淘寶DSR賣家服務評級系統,是消費者收貨後對產品、客服、物流滿意度的三大主觀資料及相關售後服務的客觀資料,一直是淘寶生態健康的基石。 大促期間,因為銷量猛增,價格變動頻繁,往往容易產生客服態度差,物流送貨慢等問題,導致店鋪DSR在大促後猛跌。
但是與這一普遍現象相反的是,海信電視天貓官方旗艦店在6月大促期間,DSR一直呈增長態勢,在618活動後成為唯一一個DSR持續增長的品牌。
以6月28日的數據為例,海信與旗下品牌VIDAA的描述相符評分中均達到4.9分以上,遠遠領先競品,其中VIDAA的三項評分更是超其他品牌,這足以表明,海信電視不僅在銷量上領跑競品,在服務和產品品質上同樣得到了消費者的信賴。
在大資料面前,以價格戰和互聯網噱頭來搶佔市場的時代已經過去,技術和品質正在回歸。 根植市場多年,用品質與技術說話的海信電視,以“信賴“為品牌延伸,正展現出了產品與服務兩手抓、兩手硬的大品牌優勢。