海淘已成為普通人生活中必不可少的一部分，
但部分海外直郵商品無法提供規範、完整物流節點資訊，
一直是消費者最為關心的問題。
為提升消費者體驗， 天貓國際近日要求海外直郵商家今後需提供規範、完整的物流、通關等資訊給消費者。 在此過程中， 由於部分商家的物流服務商難以提供規範的直郵節點資訊， 菜鳥作為天貓國際的合作物流平臺， 推薦了一批具備相關能力的物流服務商， 供商家在其中自由選擇。
天貓國際全球商家大會
但在物流服務的接入過程中， 少數商家產生了誤解。
據瞭解， 商家接入物流服務一般通過三種管道：ISV、網頁發貨與商家工作臺（BMS）。 其中， 使用ISV的商家占多數， 這部分商家接入推薦物流商僅需做簡單介面對接。 小部分使用BMS的商家則需在系統中勾選相關流程， 才能啟動選擇推薦物流商選項， 這導致部分商家誤解將被強制使用菜鳥直郵
對此， 菜鳥進口相關負責人表示：“以上幾種方式， 都是商家自由選擇推薦物流商， 和物流商自行簽署合同， 菜鳥不做干預， 商家也無需使用菜鳥直郵或菜鳥倉服務。 BMS商家點擊進入後即可看到相關選項。 相關頁面可能會導致一些不熟悉的商家誤解， 目前正進行修改， 對造成的部分誤解， 我們也深表歉意。 ”
上述人士表示， 提升消費者體驗一直是天貓國際與菜鳥的初衷， 菜鳥此次僅是搭建平臺， 幫助商家引入符合條件的物流商， 並非強制商家使用菜鳥4pl直郵服務。 物流商具體選擇權還在商家本身， 目前平臺已有十餘家推薦物流商， 可滿足絕大部分商家需要。
“我們後續還將引入更多符合條件的物流商， 也歡迎符合資質的物流商儘快加入， 共同提升消費者的跨境消費體驗。 ”上述人士說。
這次升級後， 消費者可在天貓國際上可查詢海外直郵發貨的規範流程資訊， 包括海關清關等關鍵節點資訊， 消費者的購物體驗將由此獲得大幅提升。