圖為陳靜工作照。 (資料圖片)
法制網記者 周斌
山東省濟南市新世界商城是享譽省城的小商品批發零售中心,2014年,因重大消防隱患需停業整修,796名業主為此群體上訪。
陳靜,山東省濟南市市中區四裡村街道人民調解委員會副主任。 四裡村街道是山東省會的核心區域,特殊的地域環境,賦予四裡村調委會促和維穩“前沿陣地”的職責。 自2007年部隊轉業開始從事人民調解工作以來,陳靜義不容辭地擔負起“一線戰鬥員”的使命,上為政府分憂、下為群眾解難,成為老百姓的“貼心人”。
在工作中,她注重加強調解方法和技巧的研究探索,總結形成了四步調解法和“真”“公”“精”三字訣,即按照“耐心傾聽、穩定情緒；調查研究、抓住焦點；法情結合、達成協議；回訪落實、預防反復”的步驟要求,真心、真愛、真誠對待每一次調解,公心、公正、公道處理每一件糾紛,精心、精細、精道化解每一個矛盾,弘揚法治精神和社會主義道德觀,維護社會公平正義。
2015年,陳靜遇到一件特殊的鄰里糾紛。 一方當事人是一名智力、肢體雙重殘疾的獨身中年男人,行為怪異,經常在樓道燃放鞭炮,亂倒垃圾,鄰里關係十分緊張。 陳靜跟社區工作人員一起,輪流到當事人家中探視照料,加大對他的監護,同時,挨家挨戶走訪當事人的鄰居,勸說大家放下成見和芥蒂,多給當事人一些關心和幫助,真誠接納他。 在陳靜和大家的共同努力下,當事人的生活漸漸步入正軌,脾氣也慢慢變好,不再做出為難鄰居的事,甚至還經常主動打掃社區衛生,和鄰居相處越來越融洽。
10年來,陳靜參與化解調處的民間糾紛有500餘起,調解成功率達到98%,並參與調處較大社會矛盾,得到廣大群眾一致好評。
做好人民調解,矛盾的預防是重中之重。 針對街道區位特點,陳靜探索推出“網格化管理、資訊化支撐、社會化服務、法治化保障”的人民調解管理模式,將人民調解的觸角向排查預防延伸。 借助街道建設綜治工作中心便民服務中心和社會治理綜合資訊平臺,在全街道設立26個網格、選聘56名資訊聯網員,建立起“點、線、面”全覆蓋的矛盾預警網路,實現在第一時間發現矛盾糾紛。
10年來,陳靜先後榮獲山東省最美人民調解員等稱號,榮立個人一等功一次,2016年12月被山東省人民調解員專家庫吸納為首批成員,今年5月當選省人民調解員協會理事。