蓬萊閣景區女子導遊隊 ：發揮党建先鋒模範作用 開拓創新 服務遊客

通訊員：楊雯

蓬萊， 自古就被譽為“人間仙境”， 在這片神奇的土地上， 生活著一群可親可愛的女子團體， 她們是歷史文化的傳承者與研究者， 是山東旅遊行業當中最耀眼的明星團隊。 她們充滿了青春與活力， 陽光與生機， 是一支由40多個朝氣蓬勃的姑娘組成的平均年齡只有24歲的女子導遊隊， 她們享有“全國青年文明號”、“全國巾幗文明示範崗”等榮譽百余項， 被遊客們親切地稱為“仙境天使”， 被中國旅遊協會譽為“全國一流女子導遊隊”。 她們， 就是仙境中的指引者——党建先鋒蓬萊閣女子導遊隊。

諸多榮譽的獲得與蓬萊閣導遊隊伍注重党建工作是密不可分的。

多年來， 蓬萊閣導遊隊伍不斷拓展党建工作思路、創新黨建活動形式， 充分發揮推動發展、服務遊客、凝聚人心、開拓進取的作用， 著力增強團隊的創造力、凝聚力和戰鬥力, 推動團隊黨組織建設水準整體躍升， 形成了特色鮮明、實效顯著、具有帶動作用的黨建工作格局， 為推動蓬萊閣景區發展奠定了堅實的基礎。

近年來， 在景區管理處工委的正確領導下， 培養了許多優秀的黨員青年， 例如黨員范麗就是國家旅遊局導遊師資庫成員， 吳珍榮獲全國優秀導遊員、全國最美導遊員稱號， 修琳琳榮獲全國導遊員大賽三等獎、山東省講解員大賽冠軍等等。 蓬萊閣導遊隊伍充分發揮黨員先鋒模範作用，

通過黨員的骨幹、帶頭和橋樑作用， 影響和帶動周圍的群眾， 定期組織黨員青年進行培訓學習， 大力發動黨員青年參加各種社會公益活動， 採取潤物無聲的方法， 在思想認識上保持高度一致， 於細微處見精神。

蓬萊閣女子導遊隊先後為近百萬來閣遊客提供諮詢服務， 在端午節為遊客送上熱乎乎的粽子、情人節為遊客送上鮮花等來自仙閣的禮物， 在清明小長假前期， 為了美化環境、給來蓬萊觀光旅遊的客人創造一個優美舒適的環境， 在黨支部的帶領下， 蓬萊閣導遊部的黨員青年們帶頭清理了田橫山后海的白色垃圾， 改善了旅遊環境， 同時擴大黨的組織和工作的覆蓋面， 與聾啞學校兒童開展“心連心”獻愛心活動，

為學生送上書本及學習用具， 並且定期到敬老院， 為老人送上表演和祝福等等。 蓬萊閣的黨員青年始終如一的努力和付出贏得了社會各界肯定， 在當地和業內享有較高的知名度和美譽度。 作為景區的業務骨幹， 她們銳意進取、蓬勃向上， 在日常生活和工作中均起到了良好的黨員先鋒模範帶頭作用， 以高尚的職業操守和精英團隊形象， 贏得了遊客的信賴和廣泛讚譽。

在談到隊伍發展之路時， 這支隊伍的領軍人物範麗說到：“為了更好的服務遊客， 增強基層黨組織服務群眾和遊客的功能， 拓寬新形勢下基層黨組織服務遊客、凝聚人心的途徑和方法， 蓬萊閣導遊隊伍打造了具有自己特色的一流導遊服務，

蓬萊閣導遊部提出了“高水準、有特色、超遊客需求”的服務目標， 找到了一條適合自己的導遊服務發展之路。 ” 為了打造具有自己特色的一流導遊服務， 使黨員成為服務遊客的中堅力量， 蓬萊閣導遊部不斷創新服務內容， 拓展服務領域， 創新性的提出了服務三步走戰略， 即服務的標準化、服務的差異化、服務的親情化。 將這種親情化的人性服務詮釋為“主動、熱情、耐心、周到”八字服務標準。 通過服務實現讓客人滿意、讓客人驚喜、讓客人感動的效果。 同時黨員每天佩戴党徽上崗， 除了本職工作外， 還為遊客提供諮詢、醫療救助、失物招領找尋、文明旅遊勸導等服務， 通過開展黨員亮身份、亮服務承諾， 党建強、發展強的“雙亮雙強”主題活動， 讓黨員成為服務遊客的中堅力量。

