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《金融理財》雜誌攜手北京益普索市場諮詢有限公司、北京移動公司——司馬大資料來解答這個疑問——移動互聯網金融信心指數報告。
2016 年, 移動網路技術全面進入4G 時代, 移動金融的功能、產品、服務範圍大大拓展, 其次是定位技術、HTML5、可穿戴設備、生物形態的身份識別等應用技術的發展, 將進一步豐富移動金融應用場景。 金融機構已經由封閉式運營轉向開放式運營, 通過融合用戶、商家、協力廠商支付企業, 形成“移動生活& 移動商務的金融服務平臺”。 為交易行為提供場所與空間, 並為平臺交易提供增值服務。
移動銀行類APP 綜合信心指數
本排名是根據使用者行為和態度加權建模計算而來。 其中的前三甲工商銀行、招商銀行和光大銀行坐擁龐大的用戶基數且用戶對APP使用的認知普遍很好, 是移動銀行類應用的明星產品。 交通銀行和浦發銀行之所以排名靠前是得益於較高的用戶認知度, 但是其相對較少的使用者使用量是需要解決的問題, 激勵現有客戶大量使用移動銀行是一個思路。 不出意外, 農業銀行的綜合排名也在十大中墊底, 原因在於用戶使用體驗不好, 其相對較大的用戶基數也無法拉高其排名, 建議提升用戶使用體驗。
移動證券類APP 綜合信心指數
本排名是根據使用移動證券類APP 用戶行為和態度加權建模計算而來。 使用前三名分別是同花順、大智慧和東方財富通, 用戶使用數和用戶對該APP 的認知比較好。 排名靠前的如同花順或大智慧等既有證券資訊展示功能, 使用者還可以進行證券方面的操作;而新浪財經雖然在用戶態度得分較高但只有資訊展示功能, 使用者使用頻次較低, 綜合信心指數排名靠後。 牛股王受累於極低的用戶評價, 綜合排名不出意外墊底, 建議大幅度提高產品設計。
移動互聯網金融用戶信心指數(行為)
與2015 年相比, 移動銀行類中建設銀行和郵政儲蓄銀行排名跌出前十, 民生銀行、光大銀行和興業銀行排名上升,
銀行類和證券類APP 用戶量與流量排名隨性別、年齡分佈的差異均不明顯, 同一APP 的用戶量和流量對於不同年齡不同性別的用戶差別不大。 對於移動銀行而言, 不同年齡和性別整體用戶量和流量均較好的是招商銀行和工商銀行, 用戶量和流量較差的是浦發銀行和廣發銀行。
通過問卷調查的形式, 對移動銀行類APP 使用用戶按不同性別發送調查問卷, 包括安全性、競爭優勢、滿意度和推薦度四個方面。 其中對於男女用戶, 光大銀行整體信心指數最高。 男性用戶偏好交通銀行但女性偏好浦發銀行, 男性用戶對廣發銀行態度良好但在排行榜中女性用戶對該APP 態度最差, 相比男性客戶對農業銀行整體評價極低。
對於移動證券類APP, 不同年齡段用戶態度評分也有所差異。 其中在60-70 年代和90 後用戶群中, 東方財富通各項態度指數明顯領先, 各項指標基本都處於排名第一的位置。 功能強大的同花順對80 年代用戶吸引最大, 排名明顯領先於其他APP, 在60-70 代和90 年代最受歡迎的東方財富通,
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