法國巴黎時間6月26日晚， 海航集團在巴黎小皇宮舉辦國際慈善晚宴。 在和以往慈善晚宴一樣發佈了海航集團在慈善方面的大動作的同時， 剛剛過完24歲生日的海南航空也收到了一份珍貴的生日賀禮， 受邀出席慈善晚宴的Skytrax主席Edward Plaisted在現場宣佈海南航空首次進入“世界航企TOP10”行列。
此次獎項的評選是由Skytrax根據2016年8月～2017年5月的全球範圍調查產生， 覆蓋全球325家航空公司， 來自105個國家的近2000萬名旅客參與了調查， 代表著海南航空品牌國際化升級得到認可， 也宣告海南航空公司品牌正向追求世界卓越邁進。 為什麼是海南航空獲得這份榮譽？TOP10對海南航空意味著什麼？更關鍵的是，
天時地利人和 助力海南航空國際化發展
7月6日將開通海口—普吉航線， 9月12日將開通上海—特拉維夫航線， 10月25日將開通上海—布魯塞爾航線……在“一帶一路”國際合作高峰論壇勝利召開不久， 海南航空就發佈了其在“一帶一路”建設上的一系列新行動。
“‘一帶一路’帶來了中國民航業國際化發展的黃金時代， 海南航空是‘一帶一路’倡議的獲益者。 除現在已運行的29條相關‘一帶一路’的洲際、國際航線外， 今年， 我們還要增加十幾條‘一帶一路’相關概念的洲際、國際航線”。 海南航空總裁孫劍鋒介紹， 海南航空今年能夠成功進入Skytrax“世界航企TOP10”，
九層之台， 起於累土。 海南航空今天所取得的成就， 是在對卓越堅持不懈的追求中一點一滴積累出來的。 從海南航空成長的基因來說， 海南航空自成立之初就植入了國際化品牌的基因， 並通過對標各領域最優秀的國際航企， 實現自身品牌國際化發展。
在安全管理上， 從最初對標澳洲航空到2005年成為中國民航安全管理體系SMS首個試點單位， 海南航空建立起安全政策、風險管理、安全保證、安全促進四大支柱， 安全管理理念日臻成熟。 自2011年開始， 德國安全評級機構JACDEC對全球航空公司進行的排行中， 已經連續6年出現海南航空的身影， 且5次進入前10名， 更成為2016年全球最安全航空公司第三名。
在服務品質上， 海南航空則在初創時就對標業界領先的新加坡航空， 通過學習國際航企的優秀之道， 以“店小二精神”樹立服務口碑， 隨後以“旅客話民航”十連冠蜚聲國內民航， 並在提出向國際化轉型後， 自2011年起成為中國內地第1家、全球9家Skytrax五星航空公司之一， 且連續7年保持這一殊榮。
長期以來，
“東方待客之道” 讓海南航空成為世界卓越航企
從2001年開通第一條國際航線至今， 海南航空國際化的步伐越邁越大， 也越邁越穩。 2016年， 海南航空共開通國際航線22條， 一年新增708個往返航班， 為歷年開航之最。 2017年， 海南航空繼續快速進行國際擴張， 特別是探索中國二級城市飛向北美和歐洲潛在市場的戰略。
“我們將重點打造在美國、歐洲和其他關鍵市場的品牌， 以及努力提高我們的航線網路覆蓋率， 並增強卓越的客戶服務意識。 海南航空將抓住機遇， 集中精力發展北京樞紐， 北美和歐洲仍將作為海南航空的關鍵國際市場， 加大中國到北美、歐洲的開航力度。 同時， 海南航空還將密切關注‘一帶一路’帶來的機遇， 開闢到諸如中亞、南亞、西亞和非洲等新興市場的航線， 完善航線網路。 ”海南航空總裁孫劍鋒表示。
外面的世界很精彩， 外面的競爭很激烈。 國際航線的增多及國際旅客的增加， 對海南航空的服務也提出了多元化的要求， 要滿足不同語言、不同文化背景旅客的個性化需求， 且持續提供個性化的服務產品， 保持一致性的服務水準。