黨員先鋒王昱茜曾經接待了一批客人， 導遊剛開始她便注意到其中一位客人穿著高跟鞋走起路來很不舒服。 仔細打量了一下， 客人的腳應該和她的差不多， 於是她趁客人照相的時候趕緊跑回辦公室找了一雙平底鞋給她換上。 客人高興地說：“大小正合適， 這下我的腳可舒服了！”看著客人滿意的笑容， 滿頭大汗的她也不覺得累了。

景區雖然有無障礙通道但是還是有很多臺階， 輪椅不方便進去。 導遊員張博昕就曾經接待了一對夫婦帶著一位坐著輪椅的老人出來旅遊， 剛開始遊覽時， 老人就在他們的攙扶下進行參觀， 同時張博昕也放慢了自己的講解速度讓老人聽的更加清楚明白。 當從天后宮出來時老人看到她因為抬輪椅而勒紅的手心，老人感激的同時又很內疚。為了不給大家添麻煩，他提出自己不往上走了。在交談中張博昕瞭解到老人年輕時和妻子遊覽過蓬萊閣，現在老伴去世了，他這次來蓬萊，為的就是故地重遊，尋找當年的美好回憶。但現在因為身體的原因，恐怕不能實現這個願望了，說到這兒，老人滿臉的遺憾。這時，張博昕想作為一名黨員，她有責任和義務幫助遊客在景區中不留下任何遺憾。這時，她突然看到老人兒子手中拍照的手機，於是靈機一動對他們說：“我們可以用手機把景點都錄下來，我再對著手機講給老人聽，這樣既省勁兒又可以幫老人完成心願，怎麼樣？”客人們聽完既感激又驚訝的看著張博昕說“這個導遊頭腦真靈活！就這麼辦！”就這樣，導遊結束後張博昕對著手機又繪聲繪色的為老人講解了一遍。

老人激動地握著她的手說：“姑娘，這可能是我最後一次來蓬萊閣了，原以為我會錯過這最後的機會，但是你卻滿足了我的心願，讓我沒有留下任何遺憾。”事後再談起這件事的時候張博昕說到：“雖然只是幾句樸實的話，但對於我來說，它比任何物質上的獎勵都來的實惠和真切。”

蓬萊閣導遊隊伍從強化制度建設入手，通過日常點滴工作的推進，不斷探索新形式下發展黨員工作新機制，保證了團隊的工作品質，保證了基層黨組織機體的健康，較好地發揮了黨員先鋒模範作用，使蓬萊閣景區的導遊服務品質實現了不斷的創新與突破，蓬萊閣導遊部這個“全國青年文明號”的先進集體，以其全國一流的導遊服務成為中國旅遊事業發展中一抹靚麗的色彩。

責任編輯：榮昀

當從天后宮出來時老人看到她因為抬輪椅而勒紅的手心，老人感激的同時又很內疚。為了不給大家添麻煩，他提出自己不往上走了。在交談中張博昕瞭解到老人年輕時和妻子遊覽過蓬萊閣，現在老伴去世了，他這次來蓬萊，為的就是故地重遊，尋找當年的美好回憶。但現在因為身體的原因，恐怕不能實現這個願望了，說到這兒，老人滿臉的遺憾。這時，張博昕想作為一名黨員，她有責任和義務幫助遊客在景區中不留下任何遺憾。這時，她突然看到老人兒子手中拍照的手機，於是靈機一動對他們說：“我們可以用手機把景點都錄下來，我再對著手機講給老人聽，這樣既省勁兒又可以幫老人完成心願，怎麼樣？”客人們聽完既感激又驚訝的看著張博昕說“這個導遊頭腦真靈活！就這麼辦！”就這樣，導遊結束後張博昕對著手機又繪聲繪色的為老人講解了一遍。

老人激動地握著她的手說：“姑娘，這可能是我最後一次來蓬萊閣了，原以為我會錯過這最後的機會，但是你卻滿足了我的心願，讓我沒有留下任何遺憾。”事後再談起這件事的時候張博昕說到：“雖然只是幾句樸實的話，但對於我來說，它比任何物質上的獎勵都來的實惠和真切。”

蓬萊閣導遊隊伍從強化制度建設入手，通過日常點滴工作的推進，不斷探索新形式下發展黨員工作新機制，保證了團隊的工作品質，保證了基層黨組織機體的健康，較好地發揮了黨員先鋒模範作用，使蓬萊閣景區的導遊服務品質實現了不斷的創新與突破，蓬萊閣導遊部這個“全國青年文明號”的先進集體，以其全國一流的導遊服務成為中國旅遊事業發展中一抹靚麗的色彩。

責任編輯：榮昀