婷兒是Y藥店的店員， 這一天， 有一個顧客進來買A產品， 婷兒清楚地解釋了產品的作用， 顧客打算要了， 但是在結帳前， 顧客又說：“我在網上再看一看！”，
小蘭聽到這句話， 心裡面一下子陰沉了， 自己好不容易跟顧客交流了這麼長時間， 結果卻打了個水漂， 多不高興呀。
身為藥店人， 您有沒有遇到過這種事情呢？其實遇到這種問題的時候， 我們可能常常會很無奈。 但是否我們就沒有辦法去應對這一問題？
在這裡筆者舉一個前一段時間到一家母嬰店買奶嘴的經歷。
當時筆者去母嬰店買一個大號的奶嘴， 到了店裡之後， 看到了那款奶嘴是29塊錢， 之後我馬上在網上搜索了一下對比價格， 網上是26塊錢， 所以馬上就把商品放回去， 想在網上買。
工作人員解釋了在網上買是略便宜一些， 不過要等的， 而且有些地方不足一定金額還要加運費。
雖然他們在那樣說， 但是筆者覺得可以便宜三塊錢， 為什麼不在網上去買呢？於是就準備走。 不過跟著自己去母嬰店的大孩子正在玩他們展示出來的玩具， 而且玩得很投入， 一直也不肯走， 我也只好陪著他在那邊玩。
玩的時候， 店裡面的工作人員在收銀台那裡拿了幾塊餅乾過來給他吃， 說：“嘗嘗吧， 味道挺好的。 ”小傢伙一直不肯拿， 然後我說：“你想吃就吃吧。 ”他嘗了一塊， 說挺好吃的， 後來他又在那裡玩， 有十多分鐘。
在這個過程當中， 工作人員並沒有打擾我們， 讓我們在那裡玩，
當我們在那裡玩的時候， 覺得吃了人家的餅乾， 又在這裡玩人家的東西， 所以覺得不買有點不好意思， 最後在我離開那家店的時候， 還是跟那個工作人員說：“哎， 幫我拿一個奶嘴吧！”
本來可以在網上買的， 卻還是在這家實體店買了， 為什麼呢？只是因為有一個在這家實體的“感受”， 這種“感受”在網店是體會不到的。
舉這個例子想說明一個問題， 那就是實體店用什麼競爭呢？
如果說我們從價格上去競爭， 我們可能真的無法競爭過很多的一些“管道”， 可是上面這個例子， 卻用良好的服務方式和服務態度贏得了顧客。
我相信， 當自己下次還有別的需求的時候， 還是會想到這家店，
我想說， 這正是我們藥店真正可以努力的方向， 而將來不同層級藥店的差別就體現在這個地方， 而靠低價競爭的門店將會活得越來越來累， 只會拿藥的員工也會活得越來越艱辛！
我們也可以清楚地看到未來藥店的狀況， 就是那些在各方面都做得非常好的門店， 他們將會得到更多的顧客的青睞和更大規模的市場認同， 他們也一定會成為未來藥店的王者。
長按上圖3秒鐘， 識別二維碼關注
喜歡的話就點贊吧！↙