）等方面的內部技能，並加強培訓。員工通過培訓後，獲得諸如此類方面的內部證書。這些證書幫助Wiley的經理們更容易在本部門找到擁有所需技能的員工，這反過來給了員工一條更有前景的職業道路。
7.別忽視你的創造力
由於所有工具、技術、培訓及其他各方面都要跟上來，CMO們有時忘記行銷工作中最重要的一個方面：創造力。
Stobaugh說：“沒錯，你需要瞭解品牌，並成為品牌高手，你還要對所有數位化方面一清二楚。可是我很擔憂，因為許多行銷人員確實通曉數位化方面，可是他們缺乏創造力。”
Rollo預測，創造力將成為行銷領域的“下一個大革命。“借助所有技術和資料，行銷人員在工作中可能變得“很像機器人”。她建議：“你一定要有創造力，並不斷地加強創造力。”
8.優秀的CMO還勇往直前
Renegade的首席執行官Drew Neisser特別指出，最優秀的CMO經常採取大膽的措施，他引用了Tesco前首席執行官Terry Leahy爵士的一句話：“你要準備好冒各種各樣的險。”
Neisser表示，Leahy成為CEO之前曾在特易購的行銷部門待過一陣子，“竭力比競爭對手更勝一籌。”Leahy提出了忠誠度項目這個點子，然後向特易購董事會解釋：這個項目有可能會讓公司的收入減少20%。Neisser說：“Leahy知道，如果忠誠度項目失敗，自己可能職位不保。”但是這個項目成功了，最終Leahy成為特易購的首席執行官，還成為了英國騎士!
Neisser表示，自己參與過松下Tou**ooks的推廣活動：在電視直播中，一輛悍馬徑直碾過這款加固版筆記型電腦。這同樣是個大膽而冒險的舉動，但奏效了！
END
品牌應該有很高的知名度，行銷工作應該讓品牌得以展現這種知名度，也就是所謂的“做自己”。給出這個忠告的是《James Corden深夜秀》的主持人James Corden，他在大會上發表了主題演講。
Corden採訪Marketo首席執行官Lucas時表示，消費者“總想知道真相。他們想要覺得自己‘明白了真相’，他們非常注重真實性。”他補充道，在他的這檔深夜秀節目中，數量最多的互聯網觀眾就是“覺得最接近那個真實自我”的那些人。
Corden補充道，在品牌可以針對性地傳達高度個性化的行銷資訊這個時代，真實性和“做自己”來得尤為重要。他說：“如果你能做到越開放、越誠實、越透明，會有越多的人對此有所反應。”
Corden補充道，之後，“你就會顯得脫穎而出。”
5. CMO對本公司的安全負有很大的責任
RSA Security公司的CMO Holly Rollo表示，如今沒有什麼比CMO與CISO和CIO緊密合作，最大限度地為整個企業確保安全更為重要的了。她說：“想想行銷人員處理和依賴的所有資料，想想吸引並激發客戶的所有這些聆聽工具。”CMO們對資料和工具負責，如果你沒有做到讓他們與公司的安全性原則步調一致，公司有可能面臨“巨大的商業風險”。
Rollo表示，行銷工作“圍繞IT來開展”，這在數位化轉型期間經常出現，而這將整個企業置於險境。比如她援引了這個事實：在歐盟，如果沒有適當保護客戶資料，被處以三倍罰款。
6. CMO不僅僅要關注工具，還要關注培訓
出版商／研究公司Wiley的副總裁兼CMO Clay Stobaugh表示，與許多企業一樣，Wiley也有大量行銷工具可供使用。挑戰未必在於將合適的工具交到合適的人手裡，而是確保你在培訓方面搞好基礎，那樣行銷人員就能使用這些工具，這些工具不僅改善公司的業務績效，還幫助行銷人員提升職業生涯。
比如說，在Stobaugh的領導下，Wiley成立了行銷創收中心（Marketing Revenue Center），這個“全球卓越中心”專注于打造客戶體驗、CRM、社交媒體、內容行銷和搜尋引擎優化/搜尋引擎行銷（SEO/SEM）等方面的內部技能，並加強培訓。員工通過培訓後，獲得諸如此類方面的內部證書。這些證書幫助Wiley的經理們更容易在本部門找到擁有所需技能的員工，這反過來給了員工一條更有前景的職業道路。
7.別忽視你的創造力
由於所有工具、技術、培訓及其他各方面都要跟上來，CMO們有時忘記行銷工作中最重要的一個方面：創造力。
Stobaugh說：“沒錯，你需要瞭解品牌，並成為品牌高手，你還要對所有數位化方面一清二楚。可是我很擔憂，因為許多行銷人員確實通曉數位化方面，可是他們缺乏創造力。”
Rollo預測，創造力將成為行銷領域的“下一個大革命。“借助所有技術和資料，行銷人員在工作中可能變得“很像機器人”。她建議：“你一定要有創造力，並不斷地加強創造力。”
8.優秀的CMO還勇往直前
Renegade的首席執行官Drew Neisser特別指出，最優秀的CMO經常採取大膽的措施，他引用了Tesco前首席執行官Terry Leahy爵士的一句話：“你要準備好冒各種各樣的險。”
Neisser表示，Leahy成為CEO之前曾在特易購的行銷部門待過一陣子，“竭力比競爭對手更勝一籌。”Leahy提出了忠誠度項目這個點子，然後向特易購董事會解釋：這個項目有可能會讓公司的收入減少20%。Neisser說：“Leahy知道，如果忠誠度項目失敗，自己可能職位不保。”但是這個項目成功了，最終Leahy成為特易購的首席執行官，還成為了英國騎士!
Neisser表示，自己參與過松下Tou**ooks的推廣活動：在電視直播中，一輛悍馬徑直碾過這款加固版筆記型電腦。這同樣是個大膽而冒險的舉動，但奏效了！
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