人民日報
現在， 越來越多的人喜歡網購， 收快遞已成為生活中的一部分， 而快遞小哥也成了最熟悉的陌生人。
對於買家來說， 快遞小哥辛苦送快遞， 應該得到尊重；對快遞小哥來說， 安全、及時將快遞送到買家手中是應盡的責任。 大多數時候買家、快遞小哥都能愉快地相處。
但是， 近日北京的王女士卻因為投訴申通的快遞員， 就被這名快遞員惡意報復， 強行入室將她打成重傷。
快遞丟失， 客戶投訴後遭入室毒打
據法制晚報報導， 近日， 王女士的一個快遞在本人沒有收到快件的情況下， 快遞員擅自以“本人簽收”的名義進行了處理。 王女士就此事與快遞員電話溝通無果後， 向申通公司投訴了該名快遞員。
在發起物流投訴不久後， 王女士開始收到該快遞員的發來的充滿憤怒的短信， 以及在電話中各種髒話的辱駡。 因為無法接受突如其來的辱駡， 王女士也憤怒的在電話中表示， 將繼續投訴該快遞員。
但王女士萬萬沒有想到， 在掛斷電話的20分鐘之後， 該快遞員手持一塊石頭沖到自己家中， 用石頭狂砸自己的頭部、背部， 並對自己拳打腳踢， 導致自己意識不清， 渾身上下鮮血淋漓， 多虧室友及時趕來並且報警。
而令王女士非常不滿的是， 事發後她多次致電申通快遞北京管莊公司， 對方稱向上級反映情況以後會給予回復， 但是她一直等了三天， 申通快遞方也沒人出面道歉， 而且態度冷漠。
王女士稱， 目前， 打人快遞員已被公安部門帶走調查。
申通致歉， 王女士稱遭死亡威脅
據澎湃新聞報導， 申通快遞對“快遞員持石頭入室打傷客戶”事件做出的處理意見：
1， 根據公司規定， 涉事業務員已作開除處理並在內部公告，對其個人行為給客戶和公司品牌造成影響，申通快遞也將對其保留法律追訴權；
2，公司已第一時間對涉事網點及相關負責人進行約談，並要求其在一周內提交全面的整改報告，進一步加強對員工隊伍的管理；
3，得知業務員存在侵害客戶利益和人身安全的行為後，公司第一時間在網站所在地和案發地進行報警，業務員也向公安機關自首，並進一步配合公安機關對事件進行調查，公司將根據公安機關調查結果，對涉事網點和相關人員做進一步處理；
4，全力保障消費者權益，全額支付客戶治療所產生的醫療費用，並對事件給其造成的傷害進一步進行溝通處理；
5，我們願意為客戶提供免費的心理諮詢幫助，並為其提供所需的法律援助，全力配合事件的進一步處理。
快遞損毀、丟失成痛點
小編注意到，王女士的遭遇也引發了不少網友對於快遞公司的吐槽，其中最多的是快遞的損毀、丟失問題。
官方資料也印證了網友的說法。
根據國家郵政局發佈的2016年度快遞市場監管報告，2016年快遞服務有效申訴262743件，同比下降4.7%，在其它申訴項目均同比下降的情況下，丟失短少申訴同比增長0.5%，損毀申訴同比增長14.2%。
根據2016年快遞服務滿意度調查結果，快遞企業總體滿意度排名和得分依次為：順豐速運（84.6分）、郵政EMS（80.0分）、中通快遞（76.9分）、圓通速遞（74.8分）、申通快遞（74.7分）、韻達快遞（74.3分）、百世快遞（72.3分）、宅急送快運（71.4分）、天天快遞（70.8分）和國通快遞（65.8分）。
涉事業務員已作開除處理並在內部公告，對其個人行為給客戶和公司品牌造成影響，申通快遞也將對其保留法律追訴權；2，公司已第一時間對涉事網點及相關負責人進行約談，並要求其在一周內提交全面的整改報告，進一步加強對員工隊伍的管理；
3，得知業務員存在侵害客戶利益和人身安全的行為後，公司第一時間在網站所在地和案發地進行報警，業務員也向公安機關自首，並進一步配合公安機關對事件進行調查，公司將根據公安機關調查結果，對涉事網點和相關人員做進一步處理；
4，全力保障消費者權益，全額支付客戶治療所產生的醫療費用，並對事件給其造成的傷害進一步進行溝通處理；
5，我們願意為客戶提供免費的心理諮詢幫助，並為其提供所需的法律援助，全力配合事件的進一步處理。
快遞損毀、丟失成痛點
小編注意到，王女士的遭遇也引發了不少網友對於快遞公司的吐槽，其中最多的是快遞的損毀、丟失問題。
官方資料也印證了網友的說法。
根據國家郵政局發佈的2016年度快遞市場監管報告，2016年快遞服務有效申訴262743件，同比下降4.7%，在其它申訴項目均同比下降的情況下，丟失短少申訴同比增長0.5%，損毀申訴同比增長14.2%。
根據2016年快遞服務滿意度調查結果，快遞企業總體滿意度排名和得分依次為：順豐速運（84.6分）、郵政EMS（80.0分）、中通快遞（76.9分）、圓通速遞（74.8分）、申通快遞（74.7分）、韻達快遞（74.3分）、百世快遞（72.3分）、宅急送快運（71.4分）、天天快遞（70.8分）和國通快遞（65.8分）。