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瀘州市地稅局開展全市辦稅服務廳人員業務培訓

四川新聞網瀘州6月27日訊(李 芳)為深入推進“便民辦稅春風行動”, 努力提升納稅服務質效, 瀘州市地稅局結合全省地稅系統“提質效 練精兵 優化納稅服務”練兵比武活動, 於6月23日-25日開展了為期三天的專項業務培訓。 各區縣局、直屬分局納稅服務崗位共60餘名業務骨幹參訓。 市局黨組成員、總會計師簡銳出席開班儀式, 就如何處理好管理與服務、實體辦稅與網路辦稅的關係做了明確要求、並對開展納稅服務練兵比武工作作了重要部署。

此次培訓課程設置以提高崗位履職能力為主線, 內容包含金三系統核心征管業務及運維管理、全國稅務機關納稅服務規範、自助辦稅終端及手機APP使用、電子辦稅操作實務、電子征管檔案應用、辦稅服務廳突發事件應急管理、黨風廉政建設和服務禮儀溝通技巧等9個方面。

培訓除採用市局自有師資對相關內容進行講解外, 還特地邀請省局金三運維組兩位資深老師對金三應用合規化和金三征管核心板塊內容進行深入淺出的剖析。 同時, 針對辦稅服務廳前臺服務禮儀邀請了高級商務禮儀培訓師、共青團瀘州市委特邀酒博會培訓講師為參訓人員對服務意識、個人形象、服務禮節、溝通禮儀、現場矛盾化解等方面進行了講解。 禮儀老師採取案例展示、學員示範、講師點評等方式,
多維度展示了納稅服務崗位人員應具備的綜合素質。

本次培訓時間緊、任務重, 內容豐富多彩, 參訓學員紛紛表示受益匪淺、學有所獲, 為推動全市地稅系統納稅服務工作起到很好的指引和推動作用。

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