伴隨著持續加快的國際化步伐和不斷增加的國際航線，海南航空不僅要應對東西方航空服務文化存在差異的問題，更需要招募一批具備國際化視野和優秀能力的人才。目前，海南航空擁有一支由來自韓國、羅馬尼亞、義大利、俄羅斯、日本、法國、加拿大等28個國家及地區320餘人組成的國際乘務員隊伍。海南航空計畫於2017年7月～8月赴法國、西班牙等地持續開展外籍乘務員招聘工作，全力打造具有多元文化背景、能力素質卓越的乘務員隊伍，為全球旅客提供更加溫馨、周到的服務。
好的服務會說話，好的服務更能讓旅客說“哇”。海南航空近些年持續不斷地加大對服務硬體的投入，對飛機機型、客艙佈局和設備、地面服務設施、空地一體的風格打造、空地服務產品等加大投入，以確保達到國際水準，始終如一地向旅客傳遞海南航空品牌形象和內涵。在空中，海南航空共引進40架波音787-8、787-9飛機，組建豪華寬體機隊；在機艙內，實現空地互聯，打造全新商務艙；在地面上，邀請香港著名設計師梁景華博士傾力打造具有自然美感的“海翼堂”國際貴賓室，獨有的清新設計讓乘機旅客在地面上也能感受到海南航空對於服務的極致追求。
主動創新轉型 為旅客提供最佳出行體驗
和過去幾十年中國民航的飛速發展相比，當下的航空市場進入了穩定增長的“新常態”。而供給側結構性改革和產業互聯網技術革命又給包括海南航空在內的中國企業提出了創新和轉型的新課題。海南航空把科技創新、企業文化和管理轉型作為未來發展的引擎，通過主動創新、轉型升級不斷提升全球競爭力。
“為了保證海南航空可以提供高品質的服務，我們一直致力於做兩件事情。第一件就是空乘人員的培訓和‘以客為尊’服務理念的宣傳，第二件就是服務產品的不斷創新，要用心聆聽客戶的要求，滿足客戶不斷變化的服務需求。海南航空為了更好地收集服務回饋，在飛機上還特別增加了SURVEYS調研功能，旅客可以通過新娛樂系統，更為高效地回饋航班體驗與改進意見，提高我們的服務品質，拉近品牌和旅客的距離。”徐飛說。
2010年，海南航空第4代制服在賀歲影片《非誠勿擾》中由舒淇穿著初次亮相，“國際灰”的形象成功走進公眾視線，也開啟了海南航空品牌視覺設計的國際化之路。時至今日，海南航空跨界攜手知名國際高級定制設計師勞倫斯·許設計第五代制服，高級定製版將在其巴黎時裝秀上亮相，由此成為首家登上國際時裝周的中國航企。
未來半年內，在空中，海南航空將對新引進的波音787-900飛機、空客A330-300飛機進行全面客艙升級，包括在公務艙配備反魚骨形座椅，在廚房裡增加Nespresso膠囊咖啡機、電鍋、煎鍋等，同時對娛樂系統介面進行全新升級設計，為旅客帶來更愉悅的飛行體驗。在地面服務方面，繼位於北京首都國際機場T2航站樓的海翼堂國際貴賓室開業後，位於西安國際機場T3航站樓的海翼堂系列國際貴賓室也將投入運營。未來，海南航空還將斥鉅資在重要航點城市打造以海翼堂系列為主題的高端國際貴賓室，為全球旅客提供高品質的候機服務。
“海南航空處於中國這樣一個快速發展的全球熱點市場上。在海航集團戰略目標的指引下，海南航空將市場拓展瞄準經濟發展和國家政策變化帶來的新的市場機會，採取差異化競爭策略，以打造五星航空卓越服務品牌為抓手，並配合國家發展戰略，從而搶佔市場。”孫劍鋒表示。
在進入“世界航企TOP10”之後，海南航空將以更加積極的姿態開展全方位的品牌國際化工作。在國際航線網路通達性及全球覆蓋能力上，海南航空將繼續加強與香港航空、法國藍鷹航空等航空承運企業的合作及航線網路銜接。在國內市場上，海南航空則相信隨著東部繁忙機場的改擴建以及有利於廣大中西部機場發展的政策落地，將得到更多發展機遇。
海南航空將躋身“世界航企TOP10”行列，不只看作是對自身過往努力的認可和獎賞，更視為對其發展路途的鞭策與激勵。如今已24歲的海南航空，將始終懷揣一顆赤子之心，持續提升從地面到空中的安全產品服務，為旅客提供最佳的乘機體驗，乘“一帶一路”的東風，在品牌國際化之路上繼續闊步前行，實現打造世界級卓越航空品牌的目標。
