2016年， 全省各級消委組織緊緊圍繞消費者關切的熱點難點問題， 以新消費、日常消費和農村消費為重點， 大力度開展消費維權各項工作，
按商品類投訴情況分析， 2016年全省消委組織受理商品類投訴18283件， 占投訴總件66.2%， 與去年同比下降11%。 其中， 家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具等商品投訴居前三位， 依次為4853件、2905件、2751件， 占比依次為17.6%、10.5%、10%。
按服務類投訴情況分析， 全省各級消委組織受理服務類投訴9334件， 占投訴總量33.8%， 與去年同比上漲5.11%。 其中， 通信、生活社會、其它服務等服務投訴總量居前三位， 依次為2430件、2144件、1087件， 占比依次為8.8%、7.8%、3.4%。
按投訴性質分析， 全省各級消委組織受理品質問題投訴9534件， 占比34.5%；售後服務問題投訴4121件， 占比14.9%；合同爭議問題投訴3416件， 占比12.4%；虛假宣傳問題投訴1119件，
消費法律諮詢人數首超百萬
法治意識逐步形成
省消委相關負責人介紹， 去年， 全省消委以“3·15”國際消費者權益日等各類消費維權活動為載體， 面向公眾廣泛開展消費體察等普法宣傳活動， 積極引導文明、健康、環保的消費方式， 得到消費者的認可和點贊。
資料顯示， 2016年， 全省各級消委組織共接待消費者法律諮詢人數超過100萬， 諮詢人數同比上漲109.8%， 廣大消費者的法治意識逐步養成， 自我保護能力明顯提升。
全省消委組織按照“打造一流消費環境”目標要求， 緊緊圍繞商品房、汽車、電商等重點消費領域， 大力開展消費熱點評議等監督工作，
2016年， 全省受理涉及品質問題的投訴比2015年同期減少5814件， 同比降幅達37.9%， 我省消費環境持續改善。
同時， 全省消委組織聯合家電、珠寶等行業協會， 建立省級行業消費維權專業辦公室；推動淘寶、京東等一線電商， 建立電商消費投訴綠色直通平臺；組織全省知名企業， 建立小額投訴快速和解平臺和重大群體投訴應急聯動處置平臺， 提高消費維權網路覆蓋面， 進一步凝聚社會合力。
2016年， 全省消委組織基本做到了日常諮詢投訴回復率達100%、一般性投訴解決率達90%、重大群體性投訴解決率達80%以上， 為消費者挽回經濟損失3349萬元，
家電類投訴高居不下
老年消費投訴成重災區
省消委相關負責人表示， 梳理去年的消費投訴， 呈現三大熱點：家電類品質和售後問題仍是投訴熱點。 2016年， 全省各級消委組織受理家用電器類投訴4853件， 居各類投訴之首， 與去年同期相比下降18%， 其中， 家電品質和售後服務等問題仍是消費者投訴的重點。 主要表現在， 產品瑕疵多、安全存隱患、維修不及時等。
社會服務問題多， 信用缺失是關鍵。 2016年， 全省各級消委組織受理社會服務類投訴2144件， 占投訴總量7.8%。 其中價格爭議、強制消費等問題最為突出， 主要表現在虛假宣傳誤導消費、合同條款藏陷阱、單方面違約不賠償等， 消費者的自主選擇權和公平交易權受損。
保健品銷售亂象多， 老年消費者最易被“忽悠”。 2016年， 全省各級消委組織受理保健品、醫療用品類投訴1726件， 其中老年人投訴占近7成。 主要存在誇大宣傳、誘導銷售、價格虛高等問題。
究其原因， 一是大部分老年消費者對保健品的需求和判斷缺乏基本的認識， 極易受到違法經營者的誤導和“洗腦”， 導致盲目消費；二是一些違法經營者抓住老年人渴望身體健康的心理， 誘騙老年人高價購買保健品。