據市調顯示， 80％左右的實體零售商所提供的促銷方案令顧客不滿意， 顧客不覺得門店內促銷與其自身有相關性存在。 顧客為什麼會這樣認為？
馬雲的新零售經過半年的發酵， 徹底混沌了， 陷入了兩個極端。
一方面， 眾多新詞彙開始往新零售上堆。 大資料、技術工具一下子成為救贖所有“老零售”業態的萬能金鑰。 電商往下走， 實體門店往上走， 零售界呈現一片“新零售景象”。 人工智慧、VR、移動直播， 如果不談這些， 就被新零售甩出好幾條街， 成為人人嫌棄的“老、腐、朽”。
另一面， 有人一聽新零售就開始罵， 罵爹罵娘罵馬總：不要扯大資料、新技術、業態融合這些雲裡霧裡的概念， 誰能“讓顧客主動進來， 並有消費習慣”， 那誰就是爺爺。 故弄玄虛對“進貨賣貨”這點事沒個鳥幫助。
這對於只有3年一個消費黃金週期的母嬰門店來說， 解決了這個問題， 更是爺爺中的鼻祖。
可現實是什麼？
據市調顯示， 80％左右的實體零售商所提供的促銷方案令顧客不滿意， 顧客不覺得門店內促銷與其自身有相關性存在。
或者說很多門店（甚至是電商）是用打折、用價格來做促銷， 而不是用“商品”來做促銷；門店關注的是用簡單粗暴的方式引流， 沒有深度挖掘用戶和商品之間的連接興奮點， 媒體廣告、電話、短信等行銷（引流）費用付諸東流。
去注意一個跟自己不相關的或沒有興趣的事， 在任何一代消費者身上都不太可能， 何況是這麼屌（此處是褒義詞）的一代。
那顧客最希望什麼？
顧客最希望他的消費被你認可並記住。
在美國， 全管道零售商中前十家中的七家實體店都是在圍繞怎麼做雲消費， 怎麼利用零售資料提升業務管理指標、價格組合優化、品類管理等。
總之一句話：通過資料優化前後臺管理， 給顧客提供最想要的產品， 並有驚喜。
有人說， 這不就是上套積分系統嗎？
阿彌陀佛， 若只是簡單的把使用者資料管理系統看成積分系統的話， 簡直就是暴殄資源。
因為這根本不關技術什麼事， 而是零售業的本質。
在舊零售時代， 我們也要考察這個月進店總顧客多少人？有多少會員在裡面？會員喜愛購買哪些品牌？會員停留時間多長？……現在， 僅僅有了技術後更方便我們統計而已。
隨便抓來一個母嬰零售系統， 都會包含了上千萬筆交易， 以及數百個品牌， 上百萬人的交易細節。 如果稍加分析， 得出的結果也像萬棱鏡一樣豐富多彩：有商品品類的交易特點，
千萬不要沉浸在這百頁分析報告中， 之後才是零售工作真正的開始。
永輝電子商務總經理黃志雄曾說過， 實體零售業通過顧客行為的資料化， 追蹤到顧客的消費行為， 以此説明零售業務流程升級， 並支援更好獲取顧客資料， 這樣才能產生資料的推動力， 最後形成大資料。
其實在多元且細分的新消費時代， 對於母嬰零售來說， 不求大資料， 只求對使用者資料的細膩關注且應用。
第一， 能否建立起有效的， 可為顧客接受的顧客識別碼，
第二， 能否做到認可並獎勵你的顧客？比如獎勵組合， 根據顧客的消費記錄， 最快找到合適的獎勵給合適的顧客。
第三， 能否做到個性化溝通。 建立平臺給顧客提供真正切合需求的促銷資訊和個性化資訊。 假設有100萬顧客， 可能需要發出的資訊有50萬種。
第四， 才是更智慧的資料平臺外加移動技術的應用。
這些， 在母嬰圈有兩個典範：
一孩子王， 他說自己不是零售商， 是一個資料管理公司， 他們用過程資料管理方式抓住顧客的潛在需求， 從經營商品轉向經營顧客；
二寶寶樹作為國內最大的母嬰社區， 正是利用大資料將社區流量轉化為電商銷量， 其轉化率竟然為業界平均水準的5倍。
驚喜的是，有一家專業研究資料化管理的公司，叫“i到位“，為嬰童圈分享如何通過有效用戶管理提高零售企業的複購率，這一點會讓沃爾瑪這些世界級零售企業尖叫。
7.17，中國·上海，混生×新消費現場，孩子王、寶寶樹為你獨家解讀混生時代下如何利用大資料提升盈利能力。
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