保持一致性的服務水準。伴隨著持續加快的國際化步伐和不斷增加的國際航線，海南航空不僅要應對東西方航空服務文化存在差異的問題，更需要招募一批具備國際化視野和優秀能力的人才。目前，海南航空擁有一支由來自韓國、羅馬尼亞、義大利、俄羅斯、日本、法國、加拿大等28個國家及地區320餘人組成的國際乘務員隊伍。海南航空計畫於2017年7月～8月赴法國、西班牙等地持續開展外籍乘務員招聘工作，全力打造具有多元文化背景、能力素質卓越的乘務員隊伍，為全球旅客提供更加溫馨、周到的服務。
好的服務會說話，好的服務更能讓旅客說“哇”。海南航空近些年持續不斷地加大對服務硬體的投入，對飛機機型、客艙佈局和設備、地面服務設施、空地一體的風格打造、空地服務產品等加大投入，以確保達到國際水準，始終如一地向旅客傳遞海南航空品牌形象和內涵。在空中，海南航空共引進40架波音787-8、787-9飛機，組建豪華寬體機隊；在機艙內，實現空地互聯，打造全新商務艙；在地面上，邀請香港著名設計師梁景華博士傾力打造具有自然美感的“海翼堂”國際貴賓室，獨有的清新設計讓乘機旅客在地面上也能感受到海南航空對於服務的極致追求。
主動創新轉型 為旅客提供最佳出行體驗
和過去幾十年中國民航的飛速發展相比，當下的航空市場進入了穩定增長的“新常態”。而供給側結構性改革和產業互聯網技術革命又給包括海南航空在內的中國企業提出了創新和轉型的新課題。海南航空把科技創新、企業文化和管理轉型作為未來發展的引擎，通過主動創新、轉型升級不斷提升全球競爭力。
“為了保證海南航空可以提供高品質的服務，我們一直致力於做兩件事情。第一件就是空乘人員的培訓和‘以客為尊’服務理念的宣傳，第二件就是服務產品的不斷創新，要用心聆聽客戶的要求，滿足客戶不斷變化的服務需求。海南航空為了更好地收集服務回饋，在飛機上還特別增加了SURVEYS調研功能，旅客可以通過新娛樂系統，更為高效地回饋航班體驗與改進意見，提高我們的服務品質，拉近品牌和旅客的距離。”徐飛說。
2010年，海南航空第4代制服在賀歲影片《非誠勿擾》中由舒淇穿著初次亮相，“國際灰”的形象成功走進公眾視線，也開啟了海南航空品牌視覺設計的國際化之路。時至今日，海南航空跨界攜手知名國際高級定制設計師勞倫斯·許設計第五代制服，高級定製版將在其巴黎時裝秀上亮相，由此成為首家登上國際時裝周的中國航企。
未來半年內，在空中，海南航空將對新引進的波音787-900飛機、空客A330-300飛機進行全面客艙升級，包括在公務艙配備反魚骨形座椅，在廚房裡增加Nespresso膠囊咖啡機、電鍋、煎鍋等，同時對娛樂系統介面進行全新升級設計，為旅客帶來更愉悅的飛行體驗。在地面服務方面，繼位於北京首都國際機場T2航站樓的海翼堂國際貴賓室開業後，位於西安國際機場T3航站樓的海翼堂系列國際貴賓室也將投入運營。未來，海南航空還將斥鉅資在重要航點城市打造以海翼堂系列為主題的高端國際貴賓室，為全球旅客提供高品質的候機服務。
“海南航空處於中國這樣一個快速發展的全球熱點市場上。在海航集團戰略目標的指引下，海南航空將市場拓展瞄準經濟發展和國家政策變化帶來的新的市場機會，採取差異化競爭策略，以打造五星航空卓越服務品牌為抓手，並配合國家發展戰略，從而搶佔市場。”孫劍鋒表示。
在進入“世界航企TOP10”之後，海南航空將以更加積極的姿態開展全方位的品牌國際化工作。在國際航線網路通達性及全球覆蓋能力上，海南航空將繼續加強與香港航空、法國藍鷹航空等航空承運企業的合作及航線網路銜接。在國內市場上，海南航空則相信隨著東部繁忙機場的改擴建以及有利於廣大中西部機場發展的政策落地，將得到更多發展機遇。
海南航空將躋身“世界航企TOP10”行列，不只看作是對自身過往努力的認可和獎賞，更視為對其發展路途的鞭策與激勵。如今已24歲的海南航空，將始終懷揣一顆赤子之心，持續提升從地面到空中的安全產品服務，為旅客提供最佳的乘機體驗，乘“一帶一路”的東風，在品牌國際化之路上繼續闊步前行，實現打造世界級卓越航空品牌的目標。